摘要：民警安抚老人情绪，随后与游戏客服取得联系，向客服说明情况，询问退款流程。民警按照客服要求协助老人准备证明材料，在手机上完成信息填写、资料上传等操作。经过一个多星期的协调跟进，最终为老人全额追回游戏充值资金。

近年来，网络直播与网络游戏热度飙升，充值、打赏成为常见的网络消费行为。一些未成年人沉迷其中，在网上大肆消费，给家长带来极大困扰。

5月4日，一名老人来到施甸县公安局木老元派出所寻求民警帮助。老人称，自己的孙子用他的手机玩网络游戏，累计在游戏平台充值3448元。

民警安抚老人情绪，随后与游戏客服取得联系，向客服说明情况，询问退款流程。民警按照客服要求协助老人准备证明材料，在手机上完成信息填写、资料上传等操作。经过一个多星期的协调跟进，最终为老人全额追回游戏充值资金。

挽回损失不如加强监管。民警提醒家长，孩子使用手机时，应在成年人的监护下进行，希望家长多抽时间陪伴孩子，培养孩子健康的兴趣爱好，加强对孩子的监督，勿让孩子沉溺手机游戏而虚度时光，要提醒孩子网上支付可能会遇到的风险。

同时，家长交由孩子使用的手机不要绑定大额银行卡，家长手机的支付密码不要告知孩子，在平时支付时要注意保密。同时，要注意保管好家中的银行卡、支付宝、微信等支付密码，避免此类情况发生。

记者 张恒 通讯员 杨剑锋

来源：云南法制报一点号