摘要：博物馆是城市文化的发展脉络见证者，承载着历史记忆与文明传承。深耕博物馆物业领域十余载的首开集团首华物业公司国创物业处经理杜强，带领团队从零起步构建标准化服务体系，填补了国内博物馆物业领域的标准空白，在守护文物安全、提升参观体验、推动行业发展的实践中，彰显着新时

博物馆是城市文化的发展脉络见证者，承载着历史记忆与文明传承。深耕博物馆物业领域十余载的首开集团首华物业公司国创物业处经理杜强，带领团队从零起步构建标准化服务体系，填补了国内博物馆物业领域的标准空白，在守护文物安全、提升参观体验、推动行业发展的实践中，彰显着新时代劳动者的责任与担当。今年，他被授予北京市劳动模范称号。

拓荒之路，从“摸着石头过河”到行业示范标杆

2010年，首开集团首华物业公司中标北京汽车博物馆物业管理服务项目，这是该公司首次涉足博物馆物业管理服务领域。自此，杜强担任北京汽车博物馆物业服务项目经理，开启了一段充满挑战的“拓荒”之旅。

“博物馆物业与普通住宅、商业物业截然不同。”杜强回忆起初期的探索颇有感慨，博物馆内既有珍贵文物、标本模型，又有高科技展示设备，还需兼顾业主方与参观者的双重服务需求。如何设置岗位架构？清洁流程如何适配展品特性？高规格文化活动的保障标准如何制定？一系列问题摆在团队面前。

面对“零经验”困境，杜强带领团队踏上“取经之路”。他走访多家博物馆实地考察，研读行业案例，组织内部培训与模拟演练。为应对周末客流高峰，他逐一做通职工思想工作，建立弹性调休机制。“那段时间，每天晨会都要复盘问题，现场演练到深夜是常态。”杜强说，团队如同“闯关升级”，在破解一个个难题中积累经验。

2011年9月23日，北京汽车博物馆正式对外开放。当看到游客在整洁有序的场馆中驻足观赏、物业人员以专业姿态提供服务时，杜强心中的石头终于落地：“那一刻，所有的辛苦都化作了成就感。”

此后十年间，杜强以北京汽车博物馆项目为起点，推动服务标准化建设步步深入。他本人也从项目经理晋升为分公司经理，带领团队将服务版图扩展至中国人民革命军事博物馆、首都博物馆、北京大运河博物馆等10余个项目，管理面积超100万平方米，其中，国家一级博物馆占7家。这些项目团队被授予北京市工人先锋号等多项荣誉，成为首华物业在公共服务领域的闪亮名片。

标准赋能，填补行业空白的“规范制定者”

随着管理规模扩大，物业服务“因人而异”的痛点日益凸显。“劳动密集型行业需要从‘人治’走向‘法治’，用制度确保服务品质的稳定性。”杜强意识到，标准化是破解行业难题的关键。

2024年7月25日，由杜强牵头编制的《博物馆物业服务规范》（以下简称《规范》）在中国国际物业管理产业博览会上发布，填补了国内博物馆物业领域的标准空白。这部凝结着团队心血的规范，源自对10余家场馆的深度调研、20余家单位的意见征集，以及8次集体修订的打磨。

“我们走访了故宫、国家博物馆等场馆，发现不同类型博物馆的需求差异显著。”杜强介绍，《规范》制定过程中，团队既提炼了通用服务标准，如文物环境监测、展品清洁流程、应急保障机制，又预留了“特色服务”接口，允许各场馆根据藏品特性调整细节。例如，针对军事博物馆的大型装备展品，制定专项清洁方案；针对大运河博物馆的沉浸式展项，细化展厅巡视标准。

《规范》的发布，标志着国内博物馆物业服务从“经验驱动”迈向“标准驱动”。“有了这套‘说明书’，即便人员流动，新职工也能通过标准化培训快速上手。”杜强表示，《规范》不仅为首华物业的项目管理提供了操作指南，更成为行业共享的“参考答案”，为全国文化中心建设提供了可复制的服务范本。

从“先行者”到“铺路者”，杜强感慨：“当年我们在北京汽车博物馆项目‘摸着石头过河’，如今能为后来者提供一套行之有效的标准，这是职业价值的升华。”

红色传承，国企担当下的文化守护与传播

杜强始终将传承红色基因融入物业管理服务理念。在他看来，博物馆不仅是文物展示空间，更是红色教育与文化传播的重要阵地。

在服务北京奥林匹克塔期间，杜强团队迎来了一场特殊考验。2021年10月，北京冬奥会火种欢迎仪式在此举行。作为活动现场物业服务保障的负责人，他带领团队提前一个月部署方案，从场地清洁到设备调试，从人员流线规划到应急演练，每个环节都精确到分钟。当北京冬奥会火炬接力火种灯在全场注视中庄严入场，杜强站在保障岗位上感受到沉甸甸的责任：“这不仅是一场活动保障，更是向世界展示中国文化自信的窗口。”

在日常工作中，杜强更注重将红色基因与博物馆文化深度融合。他推动团队参与博物馆讲解导览、外事接待等工作，通过专业化服务助力文化传播。

“我们的职工不仅是物业人员，更是文化空间的‘守护者’与‘讲述者’。”他举例说，在军事博物馆的志愿者服务中，物业团队配合策划了“倾听志愿者心声座谈会”，提升志愿者服务的体验感；在首都博物馆的国际交流活动中，团队以高标准服务赢得了中外嘉宾的赞誉。

对于北京“博物馆之城”建设，杜强有着清晰的规划：“未来，我们要在标准化、专业化、智慧化三个维度持续发力。”如今，他的团队正在探索引入物联网技术，对馆藏环境进行实时监测，他计划开设“博物馆物业人才培养基地”，为行业输送兼具服务技能与文化素养的复合型人才。

“希望通过我们的努力，让每个博物馆都成为‘有温度的文化客厅’，让历史可触、文明可感。”杜强说。

来源：中工网一点号