摘要：然而，随着外卖行业的迅猛发展，食品安全问题也逐渐暴露。近日，太原市王村派出所接到一起因外卖引发的纠纷警情，饭店老板与食客从线上激烈争吵，演变成线下当面争执，剑拔弩张的气氛一触即发。

在快节奏的都市生活中，外卖早已成为人们省时省力的用餐首选。

然而，随着外卖行业的迅猛发展，食品安全问题也逐渐暴露。近日，太原市王村派出所接到一起因外卖引发的纠纷警情，饭店老板与食客从线上激烈争吵，演变成线下当面争执，剑拔弩张的气氛一触即发。

民警赶到老军营新村的饭店门口时，冲突双方正吵得不可开交。

饭店老板率先向民警讲述事情经过：一位食客在外卖餐食中吃出一根头发，老板仔细比对后，认为头发并非店内后厨员工掉落，怀疑是外卖员不慎造成。

尽管如此，老板仍表示愿意负责并退款。可食客却怒火难消，不仅在平台上恶语相向，面对店主的电话沟通，也始终不依不饶，沟通彻底陷入僵局。

让老板没想到的是，食客竟然直接找上门来，双方一见面，瞬间火药味十足，争吵声不断升级。

食客委屈又气愤地向民警倾诉，她认为店主把责任推给外卖员，完全是在推卸责任，这种做法让她难以接受。

因此，她果断给出差评，并在电话里与店主激烈争吵。

虽然店主事后进行了退款，但她心里的气始终没消，这才找上门理论。说到激动处，食客也坦言，自己在争吵中言语过激，确实有些口不择言。

了解事情全貌后，民警耐心地在双方之间进行调解。

最终，在民警的劝说下，食客意识到自己辱骂店主的行为不妥，主动向店主道歉，并承诺删除网上的不当言论。

店主也表示，既然已经退款，后续会加强餐食质量管控，杜绝类似情况再次发生。

这场因一根头发引发的风波，终于在民警的调解下平息。

太原广播电视台法治事业部《并州之剑》栏目想和您说：

一根头发引发的纠纷，看似偶然，实则折射出外卖行业长期存在的痛点。

对于消费者而言，在外卖中吃出异物，愤怒与不满可以理解，但过激的语言攻击与不依不饶的态度，不仅无助于问题解决，还可能让矛盾进一步激化。

理性维权、合理表达诉求，才是维护自身权益的正确方式。

而对商家来说，面对问题时，推诿责任显然不是明智之举。

即便头发来源存疑，主动承担责任、积极沟通协商，既能展现诚意，也能有效避免口碑受损。

同时，加强餐食质量管控，从源头杜绝此类问题，才是赢得消费者信任的根本。

此外，这起纠纷最终在民警调解下平息，也凸显了基层治理在化解矛盾中的重要作用。

外卖行业的健康发展，需要消费者理性、商家负责、监管有力，多方共同努力，才能营造安全、放心的消费环境，让外卖真正成为便捷、舒心的用餐选择。

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来源：太原广播电视台法制