摘要：笔者是某通信公司(以下称其为“该公司”）的手机卡的老用户，若讲卡龄，至少有二十年。在这二十多年的使用过程中，笔者至少遭遇过它的四次黑手：

笔者是某通信公司(以下称其为“该公司”）的手机卡的老用户，若讲卡龄，至少有二十年。在这二十多年的使用过程中，笔者至少遭遇过它的四次黑手：

第一次，下单买羊头，却得到了狗肉。

这是多年前的事，那会，姚明还在美国NBA“火箭”篮球队效力。

那段时间，本人特别喜欢看姚明的比赛。有一次，在央视体育频道播放比赛的电视画面的下方，笔者看到了一个竞猜广告——猜火箭队的胜负，猜对者可参与抽奖，抽中者可获得一件与姚明或火箭有关的纪念品(比如球衣）。竞猜的具体方法为：使用手机向广告指定的地方发送一条写有“某某队胜”的短信即可。每猜一次，收费1元。

有点常识的人都知道，在“胜”和“负”中二选一，猜对的概率很高——50%，因此，猜对的人绝对不在少数。但是，在抽奖时能不能中奖就很难说，估计那概率低得可怜。

虽然中奖概率可能接近于零，但冲着它只收咱一元钱，笔者就抱着试试看的想法玩了一次。就一次。

几天过去后 ，没等来中奖的消息，这是预料中的事。但是接下来，笔者连续不断地收到该公司发来的与NBA有关的各种信息。

最开始，笔者还以为这些信息是竞猜活动的组成部分，是给未中奖者的一点小小的福利，因此就没有在意它的到来。但随着每天、大量信息的到来，笔者才感觉这里面肯定有文章，于是就主动打该公司的客服电话询问。

客服回答我，之所以发大量NBA信息给我，是因为我之前向它公司订购了一个有关NBA信息的产品。既然是订购，当然是要按月收费的。对于我“什么时候订购了你的这个产品”的问题，它的回答是——你参与了竞猜活动对吧？这就是订购。

呸！这不是十足的挂羊头卖狗肉的行为吗！

我告诉客服，一元竞猜费咱认了，而那些“狗肉”咱一丢丢都不要，你赶紧把它收回去，若多扣取我一分钱，就曝光你们的欺骗行为。

第二次，手机未用，而余额却在不断的减少

这件事发生在2007年。这一年某月我哥突发脑溢血住进了医院，而我在医院陪护他。

有一天哥睡着后，我闲着没事，感觉很无聊。因为这会儿不宜看电视，就拿出手机查余额玩。

不好意思，我那时的手机还不是智能机，它只能打接电话，发发短信，上不了网。我平时上网都是使用家里的电脑，或去网吧。

因为查余额的电话不收费，所以，仅隔几分钟或十来分钟我就查一次。

查着查着，我惊奇的发现，每查一次得到的余额都比上次少，而在查余额的这段时间，我既没有向谁打过一次电话，也没有向谁发过一条短息。

于是赶紧打客服电话，询问这是怎么回事？

客服的回复是——因为你正在上网，因为消耗了流量，余额减少很正常。

这种回复，让我当即就想对着客服人员破口大骂，但还是忍了。我告诉客服，我至今还没有学会用手机上网，更何况，我这破手机也上不了网，要不 ，你赶紧来医院看看！

交涉、抗议之后，他们才停止了对我余额的“拿走”行为，到后来，还返还了“拿走”的金额。

第三次，我卡上的余额，该公司竟然认为是它的，然后将其悄悄地“拿”走。

记不准是哪一年(估计在2011年与2018年之间）的年初，该公司搞了一次“充话费A元送话费B元”的活动，当然，A远大于B。当我去营业厅准备给手机续费时碰巧撞见了这个活动，于是就参加了这个活动并获得了B。

这个B的数值并不大，当时还不够我使用一个月。在年底之前，我又充了好几次话费(若不充费，手机将欠费）。

在这年的最后一天，即12月31日日，我刻意查了我的余额，之后不再使用手机。第二天(1月1日）一早，在使用手机之前我又特意查了我的余额。这一查，发现余额比昨天刚好少了B。

打电话问客服这是怎么回事？答复是——基于送给你的话费你并没有使用，故被我司收回。

对此答复，我向客服提了三个问题：

一，你是怎样判定你送的话费未被我使用的？我如果没有后面的续费，你送的那点话费还在吗？

接着，我又换了一个问法：自参加活动后，我还多次续费，我消耗掉的总话费是你送的话费的若干倍，你凭什么就认为那余额是你送的而不是我多次续费后的余额？

二，你们在搞送话费活动时，有告知“若当年没有使用完将被收回”吗？没有吧？

退一步，即便你告知了，也只能对那些参与活动之时仅仅缴了一次费直到年底没有再缴费的人的余额视为你送的没有使用，或没有使用完，对吧？

三，在没有事先告知“若送的话费没有使用完将被收回”的情况下，一旦送了，这笔钱不仅使用权在用户，所有权也在用户，人家用和不用，你都无权干涉，更无权收回。你若强行收回，就与抢劫无异！

本人理直气壮，对方无言可对。可尽管这样，对方仍然没有退回给我的意思。到最后，她竟然以挂断电话的方式来对付我。

这种无耻的行径不仅没有让我知难而退，反而激发了我的斗志。接下来，我反复拨打了它的客服电话，并声称，这笔钱若不退回，没完！必要时，我将反映给媒体，甚至找上门去。

在我的不懈努力下，这笔钱最终回到了我的卡上。

第四次，我卡(注）上的一百多元钱不翼而飞。

这事就发生在三天前，即2024年12月29日。

这天，我突然收到该公司的一条短信：发生流量费30元。

这怎么可能！

本人手机使用的是双卡，一个是C公司(即本文提及的“该公司”）的，另一个是D公司的。D公司这张卡是一个套餐卡，它的服务项目包括了宽带、电话座机、手机(主机和副机）。仅手机这一项，就包括了若干分钟的通话时长(可视为无限，因为从来没有用完过)、无限的上网流量。有了这张D卡，哪个C卡完全就是一个摆设，无论是打电话还是上网，我都不用它而用D卡。之所以没有注销C卡，一是担心销号后一部分过去的同学、同事、亲朋好友等等找不到自己，二是，这个卡的“座机”费仅仅才几元。换言之，我愿意每月花几元钱来保这个号。仅此而已。

接下来，我又用了老办法——电话找客服。

与客服交涉的时间很长，在半小时以上，对话的内容也很多，因此，现在只说交涉的结果——客服给我“调账”了30元回来。

什么叫调账？在对话中，客服的原话是“对你减免30元”。但是，我不接受这个说法，因为我并没有用这张卡打过电话、上过网，因此减免一说不能成立，应该是归还。后来该公司在退还我这30元钱的短信中，使用的既不是“减免”，也不是“归还”，而是“调账”。使用“调账”这个词的原因，不知是因为我们双方互不接受对方的说法，还是他们的惯用的伎俩。

但是，即便归还了30元，事还没完！

在对方表示“减免30元”挂断电话后，因为阴差阳错，等我准备再次拨打客服电话时，竟然发现这张卡已经打不进去了。于是，就用另一张该公司的卡找到客服，但无用。客服人员说本人不是那张卡的主人，无权询问别人的隐私。

接下来还发现，这张卡打别的电话也打不了了，相当于它被停机了。

以上，是前天晚上发生的事。不得已，昨天上午只好去营业厅解决电话突然“被停机”的问题。

排队等候了一个多小时后，停机问题终于得到了解决，但同时，又发现了新的问题——不仅仅是12月份被“拿”走了30元，还有9月份被“拿”走了10元，10月份被“拿”走了60元，11月份被“拿”走了30元，即总共被“拿”走130元，前天归还的还只是12月份的，还有九、十、十一3个月的共计100元没有归还。

于是问柜台内的工作人员怎么解决？答复说“我这里解决不了，你向客服投诉吧。”

昨晚，我又打了该公司的客服。这一次，这100元比那30元回来得还要顺利。

按说，此案到此就应该了结了，然而，还没有！

该公司的这张卡虽然恢复了使用功能，却出现了新的问题——过去在拨打某个电话号码后，对于使用双卡的手机，屏幕上会出现以下提示，让你在两张卡中选择使用哪一张卡拨打电话：

但是，自该卡的通话被恢复后，这种供你选择的提示就没有了。换言之，在拨打电话时，你没法在两个电话卡中做选择，当你拨打出去后，接听你电话的所有人接到的全是来自C卡(即该公司的卡）的电话。这种情况下，D卡(平时常用的卡)反而成了摆设不能使用了，除非把C卡从手机里取出来，或把D卡装到另一个手机里然后用这部手机使用D卡。

这种现象，是不是高科技使然？

真狠啊，为了搞钱，它什么卑劣的手段都能使出来！

以上这些龌龊事，该公司是遇到了比较心细的本人才未能得逞。而那些粗心的人(特别是老年人），不知有多少人遭遇了黑手还一直未知！

所以，笔者在此给手机用户们提个醒：若不随时看好你的手机余额，它可能会偷偷溜走的。

(注：最后这件事所提到的卡，是本人一次性办的两张卡中的一张，最先，这张卡是本人在使用，后来给了老伴使用。老伴是一个马大哈，被“拿”走了三次后居然都没有发现，直到第四次(即12月份这次）发现不对劲后才告诉了我，因此，后面所有的与客服的交涉，包括去营业厅(老伴虽然同行但形同观众）都是我的亲历亲为，而不是“听老伴说”。在今年四月份之前，老伴的余额是否曾经还被“拿”走过，因为她是一个马大哈，因此，可能只有老天爷才知道。最后顺便告诉大家，为了保留证据，我与客服人员的通话都被我录了音。)

附：在该公司的营业厅里排队销号的视频。他们之中，一位年纪在60岁以上的女士告诉我和老伴，她销号的原因是遇到了与我们类似的问题。

来源：202203从头越一点号