科技之光点亮无声世界，华为无障碍服务的暖心力量

摘要：12月23日，央视新闻官方微博转发了一部温情短片——《很高兴认识你》。这部短片由华为终端推出，以华为手语客服的视角，向大家展现了听障用户向手语视频客服咨询和求助过程中的细碎日常与暖心时刻。

12月23日，央视新闻官方微博转发了一部温情短片——《很高兴认识你》。这部短片由华为终端推出，以华为手语客服的视角，向大家展现了听障用户向手语视频客服咨询和求助过程中的细碎日常与暖心时刻。

“酒窝”是一位每日穿梭于城市大街小巷送餐的外卖员。送餐过程中，接打电话沟通订单是他无法绕开的难题。好在有华为手语视频服务，他学会了使用小艺通话的快捷回复功能，这样他就能直接、高效地与客户进行交流。

“善良”则怀揣着一个美好的心愿，她渴望用自己的声音给粉丝们带去惊喜。在华为手语客服耐心且专业的指导下，她借助小艺声音修复功能，成功将自己的心声传递给了粉丝，那一刻，她的梦想照进现实。

还有“珍珠”阿姨，作为一位中老年手机用户，同时也是一位听障人士，在学习操控手机的漫漫长路上困难重重。现在，每当遇到问题，她总会习惯性地打开华为手语视频服务窗口，向那一端的手语客服对自己的疑惑寻求答案。

每一个听障用户带着困惑与期待所提出的问题，都有华为手语视频服务客服默默提供的支撑。华为手语视频服务不仅是一项服务，更是一位相伴用户的挚友，它陪伴听障群体跨越数字鸿沟，融入有声有色的现代生活，让温暖与关怀在无声世界里肆意流淌。

无障碍沟通之路更顺

今年10月，华为率先于国内手机品牌中推出手语视频服务，为听障群体开辟了一条“一对一”手语实时沟通的绿色通道。听障用户只需轻点“我的华为”App，就能迅速与专业的华为手语客服“面对面”交流。手语客服均经过严苛的专业培训，熟练掌握国家通用手语和自然手语，能够与听障用户精准、流畅地沟通。

为保障服务质量与效率，华为在背后投入了大量资源，建立了专门的手语客服培训基地，邀请业内资深手语专家和经验丰富的特殊教育教师共同制定培训课程。培训内容涵盖手语语法、词汇拓展、听障文化理解、沟通技巧提升以及各类手机功能的专业知识等多个方面，确保客服人员在面对听障用户的多样化需求时，都能给予准确且贴心的回应。

每一次手语的比划，都像是在传递一份无声的力量，帮助听障用户跨越沟通障碍，拥抱科技生活，让他们真切感受到被理解、被关怀。

多元关怀布局

华为手语视频服务仅是华为无障碍服务中的冰山一角，华为的无障碍功能从多个维度为特殊用户提供细致入微的帮助。

以小艺声音修复功能为例，它针对听障人士因听力受损导致发音不清晰的困境，运用深度学习技术，深度学习用户独特的发音方式与音色，在保留个人特色的同时，大幅提升发音的清晰度与可懂度。这一功能的推出，让听障人士在日常交流、职场沟通、社交互动等场景中重新找回自信，敢于开口表达自我，为他们的有声世界重新打开了一扇窗。

在听觉无障碍方面，华为充分发挥其技术优势并积极探索创新，打造了小艺通话、AI字幕、助听直连以及AI纪要等一系列功能。HarmonyOS NEXT版本中的小艺通话可在用户不便说话时，实现语音与文字的智能转换，还具备自动接听、识别骚扰电话等智慧应答功能。AI字幕能在通话、面对面交流及观看无字幕视频时，实现语音和文字相互转换。助听直连功能可使助听器、人工耳蜗等助听设备通过蓝牙与手机、平板直连，将通话和媒体声音传入耳中。AI纪要则支持实时语音转文字及本地音视频文件转写。

在视觉无障碍体验中，华为亦是不断拓展创新边界。屏幕朗读功能作为华为系统自带的读屏利器，为盲人及视力弱的用户提供便利。屏幕朗读的语速加倍功能提供了多种倍速选择，最快可至5倍速，更符合视障人群使用习惯。图文识别系列功能让相机成为了用户的“眼睛”，只需打开相机，单指点击取景框并对准物体，短暂停留1-2秒，它就能对取景框里的物体进行详细描述并语音播报出来。拍照辅助功能在记录生活瞬间时发挥了重要作用，让用户能根据人脸位置的语音播报提示调整手机位置，不错过任何一个美好的回忆。

华为一直在努力优化无障碍功能和服务，在保障功能实用性的前提下，尽可能提高用户体验感，持续为用户打造一个更加贴心、便捷、智能的无障碍环境，让他们也能够在数字世界中与其他人一样自由地探索和交流，充分享受科技带来的美好生活。

长期主义的坚守

长期主义的坚守，是华为在无障碍领域发展历程的鲜明底色。华为在无障碍领域的持续深耕，绝非一朝一夕之功。多年来，华为坚定不移地朝着让科技普惠每一个人的目标前行。

在创新技术研发和提供贴心服务的同时，华为积极开展各类与无障碍服务紧密相关的特色活动，如华为HDC开发者大会举办的无障碍主题沙龙活动“湖畔对谈”，邀请残障用户代表、无障碍技术专家和研发人员共同参与，共同探索无障碍技术的未来发展方向。