诊所想要提升口碑，这些方面都是重点！

摘要：随着公立医疗的迅速扩张和社会办医的增多，常见病诊疗市场趋于饱和，患者需求日益多元化，医疗重心已从“技术为王”转向“疗效与体验并重”。因此，像诊所这样的基层医疗机构想要在激烈的市场竞争中分一杯羹，就必须关注患者的体验。如果患者的就诊体验好，那么他就会自发形成口碑

随着公立医疗的迅速扩张和社会办医的增多，常见病诊疗市场趋于饱和，患者需求日益多元化，医疗重心已从“技术为王”转向“疗效与体验并重”。因此，像诊所这样的基层医疗机构想要在激烈的市场竞争中分一杯羹，就必须关注患者的体验。如果患者的就诊体验好，那么他就会自发形成口碑推荐，成为医疗服务最有力的广告，它不仅能吸引对价格不太敏感、更可能成为忠实客户的潜在客户，还能提高就诊率、降低推广成本，促进诊所业务发展。

那么诊所要从哪些方面提升患者体验，从而打造一个好口碑呢？

01. 热情洋溢的服务

诊所团队必须先有一个共识，就是让患者满意是工作的第一要务。为此，要制定一系列的服务流程和要求，比如确保来访电话在铃响三次之内要接听；答应患者回电一定做到，不要让患者等待，尊重他们的时间，认真对待他们的问题。

02. 亲切的沟通

和患者沟通的时候，首先就要让他们感受到来自诊所的关怀。所以，在深入探讨病情之前，不妨先抽出几分钟时间，去关心一下患者的生活点滴，比如聊聊他们的家庭状况、职业背景，或是挖掘一些其他有趣的话题。

这些关于患者的“背景”可以记录在云诊所的客户关系管理模块中，以便于后期的个性化运营。复诊时，诊所工作人员可以凭借记录在后台的患者标签快速掌握其信息，从而让他们感受到被重视和关怀。

如果诊所可以用这样方式打动患者，或许会有意想不到的收获，特别是那些就职于媒体界或大型企业、对诊所服务感到满意的患者，他们的推荐很可能会带来更多优质客户，甚至是更大笔的订单。

互联网时代，诊所也要大力推进线上内容推广，以便患者的随时分享转发，或者吸引新患者的关注。比如，可以搭建诊所的公众号，宣传诊所环境/医生技术、分享患者看诊故事、健康知识等等。这不仅仅是一个线上宣传渠道，同样也可以成为一个流量平台。

诊所在上线云诊所系统后，患者可以通过诊所公众号进行线上预约挂号和在线图文咨询，这样不仅方便患者就诊，也能让诊所更加合理的安排医生资源。

这样一来，诊所的公众号就拥有内容曝光和线上转化的双重功能，可谓一箭双雕。

04.建立推荐奖励机制

对于愿意多次向他人推荐诊所的忠实客户，诊所应该建立一个推荐奖励机制。

比如可以借助云诊所系统中的客户推荐功能，先设置推荐规则，如果客户成功推荐，就可以按照规则获得相应奖励，比如现金奖励或者大额抵值券等等。这些奖励会发送至客户手机，方便其查看收益。

05.积极提醒患者帮忙推荐

在与患者的交流中，我们应当频繁地表达对他们推荐的重视。例如，通过活动邀请函邀请他们携友同来，或是在网站、科普视频、公众号推文中增设“推荐给朋友”的功能。此外，在诊所接待区域设置引人注目的标志，并在与患者的书面沟通中附上诊所的介绍卡片，以激励他们主动为诊所做宣传。这样的提示越频繁，患者向朋友提及并推荐诊所服务的可能性就越大。而患者之所以愿意向亲朋好友推荐，无疑是因为他们对治疗效果和服务体验感到满意和愉悦。因此，确保每位患者在咨询和接受治疗的过程中都能享受到难忘的服务体验至关重要，这样他们自然会成为诊所的口碑传播者。