2025年，文旅企业该往哪儿走？

摘要：2024年就要画上句号，这一年文旅市场亮点、热点此起彼伏，240小时过境免签、县域旅游成黑马……难点也显而易见，消费者既要性价比又要高品质，“卷”成为了行业现状，卷营销、卷场景、卷服务。

2024年就要画上句号，这一年文旅市场亮点、热点此起彼伏，240小时过境免签、县域旅游成黑马……难点也显而易见，消费者既要性价比又要高品质，“卷”成为了行业现状，卷营销、卷场景、卷服务。

有的企业乘风而上，也有企业被“卷”下场，2025年，文旅企业该往哪儿走？

商业模式的改变

创造价值

文旅行业发展的底层逻辑变了，以前要么是以资源为导向，某个地方有什么自然、历史人文资源就进行相应的开发运营；要么就是以地产为导向，地产商为了便宜拿地，承诺打造文旅相关配套项目，都是以供给侧为主导，市场提供什么，游客就消费什么。

整体文旅投资都是高举高打，这种商业模式是建立在土地收入、房产销售收入之上，现在这种模式行不通了。文旅的发展需要重构新的商业模式，创造新的价值并获取利润，商业模式创新与优化的核心在于更好地满足消费者需求，这也是文旅企业投资开发、运营等各种决策的关键导向。

如何满足消费者需求，并为他们创造价值？首先要关注消费者的这些改变。

从产品到服务：游客不再只关心旅游产品本身，同样也关心售后服务、定制化服务等。

从观光到体验：游客选择去旅游不仅是观光，更是选择体验当地的文化和生活方式。

从消费到关系：旅游目的地与游客之间的关系不再是一次性的交易，游客掏钱购票、订房、消费，目的地提供相应服务，交易结束，更像是一种情感的连接和文化的交流。

文旅企业的经营重点可从降低成本转向创造价值，例如今年成功获得数千万元的Pre-A轮融资的社交旅行品牌“享梦游”，先通过KOL、KOC分享旅游经历，精准锁定Z时代年轻人，构建私域流量池，然后通过布局“在线旅游 + 线下实体”，打通旅行服务链路，实现在线旅行市场与线下服务场景的深度互补与融合。在线上提供便捷的旅游产品预订、信息查询等服务，线下则通过旅行主理人、授权体验店等为游客提供面对面的咨询、服务和体验。

这种模式一方面通过会员制度、社群运营、客户定制化服务等方式，与客户建立深厚的关系，另一方面通过推出高端定制、主题旅行等差异化的产品和服务，提高产品附加值和客单价，增加盈利空间。

文旅微创新

打造差异

文旅企业产品一味地卷价格是没有出路的，不仅会压缩利润、降低品质，还会被其他低价企业抢占生存空间，企业可在现有资源的基础上，通过深入挖掘地域特色、巧妙融合现代科技、精心打造独特体验，不仅能够为游客带来耳目一新的旅行感受，还能在激烈的市场竞争中脱颖而出，提升企业、景区的竞争力。

场景微创新

打造独特、富有创意的旅游场景，为游客带来全新的视觉和情感体验。

例如露水河长白山狩猎度假区依托独特的山水风光、历史文化、生态环境，通过光影艺术、声光科技打造“星河船说”夜间漂流项目。在漂流过程中加入了音效和光影互动元素，如模拟风声等自然音效，以及光影变幻的视觉效果。游客漂流其间，时而缓慢飘荡，领略两岸灯光炫彩，时而跌宕起伏惊险刺激。雾气升腾，伴随着变换的灯光，亦真亦假，仿佛置身仙境之中。

产品微创新

在原有的产品上进行改变升级，提升游客体验。

例如许多动物园都有穿越猛兽区项目，就是游客乘坐观光车看狮子、老虎，但传统的都是全铁网布局。东北虎林园的观光车就进行了革新，观虎车的窗户采用了大玻璃视野设计，取代了传统的全铁网布局，这不仅满足了现代人拍照打卡、与老虎合影的需求，还提升了观赏性‌，同时观虎车的座椅采用了两边面向的设计理念，便于游客近距离观赏和投喂东北虎，增强了观赏的趣味性和互动性。‌

服务微创新

关注游客服务细节，提供贴心、个性化的服务。例如，可以设立游客服务中心，提供咨询、导览、救援等一站式服务；还可以推出定制化旅游套餐，满足游客的个性化需求。

例如哈尔滨今年的新增游客服务，机场新增了御寒装备租赁门店，游客可租赁防寒衣服，实现“轻装”往返。中央大街地下过街通道不仅铺地毯，连扶手都做了保暖措施，最近开门迎客的中央大街国际旅游集散中心就是集国内外游客服务、旅游咨询、产品展示、投诉处理、箱包寄存与转运、重点景区接驳等功能于一体。

跨界微创新

探索与其他行业的跨界合作，如与自然、咖啡、科技等领域的结合，打造独特的旅游体验。例如，可以开发瀑布咖啡、稻田咖啡等自然与咖啡相结合的旅游产品；还可以利用科技手段打造智能旅游项目，如智能导览、智能住宿等。通过跨界合作，拓展旅游产品的边界，为游客提供更加多元化的旅游选择。