从“材料不全”到“一次办成”，这位医保人的举动太暖心！

摘要：日前，硚口区医疗保障服务中心的办事大厅里上演了暖心一幕：市民王女士（化名）将一面印有“至诚服务显担当、春风化雨润民心”的锦旗送到了窗口工作人员周白燕手中。原来，王女士在办理跨区域重症申请业务时，因不熟悉政策、材料不全一度陷入困境。周白燕主动靠前服务，不仅耐心指

日前，硚口区医疗保障服务中心的办事大厅里上演了暖心一幕：市民王女士（化名）将一面印有“至诚服务显担当、春风化雨润民心”的锦旗送到了窗口工作人员周白燕手中。原来，王女士在办理跨区域重症申请业务时，因不熟悉政策、材料不全一度陷入困境。周白燕主动靠前服务，不仅耐心指导她准备材料、详细讲解流程，还在业务办结后贴心提醒后续注意事项，确保她“一次办好、少跑弯路”。

“本以为跨区域办理会很麻烦，没想到工作人员这么负责，连后续问题都提前告知，真的太感谢了！”王女士感慨道。

这面锦旗不仅是群众对周白燕个人的认可，更是对硚口区医保系统践行“惠民生、暖民心”服务理念的生动诠释。近年来，硚口区医保局始终将行风建设作为重中之重，通过优化服务流程、创新服务模式，推动医保服务从“能办”向“好办”“快办”升级，切实解决群众办事堵点，让医疗保障真正成为“减负担、增福祉”的民生工程。

局长“坐窗口”走流程，政务服务再提质

为持续优化营商环境，硚口区医保局深入开展局长“坐窗口、走流程、优服务”活动。局领导化身“办事群众”和“窗口人员”，全流程体验业务办理，检验政策落地“实不实”、流程“顺不顺”、效率“高不高”、体验“好不好”。通过一线“把脉问诊”，发现问题立行立改，推动服务质效再提升。

针对群众反映的“材料重复提交”“跨区域办理难”等问题，区医保局推出“容缺受理”“帮办代办”等机制，并依托数据共享平台简化流程，实现“一窗通办”。同时，全区医保系统牢固树立“作风建设永远在路上”的理念，将党风廉政建设与业务深度融合，通过定期培训、服务评比等方式，打造了一支专业、高效、温暖的医保服务队伍。

从“窗口”到“指尖”，数字化服务更贴民心

在深化线下服务的同时，硚口区医保局积极探索“互联网+医保”新模式，推动政务服务向数字化、智能化转型。

今年4月30日，湖北推行生育津贴直发个人，直接在网上就可办理，只需要在“鄂汇办””APP上办理生育津贴申业务，便可“坐等到账”。除此之外，在“鄂汇办”APP上，市民足不出户还可办理异地就医备案等高频业务。操作流程简单清晰：登录“鄂汇办”APP，进入“医保服务”专区，选择相关业务，上传相关材料后即可完成线上提交，审核进度实时可查，真正实现“数据多跑路、群众零跑腿”。

这一创新举措不仅提升了办事效率，更让群众感受到“指尖办事”的便利。正如一位新手妈妈在体验后留言：“原来以为申请生育津贴要跑好几趟，没想到用手机几分钟就搞定了，太省心了！”