摘要：自2020年12月，12345政务服务便民热线运行以来，中国电信阿拉善分公司为热线运营提供了网络和数据支撑。热线运营中心主任周昌盛介绍，依托热线数据积累成效，中国电信阿拉善分公司将智能AI接听机器人、智能座席辅助助手、知识库提问等智能化技术应用到政务便民热线服

“您好，打扰了我是阿拉善盟12345的回访工作人员请问您之前反映的失业保险申领问题有工作人员跟您联系了吗？”

自2020年12月，12345政务服务便民热线运行以来，中国电信阿拉善分公司为热线运营提供了网络和数据支撑。热线运营中心主任周昌盛介绍，依托热线数据积累成效，中国电信阿拉善分公司将智能AI接听机器人、智能座席辅助助手、知识库提问等智能化技术应用到政务便民热线服务中，促进热线接听得更快、分得更准、办得更实。

当人工座席繁忙时，12345政务服务平台会将来电自动分流给AI语音机器人处理。运用语音识别、文本分析等人工智能技术，大幅提升了12345热线接办效率，助力热线更好地发挥服务民生、服务发展的作用。

今年前10个月，12345热线共接听群众来电、拨打协调及回访电话20余万通，话务满意率98.57%，解决率98.6%，满意率99.6%。响应率、解决率、满意率、办结率四项重要指标在全区名列前茅。阿拉善盟政务服务与数据管理局副局长邱志芳表示，将与中国电信阿拉善分公司通力合作，以12345热线提升为契机，深入开展各项实践活动，不断完善和推进热线项目，积极推动政府及相关部门全力为企业、群众解决实际困难，把实事办好，把好事办实。

中国电信阿拉善分公司肩负着普遍服务、党政专网通信、机要通信以及应急通信等重要任务。为更好支撑全盟数字政府建设，公司建成全盟最大的政务云专用机房，为阿拉善数字化建设提供强大算力底座。同时，通过构建“全盟一朵云”模式，有效解决政府部门系统数据孤岛、业务隔离等问题，实现了资源深度整合、管运有效分离、数据全面融合和业务无缝贯通。未来，公司将继续发挥数字化平台、云计算、量子通信等优势，持续助力我盟数字政府建设和营商环境优化。

中国电信阿拉善分公司副总经理宋振宇介绍，公司构建了“1+N+M”的数字政府统一云平台，精心编织了“全盟一朵云”蓝图，不断升级平台计算能力和存储容量，不仅覆盖盟级，更向下延伸至旗区，力争实现全盟一体化安全上“云”的目标。目前，已具备坚实可靠的支撑盟旗（区）两级政务系统全量全方位需求的云资源与安全应用能力，有力地支撑了政府数字化转型的深入实施。

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来源：人民日报党媒平台