摘要：数据显示，我国65岁以上老年人有2.2亿人，3岁以下婴幼儿超过3000万人。照顾好“一老一小”的家庭刚需，推动家政服务产业健康发展，已是当务之急。我市家政行业现状如何？市民需求有什么变化？行业发展中有哪些问题？连日来，记者进行了走访调查。

数据显示，我国65岁以上老年人有2.2亿人，3岁以下婴幼儿超过3000万人。照顾好“一老一小”的家庭刚需，推动家政服务产业健康发展，已是当务之急。我市家政行业现状如何？市民需求有什么变化？行业发展中有哪些问题？连日来，记者进行了走访调查。

01

家政服务竞争加剧 客户要求水涨船高

“你的年龄多大？想找什么类型的工作？”5月19日，在市区天一街上的金华巧云家政公司，小小的店面里坐了10多名阿姨，有的正与公司人员沟通求职意向，有的正在等待合适的雇主。该公司负责人巧云说，现在别墅住户是主要雇用群体，很多小客户这两年都消失了。

记者走访市区多家家政公司及劳务中介机构发现，目前家政行业正经历一场明显的客户结构调整——原本占据市场主力的中等收入家庭客户逐渐减少，家住大户型、别墅的高收入家庭成为家政服务的核心需求方。雇主的高要求与家政从业人员的技能水平形成“拉锯战”，市场供需矛盾日益凸显。

“现在客户群体发生变化，比如别墅客户家里面积较大，除了工作量比一般家庭大，这些雇主对阿姨的要求也越来越高。”从事家政服务行业15年的巧云说，以前，雇主对阿姨的要求主要集中在“勤快、干净、做饭好吃”。现在，多数高收入雇主更看重阿姨的综合素质，除了烧饭好吃、勤快卫生，有的还要求阿姨会收纳整理、会烹饪简单的西餐等。15年前，家政钟点工每小时15元，如今已升至每小时35—40元；育儿嫂的月薪普遍在7500—9000元之间。劳务价格上涨的背后，是雇主的需求在持续增长。

市民陈女士和丈夫是双职工，有两个孩子。由于平时工作较忙，为了给带孩子的父母减负，她从去年9月开始聘请阿姨。

“想找到合适的家政阿姨，怎么就这么难？从去年开始，我已经换了七八个阿姨。”陈女士告诉记者，这些阿姨当中，有的是通过劳务中介找的，有的是熟人推荐的。有一个中介请来的阿姨，当时说好干28天工资7000元，双方签订了家政服务协议。然而，这名阿姨干了不到一个月就提出加薪，想从7000元涨到8000元，理由是“吃饭的人太多，家里面积大，搞卫生累”。

“如果是带孩子的育儿嫂，月工资8000元还能接受。单纯做家务，这个价格太高了。”陈女士说，除了不按照合同约定涨价，她还碰到有阿姨整天戴着耳机听小说、干活时一直刷短视频的情况，提出多次对方都没有改变，让人很无奈。

“我们的阿姨来自全国各地的农村，年龄大多比较大，生活习惯跟城市家庭不太一样，不少阿姨还不太会烧饭，来我这里的阿姨都要干活，只有干活我才知道她们能力好不好。”巧云说，她在门店附近有套房，外地来的阿姨在这里落脚，每晚只要支付10元，吃饭也只要10元一餐；如果阿姨负责烧饭，可以免费。除了提供食宿，阿姨们还可以支付少量费用在巧云家政的厨房内跟大厨学做10道本地菜。“一些外地阿姨做的菜，口味跟本地人相差很多，吃不习惯。学习本地菜的做法，可以让阿姨多一些技能。”

来自安徽的任阿姨今年50岁，正在金华巧云家政门店等待新的工作机会。拥有近10年家政经验的她，曾在上海、杭州等地工作，26天的工资达9000元。去年，她因为儿媳妇生孩子回老家去照顾。这次重返职场，她希望能到上海、杭州这样的城市工作，原因是工资高一些，离老家也近一点。

“大城市家庭对工作要求更高。我一般去新的雇主家都要和他们聊一下，了解大概情况。”任阿姨说，家务劳作时间比较长，从早上5点多干到晚上八九点，除了身体比较累，心理承受能力也要很强。

同在店内的李阿姨是新金华人，干这行已经八九年了。“我希望找的家庭不要有老年人，因为老年人没事干会整天盯着你，而且老年人相对比较节约。”她说，喜欢到年轻人的家庭去服务。

现年50岁的赖阿姨是衢州市龙游县人。因为女儿定居金华，她在三年前来金华找工作。之前，她向某劳务中介机构支付数百元服务费后，对方承诺安排培训并推荐合适岗位。然而，她等了半个月，只得到一份日薪80元的公园除草工作。随后，她又在青春路某劳务中介机构报名。该中介让她等待一段时间，可数月过去仍没有适配岗位。即便如此，她仍需按月给中介机构缴纳管理费。

金华巧云家政店内墙上的“明码标价服务公示牌”显示，收费项目包括家政中介服务费、家政服务管理费、入户保洁钟点工服务收费。

巧云介绍，家政中介服务费是向雇主收取，家政服务管理费是向求职阿姨收取。比如：雇主找一个月薪7000元的阿姨，两个月内不满意可以不限次数换人，中介服务费按月薪20%收取，也就是1400元；6个月内换人，按月薪30%收取；12个月内换人，按月薪50%收取。影响劳务价格的因素比较多，包括晚上是否要带小孩一起睡、家里几口人吃饭、住房面积大小等。

“年龄不是核心门槛，技能才是核心竞争力。”金华市田野风家政公司工作人员朱女士说，现在的雇主要求阿姨技能全面，什么都要会。培养更多优秀的阿姨，是公司今后的工作方向。

在田野风家政职业技能培训中心，负责母婴护理培训的张老师表示，中心培训的内容涵盖不同工种，包括月嫂、育儿嫂、整理收纳师等。像月嫂，需要持有母婴护理师证。该证有初级、中级和高级之分，其中高级要培训一个星期，每天6至8课时，内容包含产妇护理、月子餐、宝宝护理等。以前从事家政服务的外地人比较多，随着观念转变，加上高薪吸引，已有越来越多的本地人加入。同时，行业变革中，中介机构的角色也在转变，从简单撮合交易，发展为提供培训、住宿等全链条服务的平台。

02

养老护理需求加大 规范和专业是趋势

“一年多来，换了好几个人，钱花了不少，却没有换来靠谱的养老服务。”家住金华开发区三江街道工商城小区的余女士告诉记者。

余女士的父亲今年80多岁，患有阿尔茨海默病，自理能力很差。她无力照顾，想把父亲送进养老院，但父亲不愿意去，只能请人照顾。让她无奈的是，找个靠谱的照护者太难了。

余女士发现，在劳务市场找人照护老年人，很难找到像养老机构护理员那样的专业人员，只能找照护老年人的保姆，但合适的保姆也很难找。

余女士所住小区有一家家政公司。了解她的需求后，该公司推荐了一名50多岁的保姆，称其照护老年人经验丰富，会做饭。

“几天后，我发现对方不够耐心。”余女士说，她父亲老是忘了吃药，每月花4000多元请的保姆并没有起到提醒作用。她要求家政公司换人，但对方推荐的几个保姆都难以让人满意。“我想找会做饭、懂点医疗护理的保姆，但一直没找到。”

家住婺城区城北街道的吴阿姨也有烦恼：老伴因脑梗卧床，几乎每个月都会去医院看病。女儿在外地，独自照顾老伴让她身心俱疲。“年纪大了，力不从心。”她想请护工住家照顾，但一直没找到合适的人。“会照顾瘫痪病人的护工不好找，开价5000元一个月，没找到合适的人。价格如果太高，我家承受不起。”

记者在走访中发现，像余女士、吴阿姨的烦恼并不是个例。截至目前，金华124万名60周岁以上的老年人中，超过120万人选择居家和社区养老。庞大的刚需带动了老年人护理的迅猛发展，但“量质齐缺”的痛点也亟待解决。

实际上，护理老年人是一项非常专业的工作，包括生活护理、助餐服务、助浴服务、助洁服务、助行服务、助医服务等一系列内容。采访中，养老、医疗机构普遍反映养老护理员照顾老人比较辛苦，薪酬也比较低。

来自湖北的雷勇桃在市第五医院康复分院当养老护理员。5月20日中午，她正在给百岁老人陈奶奶“喂饭”。陈奶奶卧床多年，如今吃饭靠鼻饲。做了6年护理员的雷勇桃极为耐心，每当老人挡住脸或按压鼻饲管时，她就轻声细语安抚老人，让对方好好“吃饭”。病房里有4名老人，她轮流照顾，每隔两小时给老人翻身，配合护士看好老人，推老人去做康复。

“每年我就请一个月的假期回老家，其他时候是24小时在病房照顾老人。”57岁的雷勇桃说，这样的工作，时间长、强度大，非常辛苦，年轻人很难接受。她有三级养老护理员证，照顾4个老人，一个月有7000多元收入。“相比月嫂，这活不好做、挣得少。”

59岁的俞雪琴做了10多年养老护理工作。“遇上个别不讲理的家属，心里确实不好受。”她说，护工这一职业社会地位不高，有些人对他们存在误解。

市第五医院康复分院有260名老人、70多名养老护理员。“在这里，最高照护费用为每人每天85元，所以护理员的工资高不了。住这里的老人大多选择一对多服务，就是一个养老护理员服务不超过4个老人。”为该分院提供照护服务的爱加康陪护公司相关负责人严雨珍介绍，这里的养老护理员平均年龄约55岁，文化程度相对较低，30%以上持有养老护理员证。同时，受年龄限制，部分护理员难以享受到养老保险、持证岗位津贴等待遇。

“大多200元一天，需要特别护理的老人最高收260元一天。”入驻金华市人民医院的田野风家政公司相关负责人马女士说，在医院照顾老人要求高，但薪资并不高，因此从事这一行的年龄在50岁至60岁之间。“40多岁相对年轻、愿意干这行的人很少。”

金东悦年怡养护理院院长吴肖珍说，招人难留人难。造成这个问题的一个重要原因，是长期以来养老护理行业社会地位不高，特别是部分年轻人对其认可度不高，导致这一行业缺乏“新鲜血液”流入。

金华众邦怡养院相关负责人刘昌潍介绍，目前在该院从事护理工作的以五六十岁的外地务工人员为主，年龄偏大，学历偏低。

在金华市第五医院康复分院院长钱雪芬看来，养老服务是一项专业性工作，需要培育专业化养老服务队伍。

今年我市十方面民生实事在养老帮困方面提出，将新增养老护理、应急救护“双持证”护理员1000人，开展养老护理服务人员培训1.2万人次，一定程度上助力养老护理员队伍壮大。今年一季度新增养老护理、应急救护“双持证”护理员500多人，已培训养老护理服务人员4000多人次。

“养老护理刚需进一步扩大，但目前来说持证上岗的护理员还不够。”钱雪芬说，究其原因，目前从业者年龄偏大，文化程度偏低，考养老护理员证有难度，能够拿到医疗护理员证的更少。在市第五医院康复分院提供照护服务的爱加康陪护公司周周有培训、月月有主题，邀请医护人员、专业人士提高护理人员的理论知识、实操技能水平。“尽管在日复一日的练习中，这些人实操能力很强，但难过书面理论关、机考关。”

钱雪芬认为，要形成一支规模适度、结构合理、德技兼备的养老服务人才队伍，应该建立职业培训、职称晋升、待遇提升等配套制度，扩大包括养老护理员在内的养老服务人才输送渠道，拓展养老服务人才职业空间，提高养老服务人才社会地位。

03

母婴护理需求分化 市场倒逼行业升级

“这里有24小时医疗团队和绿色急救通道，应对突发情况更专业。”近日，一名入住金华市人民医院云玥产后照护中心的年轻妈妈如是说。

据了解，依托于金华市人民医院，云玥产后照护中心拥有如下优势：配备产科、儿科、营养科、中医科、康复科等在职专家定时查房；专业护士承担新生儿护理；与急救科室共建绿色通道；甄选优质月嫂服务团队；由专业营养师搭配月子餐；各区域卫生环境的清洁标准高于酒店管理标准。

王女士选择了在金华市区已运营8年的私立机构——季橙月子护理中心。“这里的月嫂是护理中心自己培养的，每天为新生儿洗澡按摩并做紫外线消毒，产后修复也很专业，还有婴儿早教课程，让我学到不少科学育儿知识。”

多元化的服务选择，让不同家庭都能找到适合自己的月子护理方案。东阳市民申屠女士通过相关机构推荐，选择了居家月嫂。她说：“费用比住月子中心省了约一半，服务也有保障。”

周女士选择的是“组合式”方案。她表示：“前期在医院月子中心度过关键恢复期，后期居家护理，既能获得专业医疗支持，又能控制整体费用。”

从业多年的月嫂蒋梅兰说：“客户的要求变得越来越高。以前只要把孩子和产妇照顾好就行，现在却需要掌握更多技能，比如通乳、早教、营养配餐等。”

云玥产后照护中心月嫂刘阿姨介绍，她之前求职时，曾辗转于私立机构和公立机构之间。“私立机构注重服务细节，医院更强调医疗规范，两者经验结合能更好地照顾母婴。”

记者走访发现，无论是医院附属的月子中心，还是私立护理机构，都在不断提升服务标准，专业化成为行业竞争的核心。

“月嫂不是只拿到月嫂证就行。现在客户需求不一样，有的想要会早教的，有的需要懂产后修复的，我们就培养月嫂考取不同的专业证书，像早教证、产后康复师证这些。”季橙月子护理中心工作人员珍珍介绍，他们的月嫂都要通过系统培训，并由授权机构颁发相应的从业资格证书。

然而，行业发展并非一帆风顺，多重挑战依然存在。云玥产后照护中心工作人员表示，受生育率下滑影响，入住人数相比去年同期略有减少。为了让更多孕妇了解医院附属月子中心，他们通过微信朋友圈等网络渠道展示工作日常、服务内容、月子餐、护士照护等场景，并与社区合作开展孕期科普活动，希望提前接触潜在客户。

年轻消费群体的需求变化，给一些月子中心带来不少压力。季橙月子护理中心曾经因为其他新开业月子会所“装修更时尚”而流失客户。“曾有一对闺蜜来中心参观，其中一人选择了这里，而另一人选择了装修更符合审美的一家新的私立月子中心。”珍珍说，年轻妈妈不仅看重专业水平，还注重环境体验和社交属性。不过，也有部分私立月子中心存在为追求利益最大化，过度营销的现象，甚至出现“网红装修”与“专业护理”不匹配的问题。在网络平台搜索“金华月子中心会所”，能找到不少消费者的体验与测评。

居家月嫂市场的乱象，让不少家庭头疼。市民申屠女士说：“在选月嫂时，发现面试的3个月嫂都不是本地人，而且都是60后、70后，担心生活习惯会有差异。现在想找个善于沟通的年轻月嫂，太难了。”

李女士遇到过花高价请的月嫂连基本通乳都不会，乳腺炎发作时只能另请催乳师的情况。关于这一点，季橙月子护理中心负责人汪女士表示，月嫂流动性大，深层原因包括工作强度大、社会认同感低、社会保障不完善等因素。“很多人干一段时间就不干了，尤其是年轻月嫂，很难长期坚持。”

还有一个问题是月嫂私自接单。相关机构工作人员介绍：“有些月嫂通过机构培训获得资质后，就私下接单赚外快，不仅违反了职业规范，也给服务质量带来隐患。”这些私自接单的月嫂，往往缺乏机构的监管，服务质量参差不齐，一旦出现问题，客户维权很困难。“有的客户找了私单月嫂，结果服务到一半人不见了，钱也退不回来，最后只能自认倒霉。”

面对这些挑战，多方在积极寻求突破。为破解人才困境，金华职业技术大学于2024年开设了婴幼儿托育服务与管理专业，融合了医学、教育、艺术等多学科知识，注重学生实践技能的培养，通过校企合作等方式增强学生的就业竞争力。与此同时，政府通过社保补贴政策，鼓励企业为月嫂缴纳社会保险，稳定从业人员队伍。部分专业机构开始建立标准化培训体系，推动行业规范化发展。

“只有规范起来，行业才能长远发展。”汪女士说，标准化的培训和服务流程，不仅能提升服务质量，也能增强消费者的信任。

“市场上既有接受过系统培训的专业人才，也有仅凭经验上岗的从业人员。” 采访中，多名年轻妈妈建议，“挑选月嫂时，要事先了解相关专项技能情况，选择正规机构签约。”

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