摘要：随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对医疗服务的需求日益增长，妇产科门诊作为医疗服务的重要组成部分，就医体验已成为衡量医疗服务质量的重要标尺。为了提升妇产科服务质量，满足人民群众日益增长的健康需求，妇产科门诊结合门诊患者就诊需求，积极开展多项举措为患者营造

随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对医疗服务的需求日益增长，妇产科门诊作为医疗服务的重要组成部分，就医体验已成为衡量医疗服务质量的重要标尺。为了提升妇产科服务质量，满足人民群众日益增长的健康需求，妇产科门诊结合门诊患者就诊需求，积极开展多项举措为患者营造温馨、高效、安全的就医环境。

一、优化就诊流程

预约挂号系统升级

采用智能化预约平台，支持多渠道预约，减少患者等待时间。

分诊台前移

变被动服务转换为主动服务，便于观察候诊患者的病情和困难，及时为患者提供更优质的服务，实现了把“护士还给患者”。当患者或家属靠近分诊台时，护士主动起身询问并提供帮助，提供帮助。走出分诊台，将服务阵地前移，主动询问，及时发现就诊患者的需要，帮助解决不便。自己多走一步，就能让患者少走一步，心与心之间的距离也就拉近了一大步。

二、提升服务内涵

妇产科门诊错峰治疗，特色服务“不打烊”

妇科门诊开展午间错峰诊疗便民服务模式，让上班族及偏远地区群众减少治疗等待时间，无需多跑腿即可享受优质服务。中午12时，在妇科盆底康复治疗中心，前来接受治疗的患者络绎不绝。节假日门诊不休息，全天为患者服务。医护人员实行“弹性工作制”，始终用饱满的热情服务好每一位群众。患者张女士表示：自己白天要上班，只有中午有时间，医院妇产科开设的“错时治疗”，大大方便上班族，是为民利民的好事、实事。

微信群助力患者预约，产康教育持续进行

患者加入微信群，在群里咨询预约盆底康复治疗。盆底康复是一个连续的过程，康复师每日发送动作要领及音乐，让患者在家也能好好跟练，享受到我们的服务热情。

三、增强患者健康教育

健康教育宣传：利用电子化大屏循环播放妇产科健康教育知识，分散患者对等待时间的过度关注，降低主观等待焦虑，将被动等待转化为主动学习机会，提高患者自我管理能力。

开展孕妇课堂：每周一线下孕妇课堂准时开课，邀请麻醉科、新生儿科、妇产科资深医护人员，制定知识内容丰富多样的课程，确保每周都有不同类型课程开展，提供有针对性的健康教育服务。

通过多举措的实施，从细节入手，以患者为中心，不断优化就诊流程，有效提升渭南市华州区人民医院妇产科门诊的就医体验，增强患者信任与满意度，促进医疗服务的整体进步。

来源：渭南青年网