摘要：上周五 （5月16日）我在《木耳》里的话还言犹在耳，这里我再抄三遍：「 这几天，我正在很认真地学习手工焊接喇叭的教程。 」「 」「 」然后我就真的去修了音箱，并且比我想象的要简单得多。事情经过如下：三周前，我朋友送我一台黑胶一体机，就是黑胶唱机和音箱合而为一的
上周五 （5月16日）我在《 木耳 》里的话还言犹在耳，这里我再抄三遍： 「 这几天，我正在很认真地学习手工焊接喇叭的教程。 」 「 」 「 」 然后我就真的去修了音箱，并且比我想象的要简单得多。事情经过如下： 三周前，我朋友送我一台黑胶一体机，就是黑胶唱机和音箱合而为一的机器（这在设计上不科学，国外把这种类型产品叫做 All In One，我们叫一体机或者全家桶，很难做出好的产品来）。这台机器体积很大，重量很足，于是我在搬来搬去、调来调去的过程中，把音箱背后的一个音频插口给撞坏了，用他们的术语来讲，就是音箱 AUX 接口红白莲花头接线柱损坏---因为对客服说了无数遍，这段贯口我现在很熟。 说到这里，就需要分享一下我的个人观察了。就是说如果我们要谈所谓的服务，商家的服务主要体现在销售这一部分，小姑娘手快声音甜回答迅速，一口一个亲，价格可以再谈，赠品可以「我趁老板不注意给你多加点」。然而，一旦等你把东西买回家，需要维修一类的服务时，这一部分的服务很多商家其实基本没有。 比如说我一体式黑胶唱机这家，我说「 箱 AUX 接口红白莲花头接线柱损坏了怎么办」，回答说是可以邮寄回去修。我说那么大一个箱子你让我怎么邮寄？能不能找个师傅上门修？回答是亲咱么在您那边没有工程师哦。我说这么着吧，小姑娘我不难为你，你帮我一个忙就好，你问问你们的工程师，那个AUX 接口他用的是什么板子，我需要知道型号，知道具体型号我可以去买件，然后自己找师傅修。 我差不多就是在这个环节上彻底疯掉的，小姑娘来来去去就是一句话：3.5mm 接口。或者：我问了工程师了，他说是 3.5mm接口。这就相当于我问这是什么品牌的电视机，她反复回答我说是 60 寸液晶屏智能电视。我知道那是 3.5mm音频接口，但是你不告诉我是什么板子，有那么多种板子，我怎么知道应该买什么去换件维修？ 后来我想了想，还是算了吧，不要难为人家小姑娘。小姑娘做客服，也就是上岗前背了一本固定话术，哪里知道这些很具体的技术细节？于是，我给她们提供的维修工程师手机号码打电话。 打电话沟通很方便，唯一就是有个小问题，如果对方肯接电话那就更好了。打了五六通电话不接，我颓然坐在地上想，是不是就算了吧？又不是不能用。我为什么一定要用 AUX 音频接口呢？用蓝牙不是一样的？我为什么要那么难为自己？我这么联系了一圈，究竟是为了个啥？就算是问到了，后续还有找人上门服务，又是上门费，开箱费，换件费，还得讨价还价，依然是一堆麻烦。 就在我准备放弃的那一刹那，脑子里突然爆出一星火花---不对！那个工程师的来电铃声我记得是一段广告，广告里是另外一家品牌的黑胶一体机，当时我还奇怪他们工程师现在难道都要搞兼职的吗。这时候我产生了另外一个想法：会不会他们这些品牌都是贴牌卖货？其实背后都是同一家生产商？他们从同一个地方买机器，然后贴不同的皮肤就出来售卖？ 福至心灵，我立即去联系另外一家黑胶一体机的客服。直接劈头就问：你们和 XXX 是不是同一家工厂？你能不能给我一下工厂的联系电话，我要找他们做维修。这位小姑娘就很好，很痛快地给了我电话。这个电话一打就通，毕竟是厂家，24 小时在线。沟通也很顺畅，问清楚我的问题之后，告诉我说也不用我去找元器件了，他们就有。微信打钱过去，包邮，直接顺丰给我，76 块 5 毛，2 天到。 怕我这边找的的工程师不行，工厂服务专员还专门交代我去找个熟手。并且那边的工程师还很贴心地发来一组照片，展示如何揭开铭牌，如何拧开藏在下面的 7 根螺丝，然后如何换件如何正确接线，最后贴上他们新赠送的铭牌。 拿到快递的时候是上周日晚上 12 点，我刚喝完回家。反复在板子和机器之间看了 N 个来回，我拿不定主意究竟是请师傅上门来换，还是我自己换。之前我咨询过---这也是一件很困难的事情，所谓的同城上门都很扯，有一个开口就要 500 块。然后我找附近的专业维修，谈下来说上门费 100 块，无论成或者不成一分都不能少，换件的费用又再讨论。 但我看了实物，又看过维修照片，觉得这玩意儿应该比组装电脑简单得多。就七个螺丝，一对线，能有多复杂，需要多专业的人才能完成更换？就这样，我光着脊梁撅着腚，大汗淋漓，用了半小时时间，拆开换上，然后开机测试通过，最后再把一切恢复原状，我面前就是一台全功能无残损的机器了。 
事情全过程就是这样。我说过了的， 「 这几天，我正在很认真地学习手工焊接喇叭的教程 」。焊接喇叭目前还有一些难度，但是换一个板子我还是能做到的。自己树的旗，再怎么难也得自己扛起来。 对于整件事，我有一个非常强烈的个人感受：太多商家都把时间精力投入到前端，投入到宣传推广包装，但是后端真正的服务却没有。或者应该这么说，后端的人才储备是足够的，库克曾经说过这个问题，在中国随时都能拉起一帮专业工程师，什么样的人才都可以很快找到凑齐，但是这一群专业人士却没有和大众之间的直接通路。 如果我不是那么闲得蛋疼，不是那么吝啬，那我要么和大多数普通消费者一样一早就放弃了，要么就是硬着头皮交冤枉钱，去找德邦运大件，去找什么同城维修上门服务承受一刀。我们的制造业很强大，商业很强大，工程技术力量很强大，但是都是服务商家，很少考虑照顾普通消费者。于是，这种强大的一半好处落不到普通人头上，只能得到不断换新不断平替的另一半好处。生产能力和生活质量之间没有等号，我们全是努力的商人，全是努力的工程师，全是努力的服务人员，回家却只是个无力无奈的消费者，很多时候得自己服务自己。每一次过程，都是一次个人历险。 修好我的黑胶一体机之后，我可以把我的数字播放器的信号过来，跳过黑胶唱盘，让喇叭直接播放。对这件事情整体上的评价可以用一句中国民间智慧谚语来形容： 脱了裤子放屁。 来源：趣闻捕手一点号
免责声明：本站系转载，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本站联系，我们将在第一时间删除内容!
