摘要：2024年已经接近尾声，面向2025年，我们的心里可能有很多疑问：如何做好年度规划？如何创造新增长？如何做好服务创收？事实上，这些疑问都剑指同一个方向：如何在新常态下用新方法创造新价值。

2024年已经接近尾声，面向2025年，我们的心里可能有很多疑问：如何做好年度规划？如何创造新增长？如何做好服务创收？事实上，这些疑问都剑指同一个方向：如何在新常态下用新方法创造新价值。

为此，售后宝特别推出了「展望2025：服务创新业务价值」系列直播，邀请行业专家和管理者，分享优秀实践，面对企业在服务领域具有普遍性的疑问探寻答案，发掘服务可以实践的创新点以及能够带来的新价值。在第一期直播中，售后宝创始人兼CEO李明与家电服务领域专家周宁，共同聚焦家电等耐用消费品领域，探讨如何在存量客户中找到更多的增长机会。

第二期直播将于12月19日（本周四）19:00在售后宝客服云视频号直播间正式开启，我们邀请到客户服务专家高山，与售后宝创始人兼CEO李明共同探讨如何做好服务部门的年度规划，赢得认可。

高山，原HW公司服务专家，22年工作经验，曾任全球技术服务部技术总监，擅长辅导企业服务体系战略规划到执行和ITR流程体系建设。

对话亮点一 服务部门做年度规划时如何建立共识、获得认可，确保从上至下都沟通顺畅？

◆如何与上级沟通，获得认可和支持？

◆如何进行同级间沟通，协同推进？

◆如何向下级传达，确保执行一致？

◆如何从结果导向出发，用各方关注的指标来阐述规划的业务价值，助力共识形成？

对话亮点二 服务规划如何与企业经营目标对齐？

◆年度规划不仅是基于现有服务能力和资源的简单计划，服务部门如何有效地承接企业战略？

◆服务部门的规划如何与市场目标和产品目标对齐？

◆在满足企业经营目标的基础上，如何权衡服务团队的投入与成本？

对话亮点三 服务部门年度规划的流程和方法包括哪些？

◆从公司战略规划，到具体部门规划，详细流程通常包括哪些？

◆规划与执行的挑战有哪些？用哪些方法可以确保将规划转化为可执行任务的有效性？

◆策略和目标的分解过程，如何识别可能无法达成的目标？资源上有缺口怎么办？

对话亮点四 如何将智能化、出海等新趋势恰当地纳入服务规划？

◆AI等新技术能显著提高工作效率，在规划时如何创新技术应用，探索和应用新的业务模式和技术解决方案？

◆在出海背景下，服务需要为企业的国际化战略提供哪些支撑？这些支撑如何体现在年度规划中？

◆服务出海时，如何管理跨文化差异和供应链？如何建立本地合作伙伴关系？

12月19日 19:00

在售后宝客服云视频号直播间

我们不见不散

来源：小芳课堂