摘要：“您好！请问您办理什么业务？”“我来办一个个体工商户营业执照。”“请到行政审批窗口。”随着一问一答的对话模式，凤凰岭街道便民服务中心拉开了一天为民服务的序幕。

“您好！请问您办理什么业务？”“我来办一个个体工商户营业执照。”“请到行政审批窗口。”随着一问一答的对话模式，凤凰岭街道便民服务中心拉开了一天为民服务的序幕。

为扎实做好便民服务工作，凤凰岭街道便民服务中心在街道党工委、办事处的领导和沂河新区行政审批服务局及上级各业务部门的大力支持和帮助下，以“为民、便民、利民”为目标，秉持"高效办成一件事"服务理念，全力优化办事流程、提升服务效能，为街道高质量发展注入强劲动能。

以学促干强本领，打造优质服务队伍

定期组织工作人员参与街道及上级部门开展的政策法规学习、业务技能培训，持续强化理论武装与专业素养。始终践行"一次办好"服务承诺，通过精简审批环节、推进网上审批系统应用，实现群众办事"少跑腿、零跑腿"。同时，不断拓展窗口服务功能，以热情周到的服务态度提升群众办事体验，群众满意度显著提升。

提质增效优环境，夯实便民服务根基

全面升级改造便民服务中心办公场所，优化照明设施，添置标准化文件柜、打印机等设备，并统一制作清晰醒目的服务标识牌，打造整洁有序的办事环境。创新推行预约服务机制，同步推广沂蒙政务云客服"7×24小时"导服平台，实现群众线上咨询、业务办理全天候响应，让便民服务触手可及。

规范透明强落实，筑牢政务服务屏障

扎实推进各项便民服务工作，高效完成医疗保险、养老保险征缴，规范开展个体工商户营业执照、食品经营许可证审批，有序建立退役军人电子档案并落实经济补助发放。同时，通过街道微信公众号、村级微信群、"村村响"广播、公开栏等多渠道同步公开惠民政策、办事指南，主动接受群众监督，确保政务服务公开透明。

精准服务显温度，彰显人文关怀担当

聚焦特殊群体需求，在服务中心设置无障碍停车位、通道，配备轮椅、老花镜、急救箱等便民设施。同时，针对残疾人提供"全程陪同+上门服务"模式，从业务咨询到事项办理全程跟进，切实保障特殊群体办事无忧，让政务服务更有温度。

“为人民服务永无止境。”未来，凤凰岭街道便民服务中心将持续深化作风建设，强化队伍能力建设，以更高标准、更优服务践行为民初心，不断提升群众获得感、幸福感，为街道高质量发展贡献政务服务力量。

来源：临沂经开区