摘要：连锁的下一步，不是标准化的胜利，而是生活化的深耕；不是千篇一律的复制，而是千人千面的共鸣。

连锁的下一步，不是标准化的胜利，而是生活化的深耕；不是千篇一律的复制，而是千人千面的共鸣。

走进“全球最美书店”之一的茑屋书店，看见连锁创新的更多可能。

内容来源：研修-の旅·逸马战略陪跑标杆参访

参访对象：茑屋书店

干货有趣

2530字｜6分钟阅读

在连锁行业，“标准化复制”曾是效率的代名词，也一度成为企业快速扩张的密码。但越来越多的企业发现：规模的堆叠并不等于品牌的厚度，标准的统一也未必带来用户的忠诚。

真正的未来，不在“开更多的店”，而在“让每家店真正被需要”。

连锁的下一步，不是标准化的胜利，而是生活化的深耕；不是千篇一律的复制，而是千人千面的共鸣。

5月13日下午，逸马战略陪跑研学团队走进了东京茑屋书店。这家被誉为“全球最美书店”之一的空间，颠覆了我们对“书店”的传统想象。

在茑屋，你几乎找不到书，却能看到“空间”被经营到极致的样子。

如果你是第一次来，可能会困惑：为什么一家书店里，有咖啡厅、电影元素、艺术展览、潮玩、生活方式体验区、甚至还有收费的厕所和冥想角？但当你带着“连锁业者”的视角看待它，你会意识到：这不是传统意义上的书店，这是一种生活方式的集合体，是一个以文化和体验为锚点的“第三空间”。

01

“不卖书”的书店

为何还叫书店？

走进涩谷的茑屋书店，第一感觉是“迷路”——不是地理意义上的迷路，而是观念上的失焦。

你以为是书店，结果看到的是“星球大战”IP展陈；你想找书，发现每一层楼都被改造成不同的生活场景，有人在喝咖啡，有人在聊天发呆，有人在打牌聚会。书在哪里？只有在某些角落里，零散地摆放着几本艺术书，仿佛只是为了“点缀”空间美学。

从连锁产业的角度看，茑屋正在做的是一次彻底的空间重构：书店只是入口，但真正售卖的是时间与体验。

空间即产品，体验即消费，文化即连接。

这种转变的底层逻辑是：传统零售的“货场人”模式，正在被“场景-内容-关系”所替代。书不再是必须售卖的商品，而是一个“身份锚点”：你愿意在这里停留，因为你觉得自己属于这里；你愿意花时间在这儿发呆、聚会、办公，因为这个空间让你舒服、有品位、有归属感。

这正是“第三空间”的本质：它既不是家，也不是办公室，而是介于两者之间的情绪空间、社交空间、灵感空间。

02

收费洗手间、共享时段

空间被拆解为“时间单位”

研学团同行的几位连锁企业家注意到，在涩谷茑屋，连上洗手间都要收费，一小时80元人民币的空间体验定价，更是刷新了大家的认知。

传统的“店”是商品的集合，茑屋却把“空间”本身变成了商品——而且是可以按小时计费的商品。

你可以在这里租一个角落办公，开会、看书、聊天、休息、喝咖啡；你也可以租一个“空间单元”，举办一个分享会、亲子活动，甚至一场艺术展。“空间即服务”，让每一平方米都变成可盈利、可管理、可持续的资产。

这一模式的背后，是对顾客“使用权价值”的重新定义：人们不再为拥有买单，而是为“当下的体验”付费。

我们惊讶于这种模式的细致与成熟，但也意识到，它并不是一蹴而就的商业奇迹，而是一种长期耕耘“客户认知”与“生活方式塑造”的结果。本质上，这种模式要求运营者拥有极强的内容策划、空间管理、客户洞察与场景整合能力。

正因如此，复制茑屋书店从来不是容易的事。

03

关山茑屋

空间与书香融合的样板

参访完涩谷茑屋后，研学团转往关山茑屋书店。这是茑屋最具代表性的“郊区社区型”版本。

不同于涩谷的“文化游乐场”，关山的茑屋保留了更多“书”的存在——几栋小楼之间，藏着书架、咖啡、艺术品和不同形式的共享空间。一层是开放的生活方式展区，二楼则是围绕“阅读、社交、共创”设计的空间。

大家坐下来交流时，有人说：“这才像书店”；也有人说：“这才是生活。”

但共识在于：茑屋并没有试图定义书店应该是怎样的，而是定义了“空间该如何让人留下”。

在这里，我们看到了“社区融合型业态”的雏形：一个以书为媒、以场景为核的“城市客厅”。它不强调“购买”，而是鼓励“停留”；不强调“销售额”，而是重视“满意度”；不追求“标准复制”，而是聚焦“因地制宜”。

从连锁经营的角度来看，这种模式颠覆了我们习惯的“标准化复制”逻辑。

04

千店千面

不是口号，是底层逻辑

很多企业喊着“千店千面”的口号，却在执行时陷入“千篇一律”的困境。因为他们误以为“标准化”和“可复制”是绝对矛盾的。

但茑屋告诉我们：真正可复制的，不是标准，而是价值观与思维方式。

正如马瑞光老师所言：“茑屋的复制标准，只有一个，那就是客户满意。”

这背后的含义是：每一家店的空间设置、内容设计、场景布局，都是基于“当地人需要什么”而来。

这对经营管理提出了更高要求：你要放弃“一套方案走天下”，转而构建“区域化、在地化”的产品与服务组合。这不仅意味着运营逻辑要变，团队结构也要变，人才体系更要变。

“千店千面”真正的难点，在于企业是否有能力建立差异化复制的管理体系，是否能构建“本地+总部”协同运作的组织能力。

这正是未来连锁企业必须迈过的一道坎。

05

“不统一”的背后

是更高级的统一

茑屋的多样性，看似“散”，但并不“乱”。

涩谷与关山两家店虽风格迥异，却都牢牢围绕着几个核心要素展开：

1、空间设计以顾客使用场景为出发点；

2、内容策划围绕文化、艺术与生活方式；

3、商业模式以时间价值为核心；

4、顾客体验优于产品销售；

5、与本地社区形成关系与黏性。

这是一种更高级的“统一”：统一的是价值观、体验感、品牌气质与生活方式认同感；不统一的是形式、内容与空间呈现。

如果说传统连锁追求的是“表层一致”，那么茑屋代表的是“底层统一”。

这也正是连锁业进化的必经之路——从标准化到生态化，从产品主导到场景主导，从售卖逻辑到关系逻辑。

写在最后

参访完两家茑屋书店，马瑞光老师在交流时提到：“我们终于理解了，复制的不是标准化，而是客户满意的结果。唯一的标准，就是客户满意。”

这句话或许正是对这次研学最精准的总结。

我们常说，要打造万店连锁，靠的不是“千篇一律”，而是“千人千面”。但真正能做到这一点的企业，少之又少。原因不是理念难懂，而是认知转型太慢、组织能力不够、商业模式未调适。

茑屋书店，用它在世界开出的1000多家“千面空间”，给我们提供了一个清晰的镜鉴：未来的连锁，不是靠卖货取胜，而是靠让顾客愿意留下来、愿意回来、愿意传播。

这不只是“书店”的故事，这是零售的未来，也是连锁的课题。

来源：超级文化