黑屏”频发致 505 人怒告京东！惠普笔记本售后风波大起

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文|活力视角，泉儿

编辑|活力视角，泉儿

近日，一则涉及505名消费者的集体诉讼案引发广泛关注，该案已被北京市互联网法院立案受理，矛头直指京东公司售卖的惠普暗影精灵九笔记本电脑。众多消费者反映，该款电脑频繁出现黑屏等故障问题，在与京东多次沟通无果后，无奈选择法律途径维权，要求退还货款并赔偿损失，此事件再度为电子产品消费市场敲响警钟。

据了解，此次消费者维权行动的代表方先生介绍，当初选购惠普暗影精灵九这款笔记本，是看中其品牌口碑与产品性能，期望满足日常办公、学习以及娱乐需求。事与愿违，电脑到手后，故障频发。“有时正处理紧急工作任务，屏幕毫无征兆地黑屏，文件来不及保存就丢失了；还有玩游戏、做设计的时候，电脑突然死机，反复重启也无济于事，严重影响使用。”提及使用体验，方先生满是无奈与愤懑。

遭遇产品质量问题后，方先生第一时间联系京东客服，本以为能迅速解决，可京东方面给出的解决方案未能有效排除故障，多次沟通、反馈后，问题依旧。其间，方先生发现还有 504 位消费者有着相同遭遇，大家深感个体维权力量薄弱，遂决定联合起来，向京东提起集体诉讼，力求讨回公道。

此次集体诉讼案件，不仅关乎 505 名消费者切身利益，更折射出当下消费市场不容忽视的现状。近年来，随着消费者对电子产品需求攀升，对产品质量要求愈发严苛，维权意识也日益增强。过去，面对产品瑕疵，不少消费者或因维权流程繁琐、或担心耗时费力，选择默默忍受；如今，网络信息传播便捷，消费群体愈发懂得借助法律武器，守护自身合法权益。

对于京东而言，作为国内头部电商平台，此次事件无疑是一记沉重警示。电商平台身负商品质量监管与售后服务保障的双重重任，在海量商品流通的日常运营中，应建立更完善、严格的质量把控体系，在售前环节强化对产品资质、质量检测报告等审核；售后阶段，面对消费者反馈，需及时响应、高效处理，杜绝推诿、拖延情况。京东过往凭借丰富品类、便捷物流积累的良好口碑，不应因个别产品售后不力遭受折损。