摘要：在航空公司庞大而精密的运营体系中，大客户经理犹如一座坚实的桥梁，一端连接着公司的优质服务与资源，另一端承载着广大客户的出行需求与期待，在业务拓展、客户满意度提升及市场竞争力增强等方面发挥着不可替代的作用。乌鲁木齐航空市场营销部王嘉琳，正是这一关键岗位上的青年代

在航空公司庞大而精密的运营体系中，大客户经理犹如一座坚实的桥梁，一端连接着公司的优质服务与资源，另一端承载着广大客户的出行需求与期待，在业务拓展、客户满意度提升及市场竞争力增强等方面发挥着不可替代的作用。乌鲁木齐航空市场营销部王嘉琳，正是这一关键岗位上的青年代表，凭借卓越的工作表现，荣获2024年度方大集团“青年岗位能手”荣誉称号。

2024年，王嘉琳交出了一份亮眼的成绩单。她成功协调12家重点大客户的批量出行需求，服务总人次达2876人。其中，成功引导990人次选择乘坐乌鲁木齐航空航班，为公司带来106.34万元的收入增长。同年9月，在新疆区域老兵返乡出行保障工作中，她积极协调、高效运作，顺利完成386名复员军人的出票任务，其中79人搭乘乌鲁木齐航空航班，助力公司增收16.55万元。这些数据背后，是她专业能力与辛勤付出的有力证明。

深入市场调研，精准把握行业脉搏

在市场拓展方面，王嘉琳积极主动，深度挖掘潜在客户资源，并时刻关注市场动态，对各类行业信息保持高度敏感。通过市场调研、数据分析等方式，精准定位目标客户群体。在挖掘大客户时，王嘉琳会对不同行业的企业进行细致分析，了解其业务特点、差旅需求以及对航空服务的期望。

对于经常有商务出行需求的政府单位，王嘉琳会主动与客户单位对接人预约见面时间并上门拜访，详细介绍乌鲁木齐航空的航线网络、航班时刻以及针对大客户的专属优惠政策和服务，以专业且真诚的态度赢得客户信任，成功与众多企业建立长期稳定的合作关系，为公司持续输送优质客源，注入发展动力。

深耕客户资源，构筑稳固合作桥梁

客户关系维护也是王嘉琳工作的核心内容之一，维护好现有客户关系对于公司的持续发展至关重要。工作中，王嘉琳与自己负责的客户保持密切沟通，定期回访，了解客户的使用体验和需求变化。

当客户在购票、乘机过程中遇到问题，王嘉琳总能迅速响应，以高效专业的态度提供解决方案，确保客户的困扰得到及时妥善处理，切实提升客户满意度与忠诚度。同时，她充分发挥自身对公司产品和服务的熟悉优势，积极向客户宣贯乌鲁木齐航空的各类溢价产品和大客户地面保障服务，包括不同舱位的特点、机上服务内容、常旅客计划等，并能够根据客户的需求和偏好，有针对性地向重点客户单位进行溢价产品的推广，吸引客户尝试体验。此外，她还十分注重客户反馈，认真收集客户对产品和服务的意见与建议，为公司产品创新和服务优化提供重要参考依据。

在复杂多变的航空市场环境中，王嘉琳凭借专业的素养、敏锐的市场洞察力、出色的沟通协调能力和高度的责任心，为新疆区域的大客户发展做出了重大贡献。她的努力，不仅体现在业务数据的稳步增长上，更推动了客户满意度的显著提升，为公司品牌形象的塑造与传播贡献了积极力量。展望未来，王嘉琳将继续以饱满的热情和创新的精神迎接新挑战，探索工作新思路、新方法，为新疆区域大客户业务的蓬勃发展贡献更多的智慧和青春力量。

来源：乌鲁木齐航空