25年始终如一，站在创新前沿

摘要：一切始于一条短信，CM.com创始人Jeroen和Gilbert从酒吧营销短信开始，将CM.com发展成为如今的国际云通信和对话式商务服务商，2024年是CM.com成立的第25个年头，25年来经历风风雨雨，让我们一起来回顾一下这段不凡的旅程。

一切始于一条短信，CM.com创始人Jeroen和Gilbert从酒吧营销短信开始，将CM.com发展成为如今的国际云通信和对话式商务服务商，2024年是CM.com成立的第25个年头，25年来经历风风雨雨，让我们一起来回顾一下这段不凡的旅程。

1.从短信开始，迎接挑战

创业初期，Jeroen和Gilbert通过营销短信为Highstreet酒吧带来了大量的顾客后，立即意识到短信的巨大潜力。随后，他们马不停蹄地进一步把短信推向新的领域-电视节目投票。然而，将短信用于电视节目投票在当时是一个新的尝试，引发了一些质疑，“人们真的会用这个吗?”他们内心也很忐忑。

尽管很担心，但他们还是想尝试这种有吸引力的商业模式。他们的第一个考验是通过短信为MTV大奖赛投票。如何在一段时间内处理大量的信息并且能维持系统正常运行是关键的挑战，Jeroen在电脑上多安装了一个处理器，“这是权宜之计，但它奏效了，” Jeroen回忆道，就这样，数百万的观众通过短信成功为《Idols》、《Big Brother》和欧洲歌唱大赛等节目投票。

电视节目短信投票

CM.com的每个成长阶段都有不同的挑战。随着需求的增加，对更强大技术的需求也在增加——更多的计算机，更多的处理器。停机是不可避免的，在一次大故障中，Jeroen被困在机房36小时。“房间里没有窗户，忘记了时间和地点，你只能继续工作，直到一切都解决了，”他回忆道，“再也不要这样了”，从那以后，CM.com建造了荷兰最先进的服务器机房，配备了冗余系统，以确保可靠性。

2.属于我们自己的NOC

从最初，CM.com团队就开始逐步构建一切设施——从软件到基础设备，以确保能够提供一流的服务质量，保证稳定性。为保证对政府、银行等行业的持续支持，CM.com团队24小时待命，夜间从最初雇佣临时工开始，到建立了由专业人员组成的网络运营中心（NOC），用于管理服务器以及监控短信、语音和支付流量，保证客户业务正常运行。

CM.com NOC办公室

3.成长型公司：激情与才华

Jeroen和Gilbert不是典型的领导者，他们更习惯于亲力亲为，与团队紧密合作。“我们一直反对等级制度，” Jeroen说，“我们更关注需要做什么，以及如何解决这些问题。”

虽然大多数公司都是根据愿景和战略建立结构，设定职位的职责，但Jeroen和Gilbert采用了不同的方法。“刚开始的时候，我们并不知道这个模式，我们关注的是个人——你能做什么?” Gilbert说。“我们的座右铭是做你喜欢的和你擅长的事情。”

Fun Fact：CM.com的 CEO Jeroen van Glabbeek偶尔会假装是实习生来与客户沟通，因为作为CEO他太年轻了，有时会让人不信服。

正是得益于这种独特的重视才华的公司文化，在前几年，CM.com从一家小型初创公司发展成为技术和通信领域的专家。

CM.com现在位于布雷达的办公楼区

4.全球拓展：并非一帆风顺

Jeroen和Gilbert风风火火地度过了前几年，但是他们仍然觉得CM.com才刚刚开始。面对短信市场竞争的日益激烈，他们决定向全球扩张。从世界移动通信大会上设立一个小展位开始，逐步构建全球运营商网络。“当时我们的资金有限，出差时只能共用一个酒店房间，打地铺，” Jeroen笑着回忆道。

但前路并非一直是坦途，实际上，早在2003年CM.com就第一次尝试在波兰开展业务，经过三年的努力最终还是以失败告终。Jeroen和Gilbert并没有停止走向世界的脚步，总结经验教训后，决定再次尝试，这次选择从比利时开始，到2015年，CM.com已经成功将业务拓展到英国、德国和法国。

每个市场都需要独特的策略。Jeroen说:“这真的是一个反复试验的过程。有时你前进一步，有时你后退两步，如果有些东西在当地不起作用，就去了解适应当地，寻求因地制宜的解决方案。”在每个国家，CM.com都建立了了解市场的本地团队。Jeroen和Gilbert一直不断通过拓展当地客户和战略收购寻找新的机会。

5.文化差异：我们才是奇怪的人

每当进入一个新的国家，Jeroen和Gilbert就会想，“这个地方和荷兰太不一样了。”但过了一段时间，他们意识到也许他们才是与众不同的人。许多国家的文化与荷兰截然不同，当地公司等级森严，与CM.com完全不同。

认识到这一点后，两位创始人决定在巴黎设立管理国际业务的部门，由更了解不同文化差异的法国人Hodny领导。新的目标是成为一个有凝聚力的团队，而不仅仅是执行荷兰人的做事方式。正如Gilbert所说，“在期望被理解之前，先理解别人是很重要的。”

CM.com办公室全球分布

6.拓展不同行业

Jeroen和Gilbert不仅想要开拓新市场，也想要探索新行业和开发创新产品。2010年左右，CM.com选择进入政府行业，这是一个与之前熟悉的行业完全不同的环境。为了应对这一新的局面，公司组建了专门的团队来跟进该行业的业务。

与此同时，CM.com还进一步升级了短信业务，深入拓展高阶领域，比如在金融领域，从一家科技公司转变为一家更类似于金融服务提供商的公司，帮助客户处理其与用户之间的交易，带来突破性的创新，使慈善机构能够更有效地筹集资金。

7.直面混乱，推动进步

CM.com从不坚持执行死板的计划，相反，CM.com认为灵活性很重要。有时甚至会欢迎出现一点混乱，这样可以激发其创造力，推动创新。正如Jeroen所说，“如果没有任何问题，那么我们可能行动不够快，一点小混乱能让我们持续保持活力。”CM.com用“混沌猴子”（Chaos Monkey）这样的实验来测试其系统：有一次，Jeroen切断了服务器机房的电源，看看团队会有什么反应。

“混沌猴子”测试

Gilbert补充道:“我们并不是为了好玩而制造混乱，世界是不可预测的，通过拥抱这种不可预测性，我们找到了新的创新机会，进而确保能够为我们的客户提供更为完备的解决方案。”

8.始终如一，站在创新前沿：从单一的短信解决方案到全渠道综合性平台

从最初的短信解决方案，到如今，CM.com已经发展出国际短信、国际语音、电子邮件以及各类流行的即时通信OTT，如WhatsApp、RCS、Viber、LINE等全渠道的解决方案，帮助各类企业对话全球用户，不仅如此，CM.com还在SaaS方面积极部署，开发出MMC营销云和MSC客服云帮助客户便捷使用各类渠道触达用户，并将生成式AI技术积极应用到其产品中，不断进行产品的升级，致力于用技术改善企业与用户的沟通体验。