摘要：游客郭女士反映，2月19日她刷到富阳新登镇小六石景区直播，询问工作人员 “人多吗、需排队吗”，得到 “可以的” 回复后，她当天12 点购票、下午1点抵达景区。进入景区需乘车至山顶，郭女士发现不管大小项目都排起长队，热门项目从下午1点等到4点，最终因要赶返程车辆

【杭州小六石景区游玩遇排队3小时，游客吐槽体验不佳】

游客郭女士反映，2月19日她刷到富阳新登镇小六石景区直播，询问工作人员 “人多吗、需排队吗”，得到 “可以的” 回复后，她当天12 点购票、下午1点抵达景区。进入景区需乘车至山顶，郭女士发现不管大小项目都排起长队，热门项目从下午1点等到4点，最终因要赶返程车辆，啥项目都没玩上。郭女士联系景区后，工作人员提出可凭票一个月内再来游玩，因她已离杭，对方让其撕毁门票后办理了退款。郭女士认为，验票时工作人员应主动告知各项目排队时长，让游客自主选择。

对此，景区票务负责人周先生回应，直播间镜头实时对准各项目，游客可直观看到人流量，郭女士咨询时并未出现大规模排队，午后两三点才迎来客流高峰。景区初一至初八营业至晚 9 点，相关信息已在官方抖音号说明。同他时也建议游客，节假日出游需做好排队的心理准备。

电商直播分销的形式越来越普及，但无论销售采取何种形式，顾客体验始终是需要保证的关键，直播商家只管卖，不管实际体验，势必影响顾客复购。郭女士遇到的情况可能是节日消费出行的特殊情况，商家给了退赔，景区的建议也不无道理，说到底，如何平衡客流和营利，游客与商家都在做选择题，做得好才是双赢。

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来源：西湖之声