摘要：“仅退款”指消费者收到商品后，因质量问题、描述不符、假冒伪劣等原因，向平台申请不退回货物，而直接获得全部或部分款项退还。

潮新闻客户端 记者 李沐子 孙芮茸

电商蓬勃发展十余年间，诸多新生事物应运而生，“仅退款”是其中极具行业特色的创新之一。

“仅退款”指消费者收到商品后，因质量问题、描述不符、假冒伪劣等原因，向平台申请不退回货物，而直接获得全部或部分款项退还。

然而，其落地推行数年，影响是两面的：在极大提升消费者购物信心和体验的同时，也带来被钻空子的风险，给部分诚信商家造成困扰。

近日，“有人用AI图薅羊毛骗取仅退款”的话题引发网络热议。

不少社交平台上，有商家发文控诉类似行为。

但是，歪门的声音也有，如下图——

网络社交平台截图

将新鲜水果修成发霉变质，在完好衣物上“制造”破洞……从鞋服到生鲜果蔬，甚至鲜花等行业，都有商家称遇到了利用AI伪造图片发起“仅退款”的情况。

人工智能逐渐渗透至生活的方方面面，如何有效应对其带来的新型风险，已成为众多商家与法律从业者关注焦点。

疑似AI伪造图片

商家遭遇一秒“仅退款”

今年双十一期间，一单从湖北发往河南的生鲜水果订单，顺利送达消费者手中。

收货当天，卖家陈明（化名）收到了这笔订单“仅退款”申请，对方发来一张香蕉腐烂严重的图。

一看，他大为震惊。

“我们做水果电商的，不可能发熟透的水果给顾客。”陈明解释，由于快递通常需要1至3天，“消费者收到后往往还需要放置几天才能食用。”他进一步指出，以香蕉为例，在天气不热的情况下，即便存放至少一周，也很难出现图中那样大面积发黑腐烂的状况。“当天收货当天申请退款，这张图乍一看确实难以分辨真伪。”

香蕉通过AI伪造后的对比图 受访者供图

陈明确认，每批水果发出前都经过他本人检查，能保证发货时果实未成熟。

正因如此，他判断这张图片很可能是伪造的。“如果是杯子被AI处理成破碎的样子，或许还难以核实，但水果的成熟状态是有规律的。”

令他无奈的是，这单退款最终获得平台支持。“虽然只有二三十元，但这样的行为实在让人气愤，更让人对风气感到担忧。”陈明坦言，尽管目前只遇到一例，但很担心这类手段未来可能被更多人效仿。

后续，由斗南鲜花批发商发的帖子《谁懂啊？鲜花售后又增加了高科技的难度》引起了记者注意。

帖子里有一张非常漂亮的鲜花照片，但往下看，同样的一张鲜花照片里的鲜花竟然变得灰败腐烂。

商家在图片旁配文控诉：拿着新鲜收到花的图片，去豆包AI一下就可以完美白嫖。

这话直指部分买家利用技术手段滥用“仅退款”规则。

记者联系商家李然（化名），她自述在昆明斗南花卉市场从事鲜花交易。随着线上交易兴起，斗南鲜花通过各大电商平台销往全国。

鲜花属于生鲜产品，不适用“七天无理由退货”。

李然表示，发货用顺丰，陆运不超过48小时，空运控制在36小时内送达。若买家未收到货或提出合理异议，可申请“仅退款”且无需退货。

过去，她曾遇到过买家以“未收货”或使用网络图片成功申请“仅退款”。但是，最近这例疑似由AI伪图促成的“仅退款”令她格外警觉。“买家将新鲜到货的鲜花用AI伪造成腐烂模样，直接申请客服介入，还没等我们同意，平台已经执行了仅退款处理。”

记者注意到，有鞋子卖家在平台上发帖，不良买家用AI伪图“仅退款”被自己抓了现行，因为图上还有AI软件的水印，估计是忘记P图。

伪造的“仅退款”

商家有何应对策略

AI伪造图片从技术上可行吗？真假难辨？

记者将李然提供的一张鲜花实拍图导入某AI软件，输入“将图中鲜花变为凋谢状态”的指令。

一分钟左右，软件立即生成了一张极其逼真的同款鲜花枯萎照片。

李然看到成图后感叹：“太真实了。”

记者尝试AI伪造图片 受访者供图

为此，对AI伪造图片引发的“仅退款”现象，李然深感忧虑。

“这样的行为将加剧消费者和鲜花供应商之间的不信任。”她直言，“一旦有人通过这种方式成功退款，可能引发更多人效仿。作为商家，我们尽力保障产品品质，但消费者也应当遵守基本的诚信原则。”她认为，这类事件还将冲击平台自身的公信力。

为了规避这样的风险，陈明下载了一款名为“掌柜查查”的软件，“下单后可以通过这个软件识别用户此前是否有不良记录，我后来查了这个买家，确实有类似不良记录。”他坦言，当前确实并没有特别有用的办法识别AI伪造图片，只能先靠这种方式规避。

在李然的原帖评论区，有网友质疑AI生成图片的可辨识度。李然透露，平台目前并不会对这类图片进行真伪核验。“虽然商家有权申诉，但成功几率有限。”

目前，多数电商平台尚未建立针对售后图片的AI识别机制。一些不堪其扰的商家只好从流量颇高的平台撤店，转投规则更人性化的经营环境。

李然说，斗南某鲜花批发平台已尝试推出应对策略：在处理售后时，系统强制要求现场拍摄，禁止从相册选取旧图，以防范AI伪图风险。

“目前这类售后纠纷还不多，但有同行提醒我，公开讨论反而可能引发模仿。可我仍然认为，必须让更多人意识到这种行为不可取。”李然语气坚定。

律师说法

平台应当升级系统，提高AI生成内容检测

河南泽槿律师事务所主任付建认为，利用AI生成的图片申请仅退款，使得商家以及平台陷入认识错误从而退款，涉及诈骗。诈骗金额较小，未达刑事立案标准的，违反《治安管理处罚法》49条规定，可处5到10日拘留并处500元以下罚款；情节较重的处10日以上15日以下拘留并处1000元以下罚款。“如果单次或累计金额达到3000元即构成数额较大，可能构成诈骗罪，可处三年以下有期徒刑、拘役或管制。”

付建认为，平台经营者应当加强自动审核系统对于AI图片的识别能力，如果其审核机制过于落后导致商家受到损失，应向商家承担赔偿责任。“另外，也建议商家在发货时应对商品、包装全程录像，证明商品完好，遇到这种情形时，应向平台提交证据，要求撤销退款如果金额较大，直接向公安机关报案。”

目前与AI有关的常用到的法律是《人工智能生成合成内容标识办法》《生成式人工智能服务管理暂行办法》，其要求服务提供者必须添加AI生成标识，明确数据安全以及知识产权的保护，在一定程度上可以抑制AI欺诈现象的发生。

其中，《人工智能生成合成内容标识办法》明确AI生成内容需添加显式或隐式标识，AI只是一种工具，利用工具进行违法行为不可取。

“AI生成内容的广泛传播，相对的对公众的辨别能力也提出了要求，各平台也应当升级系统，提高AI生成内容的检测，以显著方式提示公众注意。”

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来源：钱江晚报