摘要：王某在某平台直播间看到A商家的某款沙发宣传视频。视频中，A商家承诺该款沙发采用实木框架，秦某通过仔细阅读商品质量信息，以2999元的价格购入一套某款沙发。秦某收到沙发后，在使用过程中沙发损坏，并由此发现沙发的框架由胶合板和木条组成，沙发质量与A商家宣传不符。联

王某在某平台直播间看到A商家的某款沙发宣传视频。视频中，A商家承诺该款沙发采用实木框架，秦某通过仔细阅读商品质量信息，以2999元的价格购入一套某款沙发。秦某收到沙发后，在使用过程中沙发损坏，并由此发现沙发的框架由胶合板和木条组成，沙发质量与A商家宣传不符。联系商家后，对方以“涉案沙发符合相关质量要求，并未进行虚假宣传”为由拒绝退款。这种情况下，王某该如何维护自己的合法权益？

答：王某有权要求商家退换货或赔偿，并可向平台投诉、向消费者协会举报或向法院起诉。

法条链接

《消费者权益保护法》第二十条规定：【提供真实、全面信息的义务】经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。

经营者提供商品或者服务应当明码标价。

《电子商务法》第十七条规定：电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

《民法典》第五百七十七条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

温馨提示

消费者网购时应擦亮眼睛，尽量选择市场信誉较好的商家，仔细查看商品的展示信息，应保留聊天记录、支付凭证、快递单据等证据。一旦出现纠纷，应及时与商家协商沟通，也可以寻求消费者协会或市场监督管理部门的帮助，必要时可通过仲裁或诉讼途径维权。

来源：德惠法院