摘要：为全面提升道路运输行业国际化服务水平，展示乐山交通运输服务窗口良好形象，近日，乐山市主城区道路运输行业全面提升双语服务水平行动正式启动，标志着乐山交通运输服务开启了新篇章。

为全面提升道路运输行业国际化服务水平，展示乐山交通运输服务窗口良好形象，近日，乐山市主城区道路运输行业全面提升双语服务水平行动正式启动，标志着乐山交通运输服务开启了新篇章。

培训现场

“WelcometoLeshan”“Pleasegetin”“Pleaseclosethedoor”……近日，乐山市交通运输部门组织召开启动会后，随即开展首期双语培训，授课老师紧扣外籍旅客出行核心需求，聚焦迎宾、问路、购票、景点介绍、餐饮推荐等高频服务场景，通过情景模拟、沉浸式练习等方式，助力学员在实战中快速掌握沟通技巧，促进从业人员实现从“不敢说”到“大胆讲”、“善沟通”的转变。

据了解，本次行动中，乐山市交通运输部门号召主城区公交车、巡游出租车、网约车、汽车客运站等领域的从业人员积极投身双语学习，重点提升以英语为主的外语服务能力，努力将每一位驾驶员、每一辆营运车辆都打造成为展示乐山文明好客形象的“流动名片”和城市“风景线”。

根据《乐山市主城区道路运输行业全面提升双语服务水平行动方案》要求，市交通运输部门将建立一套系统化、常态化的长效机制，通过“三大基础工程”筑牢能力根基：一是编制双语学习教材，联合语言专家及相关部门，编撰涵盖乐山文旅特色的《普通话服务手册》和《英语服务手册》；二是系统化全员轮训，分批次开展线下集中培训与测试，确保培训效果；三是情景化实战演练，在高铁乐山站、乐山大佛景区等外宾集中区域组织“实战演练”，以赛促学。同时，通过构建“三大激励体系”（认证评级、荣誉奖励、经济激励）和打造“两大展示窗口”（双语服务示范车队、党员先锋双语服务岗），旨在着力打造一支服务规范、用语文明、沟通顺畅的道路运输行业从业队伍，为交通运输“嘉里悦行”品牌注入新动能。

“提升双语服务不仅是简单的语言学习，更是优化营商环境、提升城市国际竞争力的关键一环，是让‘嘉里悦行’服务品牌享誉中外的重要举措。”据市交通运输局相关负责人介绍，下一步，交通运输部门将稳步推进各项任务，让双语服务从一项“专项技能”真正内化为行业的“标准配置”，确保每一位中外旅客在乐山的旅途更加顺畅、舒心，为乐山打造享誉全球的世界重要旅游目的地贡献坚实的交通力量。

来源：乐山新闻网