摘要：西安市从11月15日开始供暖，华商报新闻热线029-88880000接到数十起市民的电话，反映自己小区暖气不暖的情况，记者联系多个小区业主、物业和热力公司，看看问题出在哪里。

西安市从11月15日开始供暖，华商报新闻热线029-88880000接到数十起市民的电话，反映自己小区暖气不暖的情况，记者联系多个小区业主、物业和热力公司，看看问题出在哪里。

■航天大道云玺华府小区

业主：进水管没温度 靠电暖气取暖

11月17日，西安航天大道99号云玺华府小区11号楼2单元的李先生向华商报24小时新闻热线029-88880000反映，称小区是集中供暖，近几年家里暖气一直不好，在15℃～18℃之间。今年家里暖气片一直是冰的，向热力公司反映说可以放水和排气，“可折腾了好半天，流出来的水一直是凉的。给小区供暖的是西安热电供热有限公司”。

李先生告诉记者，他今年11月12日在网上缴纳了暖气费，15日供暖后家里的进水管没有温度，于是联系了热力公司，16日早上热力公司师傅发现家里的阀门是关闭的，“明明交了暖气费，阀门却没有按时开，但今天即使开了阀门，暖气管道还是不热，没办法只能开着电暖气取暖。”

“我又给热力公司打了多次电话，工作人员说已经登记，再继续派人来看，还是派加急单。”11月17日，李先生无奈地说，他是2017年入住该小区，当时供暖还挺好，但这几年家里温度越来越低，还曾因温度不达标退过费，“之前热力公司说家里暖气不热可能跟房子是顶层有关系。现在我的诉求是解决暖气不热的问题，如果不能解决我只能自己安装壁挂锅炉。”

针对李先生家里暖气不热的问题，记者了解到，去年开始小区的供暖收费已经由物业转给西安热电供热有限公司。

11月17日11时许，对于此问题，华商报已向西安航天基地城市管理和综合执法局发函咨询，并将持续关注事件进展。

■玄武东路浐灞家园

业主：暖气片晚上是冰的

“今天早上上班时，温度计显示只有16℃。这两天家里一直靠空调取暖。”11月17日9时许，西安市玄武东路浐灞家园7号楼的王先生向华商报反映称，小区今年2月交房，今年是第一次供暖，暖气费直接交到西安山高嘉晟热力有限责任公司，但家里温度没有达标。

李先生表示，通过小区业主群他看到，今早不仅7号楼暖气不行，6号楼也有业主反映，粗略统计两栋楼约有三分之二家里暖气都存在问题，“15日供暖后，晚上暖气片直接是冰的，白天有一点温度。”

“物业师傅还是很负责任，反映后会到家里来检查，把阀门打开，但是说没有办法，只能让热力公司解决。”李先生称，家里管道也没有问题，为此他多次拨打了热力公司的座机和手机电话，一直处于占线中，没有打通过，“在小区业主群，有人打通了热力公司电话，说派人来看，但也没见有啥动静。”

17日下午4时许，记者多次拨打李先生提供的热力公司的两部电话，均处于占线状态;随后记者又与该小区物业联系，物业工作人员表示小区暖气由西安山高嘉晟热力有限责任公司直管，物业没有收费，近几日业主反映的暖气问题物业安排专人登记后，都已向热力公司进行了转达。“近日确有小区部分业主反馈暖气不热，但也有业主家是热的，对于不热的业主热力公司也在安排人逐户检查。”工作人员称。

针对李先生家里暖气不热的问题，华商报已向西安市灞桥区人民政府办公室发函咨询，并将持续关注事件进展。

■咸宁东路恒大绿洲

业主：进水管冰凉 在家要穿棉袄

11月16日，西安市咸宁东路恒大绿洲34栋的扈先生向华商报反映称，小区由大唐西安热力有限公司供暖，15日楼内1-9层的居民家暖气都没有热，进水管几乎还是冰的，无奈给之前来小区收费的热力公司人打电话联系，说先给登记上，然后派人来查看，这两天在家老两口都穿着棉袄。

17日下午4时许，扈先生告诉记者，15日热力公司的人一直没来，16日上午他又联系热力公司，“中午12点多热力公司来了一个人，检查后说家里管道和阀门都好着，楼内1到9层的气顶住了，在9楼放了一些水后温度会逐渐上来。今天上午家里最高温度有17.9℃，目前有18.4℃。”

扈先生表示，往年小区暖气都挺好，家里平均温度都在20℃以上，今年也不知道啥原因。“这几天我继续观察，要是温度上不来，我再跟热力公司联系，也希望借助华商报让问题尽快解决。”

针对该小区暖气不热的问题，记者了解到，去年开始小区的供暖收费已经由物业转给热力公司，居民反映的暖气问题由热力公司解决。

针对扈先生的问题，华商报向西安市灞桥区城市管理和综合执法局发函咨询，并持续关注事件进展。

■沣东新城中南上悦城四期

业主：阀门打开后 温度没有变化

11月16日上午，西安沣东新城中南上悦城四期1号楼的龚先生向华商报反映称，小区自供暖以来，家里温度一直不达标，进水管和回水管都是冰的，“我测量客厅17℃多，房间温度要低一些，目前我爱人怀孕，只能开空调取暖。”

17日下午5时，龚先生告诉记者，小区于2025年1月份交房，今年是第一个采暖季，除了他家暖气不热外，在业主群里还有很多人反映暖气问题，“今天9点多物业安排人到家里检查，发现之前家里的供暖阀门没有开，说是等上两三天热水循环起来，温度会升高。”

除了给物业反映外，龚先生还拨打了12345反映问题，目前收到的短信是已受理，还没有人跟他联系过。

龚先生表示，17日早上家里阀门打开后，到下午客厅温度基本没有改变，还是很冷，希望热水能尽快循环起来。

17日下午5时许，记者联系到沣东新城开发建设部，工作人员表示，今天也接到了中南上悦城小区暖气不热的电话，已经全部记录并反馈给了西安沣东热力，热力公司会联系居民进行处理。对于龚先生家暖气问题，记者已向沣东新城开发建设部进行了反映，工作人员详细记录后表示，立即转给沣东热力，届时热力公司联系小区物业进行排查处理。同时，华商报也已向西咸新区开发建设管理委员会发函咨询，并将持续关注事件进展。

■雁塔区紫薇西棠南区

业主：进水管温度不高 感觉家中不暖

11月16日下午，西安市雁塔区紫薇西棠南区业主张女士向华商报反映，小区2023年交付，2024年开始供暖，供热企业为西安热电阳光热力公司。11月15日开始供暖后，家人发现家中进水管温度不高，感觉不到有暖气。

“天气好的时候，屋里有20℃左右，但是一早一晚家里能把人冻死。”张女士称，每天早晚家里冷，老人冻得心脏病都犯了，小孩子在家都穿着羽绒服。

张女士告诉记者，暖气不暖的情况不止她一家，很多业主都在业主群反映，对此物业给出的解释为“热力公司给的流量不够”，“有业主联系了热力公司，热力公司又说物业没把钱给够。”

11月17日，华商报大风新闻记者联系到该小区物业，工作人员告诉记者，从11月15日至今，物业也接到小区部分业主反映地暖不热，物业一直在及时监控，热力公司给的流量也已提升，但供暖温度升高有一个过程，现在处于逐渐升高的过程中，相信再过几天业主家温度就能达到相对理想的状态。此外，针对反映家中不暖的业主，物业会逐一上门排查，为其维修漏水阀门、清洗滤网。

针对此问题，华商报已向西安市雁塔区城管执法局发函咨询，并将持续关注事件进展。

■高新区隆泽城小区

业主：供暖至今地板冰凉

11月16日下午，西安高新区隆泽城小区蒿先生向华商报反映，该小区去年6月交付，今年是第一年供暖，由高新热力供暖。11月15日开始供暖至今，家中温度一直不理想，地板都是冰凉的。

“热力公司的人来家里看了，说流量是正常的。”蒿先生称，该工作人员建议其耐心等几天，预计再过三五日温度就会提升。据蒿先生了解，家里地暖不热的不止他一家，很多业主家都存在这个问题，“天气好也就罢了，家里还不太冷，这几天大降温，温度再上不去，人在屋里待着太受罪了。”

11月17日，记者根据蒿先生提供的电话，尝试联系小区物业了解情况，但电话一直处于占线状态。

针对该小区供暖问题，华商报已向西安高新区管委会发函咨询，并将持续关注事件进展。

■临潼区盛唐融城小区

业主：供暖后家里只有16℃

11月16日下午，西安市临潼区盛唐融城小区7号楼业主周女士向华商报反映，小区2022年底交付，7号楼今年是第一年供暖，11月15日开始供暖后，不少业主都反映家里暖气不达标，“有的邻居家里温度才16℃!”

11月17日，记者联系到该小区物业，据工作人员称，小区单元楼为分批交付，6号、7号、9号、10号楼今年第一年供暖。从11月15日至今，物业确实接到部分业主反映，称家中供暖温度不达标，物业均派逐一上门排查。根据排查情况，目前大多数供暖温度不理想问题，都是水井房或滤网堵塞导致，对此物业也已逐一清理，恢复了热水循环。

“业主感觉供暖温度不高，我们也跟大家解释，这跟很多因素有关，装修材料、上下左右有没有住人、通风情况如何，都会对供暖温度产生影响。”物业工作人员称，目前大多数业主家供暖温度都在20℃左右。

关于7号楼电梯进水问题，物业工作人员称，供暖前物业打压试水都已提前通知，个别业主家未打压或管道存在问题，但其坚持试水，物业该解释的也都解释了，试水后发生漏水，物业已第一时间对业主家及电梯等公区积水进行了处理。

针对该小区存在的问题，华商报已向西安市临潼区人民政府办公室发函咨询，并将持续关注事件进展。 华商报大风新闻记者 杨平 马群

华商报5大渠道征集小区供暖问题

暖气，是冬日里最温暖的牵挂，也是千家万户的民生大事。它不仅仅是一个温度计上的数字，更是关乎每一个家庭是否能度过一个温暖、舒适的冬季。对于市民朋友在供暖过程中遇到的种种问题，华商报始终愿意倾听，也将竭尽所能，为大家排忧解难。

进入10月以来，陆续有市民因小区供暖问题拨打华商报新闻热线，记者也一一进行了采访，部分问题已经得到解决。为了更及时、更有效地解决市民在供暖季中遇到的难题，华商报开通新闻热线、微博、微信公众号、微信小程序、微信视频号五大反映渠道。这五大渠道，就像五座桥梁，连接着市民与供暖部门，确保每一个声音都能被听见，每一个诉求都能得到回应。

1.拨打029-88880000反映问题。

2.搜索华商报官方微博发送私信供暖+所遇问题+联系电话。

4.微信视频号搜索“大风记者帮”关注后发私信描述遇到的问题+联系方式。

时评

年年喊『冻』年年难动

民生发展后腿拖不得

连续几天，我国多个省区市遭遇寒潮天气。面对气温骤然下降，一些小区供暖温度不达标、投诉难处理、设施维修不及时等供暖“老问题”再次显现。

有的地方年年喊“冻”，却年年难动。不能让这些“老问题”一冬又一冬地拖民生发展后腿。

记者调研了解到，这些问题背后，有的是老旧小区硬件欠账，有的是个别地方长期存在服务短板，有的是供暖企业运维缺位。冬季取暖是关系千家万户的大事，解决供暖“老问题”，不能“头痛医头、脚痛医脚”，必须要拿出硬措施、新办法。

破解供暖“老问题”，要创新管理方式加强监管力度。相关主管部门不能简单把供暖这项公共服务推给市场，而是要依法依规加强对供暖企业的监督检查，对群众反映强烈的企业重点关注，对服务质量不达标的企业予以处罚。同时要健全淘汰机制，对那些连年不达标、信用等级差的企业，该清退就清退，不能总让老百姓“花钱挨冻”。

破解供暖“老问题”，要紧抓关键环节实现统筹兼顾。老旧供暖设施的跑冒滴漏既导致供暖效果不佳，又浪费大量资源。各地在推进城市更新、老旧小区改造的过程中，要统筹安排好供暖等基础民生服务设施的更新换代，做到“外在美”的同时实现“内里好”。

近年来，有的地区已采用数字化、智能化等新手段新办法改善供暖情况。各地要加快供暖全链条数字化改造升级，建立从供热站到管网，再到终端的智能检测系统，既能实现基于室外天气、建筑保温性能、用户习惯等数据的精准供暖，又能提前发现管网泄漏、设备效率下降等问题，让供暖保障更高效。

“十五五”规划建议明确提出，加强普惠性、基础性、兜底性民生建设，解决好人民群众急难愁盼问题。冬季供暖是直接关系群众切身利益的大事，家里的温度量得出民生的温度。供暖效果如何，关键还得看是不是把老百姓的冷暖真正放在心上。政府、企业、社区一起使劲，把责任压实、把服务做细、把技术用活，才能让屋子热起来，让大伙的心暖起来。

来源：西安广播电视台一点号