摘要：甘州融媒讯为切实维护辖区和谐稳定，提升居民幸福感、安全感，甘州区滨河新区滨河社区始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，将信访维稳工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要一环，通过源头预防、矛盾化解、服务优化等多重举措，积极探索基层社会治理新路径，取得了

甘州融媒讯为切实维护辖区和谐稳定，提升居民幸福感、安全感，甘州区滨河新区滨河社区始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，将信访维稳工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要一环，通过源头预防、矛盾化解、服务优化等多重举措，积极探索基层社会治理新路径，取得了显著成效。

滨河社区转变工作思路，变“被动接访”为“主动下访”，推动工作重心下移、关口前移。依托网格化管理体系，社区干部、网格员定期深入楼栋、走访住户，面对面倾听群众心声，第一时间发现并协调解决邻里纠纷、物业矛盾、环境整治等各类民生诉求。通过建立“民情日记”“楼栋微信群”等渠道，搭建起居民与社区之间便捷高效的沟通桥梁，力争将矛盾纠纷化解在萌芽状态、解决在基层一线。面对复杂多样的信访问题，社区积极整合资源，构建了“社区主导、部门联动、社会参与”的多元化矛盾纠纷调解机制。一方面，加强与住建局、派出所、物业公司等相关单位的协同配合，针对疑难复杂问题召开联席会议，共同会商研判，形成化解合力。另一方面，积极引入离退休干部、职工中的党员、法律工作者、社区志愿者等社会力量，组建“和事佬”调解队，运用情、理、法相结合的方式，柔性化解家庭矛盾、邻里冲突，有效提升了矛盾调处的成功率和公信力。

滨河社区严格遵守《信访工作条例》，不断规范信访接待、登记、办理、回复等各环节流程，确保群众诉求有人接、有人管、有回音。通过设立信访接待室、公开服务电话等方式，畅通和拓宽信访渠道，引导群众依法、有序、理性表达诉求。同时，加强对信访政策的宣传解读，帮助群众了解合法维权途径，自觉维护正常的信访秩序。

滨河社区深刻认识到，解决信访问题的根本在于解决群众的实际困难。因此，社区将信访工作与民生服务紧密结合，对于群众反映集中的就业、养老、助残、救助等问题，主动链接资源，提供精准帮扶。通过开展职业技能培训、组织爱心义诊、慰问困难家庭等暖心行动，切实为群众排忧解难，从源头上减少了矛盾的产生，增强了社区的凝聚力和向心力。

通过一系列扎实有效的工作，滨河社区近年来信访总量持续下降，初信初访化解率显著提升，居民满意度不断增强。社区相关负责人表示，下一步将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断深化信访工作体制机制创新，努力将社区建设成为管理有序、服务完善、文明祥和、和谐稳定的美好家园，为区域高质量发展营造更加安全稳定的社会环境。（周海燕）

来源：甘州在线