摘要：齐鲁网·闪电新闻11月17日讯山东移动德州公司武城分公司党支部立足公司发展实际，以党建引领全面深化大服务体系建设，精心组织开展服务提升攻坚活动，推动服务质量与客户满意度同步提升，切实把党的政治优势、组织优势转化为公司发展优势，着力打造新发展格局下的比较优势，取

齐鲁网·闪电新闻11月17日讯 山东移动德州公司武城分公司党支部立足公司发展实际，以党建引领全面深化大服务体系建设，精心组织开展服务提升攻坚活动，推动服务质量与客户满意度同步提升，切实把党的政治优势、组织优势转化为公司发展优势，着力打造新发展格局下的比较优势，取得显著成效。

一是党建引领抓规范，营造整洁、有序的营业环境。党支部坚持把标准化管理贯穿现场管理全过程，通过设立“党员责任区”，明确党员在现场管理中的示范引领职责，带动员工每日提前10分钟到岗，对办公区域、宣传资料、营业资料等进行整理。在营业过程中，值班长维持好营业现场秩序，业务繁忙时及时做好客户分流，减少客户等待时间。遇雨水等特殊天气，由党员骨干牵头增配保洁力量，重点清理入口区域、等候座椅等关键点位，确保营业环境始终整洁有序，为客户提供舒心体验。

二是党建赋能优礼仪，提高客户感知。以“党建+服务”深度融合为路径，将服务礼仪规范纳入党员教育管理重要内容。党支部牵头完善《振华街旗舰店、各分局服务规范手册》，要求营业人员注重仪容仪表，着装统一、整洁、美观、大方，上岗均佩戴工号牌，明确服务行为、用语、态度等规范标准，明确各类业务办理时限和客户投诉处理时限，熟练掌握营业厅服务行为禁忌和服务忌语。设立“党员先锋岗”，践行沟通从心开始的理念，发挥先锋模范作用，带头开展“心级服务”多元特色活动。强化监督考核机制，由纪检人员不定期开展现场巡检，对服务不规范问题立行立改，确保各项标准落到实处。

三是党建聚力强本领，提高自身业务素质。党支部构建常态化培训体系，将业务知识学习纳入集体学习内容，提高党员业务和服务能力。要求各一线单位每月制定详细的业务培训和服务礼仪培训计划，每周至少安排一次业务考试或业务比武活动，考试成绩同绩效挂钩。支部鼓励员工利用碎片时间登录“中移网大”参与线上培训，开展党员帮扶活动，由业务骨干党员结对帮扶新员工，形成互帮互助的良好局面。

四是党建铸魂转作风，兢兢业业做好本职工作。党支部以作风建设为突破口，强化一线党员的责任之心与敬畏之心，带动员工踏踏实实办理每一笔业务，严格执行身份证鉴权等规范流程，确保业务办理零差错。完善基础管理制度，健全考勤考核与应急值班体系，倡导“严真细实快”的工作作风，对未完成任务主动加班攻坚完成。畅通客户反馈渠道，设立“党员意见箱”、开展“总经理接待日”活动，对客户指出的问题虚心改进，促进客户服务水平的提升。

五是开展业务竞赛，营造“比学赶超”氛围。党支部以业务竞赛活动为载体，激发全员奋进动力。在各单位开展以计件业务量为主要标准的明星员工评选活动，每月评选一次明星员工，服务明星事迹材料上墙。同时，在各单位开展业务、服务大竞赛、大比武活动，向明星班组颁发流动红旗和证书，对竞赛活动情况进行通报与考核，在全公司范围内形成了“比学赶超”的浓厚氛围。

下一步，公司党支部将继续深化党建引领作用，持续巩固服务攻坚成果，把活动中的经验和做法转化为长效机制，不断提升党建与业务融合质效，以高质量服务赋能公司高质量发展。

闪电新闻记者 赵宇 报道

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来源：人民日报党媒平台