摘要：11月15日零时，泉城济南正式进入供暖时间。当大多数人在温暖的梦乡中酣睡时，一股股暖流正悄然穿过城市的“毛细血管”，涌入千家万户。这份如期而至的温暖，并非凭空而来，它的背后，是济南东泰热力有限公司全体员工长达数月的精心准备和彻夜不眠的守护。今天，让我们将镜头对

新黄河记者：张成地

11月15日零时，泉城济南正式进入供暖时间。当大多数人在温暖的梦乡中酣睡时，一股股暖流正悄然穿过城市的“毛细血管”，涌入千家万户。这份如期而至的温暖，并非凭空而来，它的背后，是济南东泰热力有限公司全体员工长达数月的精心准备和彻夜不眠的守护。今天，让我们将镜头对准这些温暖的守护者，见证他们为保障市民温暖过冬所付出的点滴。

供热首日，暖意扑面而来

“家里暖和了吧？有什么问题吗？”供暖第一天一早，东泰热力盛福花园供暖管家关强军敲开了17号楼住户张女士的家门，一股暖意扑面而来。

在4单元李先生家中，他的老伴激动地拉着“供热管家”的手说：“今年可好了，家里慢慢就热起来了！”去年她家暖气时常出问题，经过管家上门清理滤网、调试系统，今年进出水正常，温度也上来了。

这样的温暖场景，在济南多个小区同步上演。从燕山新居到中海奥龙观邸，从摸着热乎的暖气片到邻里间互相问候“你家暖气热了吗”，供暖首日，暖流如期入户，市民心里也更踏实了。

“管网医生”的高空地下穿越

上午9点，在历下区一条繁华的街道旁，主管网专责王志勇和搭档正小心翼翼地打开一个沉重的热力井盖。一股湿热的水汽扑面而来。王志勇将检测仪器探入井内，仔细读取着压力和数据。

“我们的工作就像‘管网医生’，每天在空中和地下穿行，为城市‘把脉’。”王志勇开玩笑说。他的背包里，无人机、听漏仪、测温枪等一应俱全，这些都是他的“听诊器”。

整个夏天，他们完成了辖区内数十公里的老旧管网隐患排查。他记得最深的是9月份一次管道注水保压时，一个压力监测点的数值持续微降。凭着经验，他判断地下有轻微渗漏。团队连续排查了三天，最终在一个阀门接口处找到了一个极细微的漏点。“必须‘锱铢必较’，一个小漏点，在冬天可能就是一场大事故。”王志勇说。

“温暖热线”那端的“知心姐姐”

“您好，东泰热力，请问有什么可以帮您？”在公司客服中心，此起彼伏的电话铃声中，热线组长徐梦真的声音始终温和而清晰。她是这里的“知心姐姐”，同事们都说，没有她解决不了的用户难题。

一位家住顶楼的老人来电，担心家里不热。徐梦真一边在系统中记录，一边柔声安抚：“大爷，您放心，我们已经注意到咱们小区是末端区域，调度中心会重点保障。我们的片区供热管家下午就上门为您检查一下家里的暖气片，您在家等着就行。”

放下电话，她立刻在内部工单系统里创建了任务，并特意标注了“老人，需上门关怀”。对她而言，这条电话线连接的不仅是声音，更是信任与期待。“我们多一分耐心，用户就多一分安心。”说话间，她又接起了下一个电话。

“水力平衡师”的精准艺术

在智慧供热调度中心，巨大的电子屏幕上，无数光点和流动的线条构成了城市的“供热经络图”。安生部主管宋德意紧盯着屏幕，鼠标轻点，远程调节着远方一个换热站的阀门开度。

“我的工作，就是当好一个‘水力平衡师’。”宋德意解释道，“就像中医讲的，通则不痛。我们利用去年新上的‘二网平衡决策系统’，可以让热水在管网里均匀流动，避免近端用户‘过热’，远端用户‘受冻’。”

图注：右侧为宋德意

他正在对一个新交付小区进行精细化调节。通过实时回传的用户室温数据，他不断微调，寻找那个最精确的平衡点。“这是一个追求极致的过程，可能只是1%的开度变化，但影响的却是上百户家庭的体感温度。”

与此同时，在调度中心的另一侧，值班人员正全神贯注地监控着设备运行状态。他们紧盯着屏幕上数百个换热站的压力、流量、温度等数据曲线，如同守护城市脉搏的“哨兵”。任何参数的细微异常都逃不过他们的眼睛。“我们必须时刻保持警觉，确保整个供热系统在最优状态下运行。屏幕上的每一个数字，都直接关系到用户家中的实际温度。”班长周邵强说道。这份24小时不间断的守护，是供热系统稳定运行的“智慧大脑”和“神经中枢”。

从供暖管家的及时响应，到调度中心的智慧大脑；从巡检员的地下穿行，到客服员的温情守候；从平衡师的精准调控，到值班员的全天候监控……东泰热力的每一个岗位，都是一个温暖的发光体。

供暖，供的不仅是热度，更是一座城市的温度。在这个冬天，正是这一个个平凡岗位上的坚守与付出，汇聚成了守护泉城的磅礴暖流，让“温暖过冬”从一句承诺，变成了千家万户中触手可及的现实。

编辑：俞丹 校对：王菲

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来源：人民日报党媒平台