摘要：任何组织中，沟通问题都是普遍存在的。信息的过载与缺失都会导致问题，而缺乏所需信息时，人们往往会自行填补信息空缺，有时这便是谣言的起源。

杰克·韦尔奇曾强调：“管理就是沟通，沟通，再沟通。”

任何组织中，沟通问题都是普遍存在的。信息的过载与缺失都会导致问题，而缺乏所需信息时，人们往往会自行填补信息空缺，有时这便是谣言的起源。

三位厂长传达同一消息的不同方式导致了截然不同的员工反应，这展示了沟通方式对项目和组织氛围的重要影响。

一个总裁召集三个厂长说：“今年效益不好，中秋节什么都不发”。

A厂长如实传达后，众员工愤愤然。

B厂长传达后又说：“上头还说要裁人，不过，因为我力争，所以我们厂不裁人了”，众员工欢呼、暗自庆幸。

C厂长传达后丢下一句：“上头还说要裁人”，即转身离去，众员工皆到C厂长家送月饼。

沟通在项目管理中的重要性

项目管理技能中，沟通占据着最重要的位置。

项目经理的主要工作之一就是与项目干系人进行有效沟通，项目的成败在很大程度上取决于此。将沟通管理作为一个专门知识领域，并建议项目经理将75%以上的时间用于沟通。

01梅拉比安沟通信息模型

乔治·萧伯纳指出，沟通中最大的问题是已经产生的错觉。

梅拉比安沟通信息模型揭示了沟通中非语言信息的重要性：55%的信息意义来自仪态、姿势、表情等非语言信息，38%来自语气、声调、速度等副语言信息，仅有7%来自语言信息本身。这强调了非语言沟通在项目管理中的关键作用。

02沟通的信息漏斗

信息在传递过程中会经历主观的筛选、过滤、加工和处理，导致信息的丢失。

沟通的发送方有责任确保信息的清晰和完整，而接收方则有责任确保信息的完整接收和正确理解。沟通过程中的噪声和误解形成了“信息漏斗”，导致原始信息的大幅减少。

有效的沟通是项目管理成功的关键。项目经理必须意识到非语言沟通的重要性，并采取措施减少信息漏斗的影响，以确保信息的准确传递和理解。

优化沟通策略，项目经理可以提高项目团队的协作效率和项目的整体成功率。

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来源：洋洋科创星球