摘要：周五傍晚，高铁站旁的悦居酒店大堂里，排队办理入住的队伍从前台蜿蜒到门口。带着孩子的林女士抱着哭闹的宝宝，踮脚看着前面的队伍，忍不住叹气：“这都等了二十分钟了，什么时候才能到我们啊？” 旁边的先生一边安抚孩子，一边无奈地说：“早知道这样，就换别家酒店了。”

周五傍晚，高铁站旁的悦居酒店大堂里，排队办理入住的队伍从前台蜿蜒到门口。带着孩子的林女士抱着哭闹的宝宝，踮脚看着前面的队伍，忍不住叹气：“这都等了二十分钟了，什么时候才能到我们啊？” 旁边的先生一边安抚孩子，一边无奈地说：“早知道这样，就换别家酒店了。”

而在酒店办公室里，经理张姐正对着电脑屏幕发愁。房态表上，三间已退房的房间还显示 “待清洁”，可保洁阿姨说早就打扫完了；前台又传来消息，有客人反映房间空调制热不好，维修师傅却还在处理另一间房的漏水问题；更糟的是，这周的入住率比上周低了 10%，好几单订单因为 “房价太高” 被取消 —— 悦居酒店开了三年，原本靠着地理位置好生意不错，可最近半年，客人的投诉越来越多，运营成本也居高不下，张姐头发都愁白了。​

一、困境：传统运营的 “双重烦恼”​

“张姐，又有客人投诉了！” 周六早上，前台主管小吴急急忙忙跑进办公室，“302 房的老先生说，昨晚起夜不小心摔了一跤，想按紧急呼叫铃，结果铃没响，最后还是自己扶着墙站起来的。还有 501 房的客人，说房间 WiFi 特别卡，开会用的文件传了半天都没传完，差点耽误事。”​

张姐皱着眉，拿起电话给维修部打电话，却没人接 —— 后来才知道，维修师傅去处理 12 楼的电梯故障了，没来得及看手机。她又翻开客房报表，发现上周有五间房因为 “设备故障” 被客人退订，还有十多位客人在点评网站上抱怨 “入住排队久”“服务不及时”。​

“这样下去不是办法啊。” 张姐坐在椅子上，翻着同行的案例，突然看到一篇关于 “智慧酒店” 的报道，里面提到中国移动 “移动智企” 的 AI+IoT 解决方案，能解决入住排队、设备管理难等问题。她抱着试试看的心态，拨通了报道里的咨询电话。​

二、转机：AI+IoT 织就 “智慧服务网”​

周一上午，“移动智企” 的技术顾问小陈和工程师来到悦居酒店。张姐带着他们走遍了大堂、客房、机房，把客人投诉的问题和管理上的难题一一说明。小陈听完，拿出平板演示起智慧酒店解决方案：“张姐，您的问题其实都能通过技术解决。我们的方案主要分两部分，一是给住客带来智能体验，二是帮您高效管理酒店，让客人住得安心，您管得省心。”​

他先点开 “智能入住” 模块：“您看，在大堂装几台自助入住机，客人刷脸 30 秒就能完成登记，还能直接打印房卡，再也不用排队。要是客人提前在手机上预约，到店直接刷脸就能进电梯、开房门，全程不用等。”​

接着，小陈又展示了 “智能客房” 系统：“每个房间都装上智能设备，客人一进门，灯光、空调会自动调到舒适模式；想换频道、调温度，说句‘小悦小悦，打开空调’就行，也能用手机 APP 控制。针对老人，我们会装跌倒检测传感器和紧急呼叫按钮，一旦检测到老人跌倒，系统会立刻给前台和值班经理发警报；亲子家庭入住，系统会自动推送儿童洗漱用品、娱乐设施位置，还能调暗灯光、播放儿歌，特别贴心。”​

“那我们管理上的问题呢？比如房态更新不及时、设备故障难发现。” 张姐急忙问。小陈笑着说：“这正是我们方案的优势。您看这个‘酒店管理平台’，一部手机就能操作。房态实时更新，保洁阿姨打扫完，在手机上点一下‘已清洁’，前台立刻就能看到；设备运行状态也能实时监测，空调、灯具、电梯要是出问题，系统会秒级预警，还能自动派单给维修师傅，再也不会漏单。”​

他还提到了智能调价和节能功能：“系统会根据入住率、周边酒店价格自动调整房价，比如周末入住率高，就适当提价，周中入住率低，就推出优惠，帮您赚更多钱；而且 IoT 平台能监测每个房间的能耗，没人的时候自动关灯关空调，上个月有家酒店用了我们的方案，能耗成本降了 20% 呢！”​

张姐越听越心动，当场决定：“就按这个方案来！尽快装！”​

三、蜕变：安心体验与高效管理的 “双赢”​

两周后，悦居酒店的智慧系统正式上线。开业第一天，大堂里的自助入住机前就排起了队，却没人抱怨 —— 因为每台机器前的客人都能快速完成操作。林女士再次带着孩子来入住，只用 30 秒就拿到了房卡，还收到了系统推送的 “亲子服务指南”，她惊喜地说：“这次也太方便了！孩子再也不用在排队时哭闹了。”​

走进房间，林女士说句 “小悦小悦，打开儿童模式”，灯光立刻暗了下来，电视上开始播放动画片，卫生间里还放好了儿童牙刷和拖鞋。晚上，孩子想玩玩具，她在 APP 上预约了 “儿童玩具配送”，不到十分钟，机器人就把玩具送到了门口，孩子开心得直拍手。​

而在张姐的手机上，酒店管理平台实时显示着各项数据：当前入住率 85%，12 间房待清洁，3 间房已预约；15 楼的空调温度异常，系统已派单给维修师傅；明天是周末，系统建议将房价上调 15%…… 她再也不用频繁打电话催问，只要看一眼手机，就能掌控全局。​

有一次，住在 608 房的王老先生起夜时不小心滑倒，跌倒检测传感器立刻发出警报，前台和值班经理第一时间赶到房间，还联系了附近的医院。王老先生康复后，特意送来锦旗：“你们酒店的服务太贴心了！要不是那个警报，我这把老骨头可就危险了！”​

一个月后，张姐算了笔账：客人投诉率从原来的 20% 降到了 5% 以下，住客满意度从 80 分涨到了 92 分；运营成本降低了 15%，其中能耗成本省了不少；周末的入住率更是达到了 95%，比之前提高了 20%。点评网站上，满是 “入住快”“服务贴心”“智能又方便” 的好评，还有不少客人说 “专门为了体验智慧服务来的”。​

年底，悦居酒店被评为 “本地最佳智慧酒店”。在颁奖仪式上，张姐拿着奖杯说：“以前我总觉得，小酒店没必要搞智能化，可‘移动智企’的 AI+IoT 方案让我明白，科技不是大企业的专利，只要用对了，小酒店也能给客人带来安心的体验，自己也能轻松管理。未来，我们还要加更多智能功能，让客人住得更舒服！”​

夜晚的悦居酒店，大堂的自助入住机还亮着暖光，机器人在走廊里安静地配送物品，客房里传来客人用语音控制设备的笑声。张姐站在窗边，看着这一切，嘴角露出了久违的笑容 —— 她知道，悦居酒店的 “智慧未来”，才刚刚开始。​#移动智企有门道#

来源：沸腾扬扬一点号