摘要：齐鲁网·闪电新闻11月14日讯山东移动德州公司齐河分公司以“十项服务承诺”为行动纲领，精准对接乡镇、社区、农村客户需求，通过“三个一”服务体系将承诺转化为服务“最后一公里”的实效，让便民举措看得见、摸得着，用真心服务赢得群众认可。

齐鲁网·闪电新闻11月14日讯 山东移动德州公司齐河分公司以“十项服务承诺”为行动纲领，精准对接乡镇、社区、农村客户需求，通过“三个一”服务体系将承诺转化为服务“最后一公里”的实效，让便民举措看得见、摸得着，用真心服务赢得群众认可。

以“一套属地化服务标准” 落实承诺，破解民生痛点

针对客户“消费不透明”的顾虑，依托网格服务点常态化开展“账单面对面解读”活动，工作人员走进村庄、社区，为村民逐笔讲解流量使用情况与资费明细，让消费更清晰；同时，公司在全县社区、乡镇科学布设“移动服务驿站”，推出“套餐变更当场办、宽带故障上门修”服务，省去客户跑腿麻烦；聚焦老年客户易受骚扰电话困扰的问题，组织网格员主动上门，帮助客户设置“来电屏蔽”功能，累计为60岁以上客户优化通信环境百余次，守护客户清净通信空间。

靠“一个监督闭环”守护承诺，倾听客户心声

积极践行“主动服务”承诺，结合群众生活场景，常态化开展“送服务进集市、进村庄”活动。在祝阿镇、赵官镇等热闹集市设立服务展台，现场为客户兑现“手机调试、宽带检测”承诺，手把手帮农户解决网络连接、应用操作等问题，把便捷服务送到群众身边。

用“一个保障体系”兑现承诺，夯实服务根基

落实“网络优质”承诺，2025年积极争取惠民工程支持，成功立项电信普遍服务基站5处，精准解决偏远农村信号弱覆盖问题；聚焦居民“地下车库通信难”痛点，今年累计完成25处地下车库移动通信网络信号覆盖，让居民随时随地都能享受畅通通信；持续升级农村网络基础设施，累计扩容农村基站30余处，优化升级150余个村庄的宽带箱体设备，让农村客户用上更快、更稳的网络。践行“适老便民”承诺，在营业厅设立“便民服务站”，贴心配备放大镜、老花镜等，安排专人全程协助老年客户办理话费充值、套餐变更等业务；针对农村留守老人，推出“每月一次手机体检”服务，排查手机故障、清理内存，用接地气的服务举措，让每一位客户都能感受到移动服务的温度与诚意。

闪电新闻记者 赵宇 报道

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来源：人民日报党媒平台