摘要：刚在餐厅坐下夹起一口菜，刷手机时却在直播间看到自己埋头吃饭的样子，坐到直播画面最前排还能看到自己手机上的聊天内容……这样的经历让不少消费者直呼膈应。如今，越来越多商家为引流开启店内直播，将顾客当作免费背景板，却忘了吃饭这件事，从来不是供人围观的公开表演。

□ 王雅妮

刚在餐厅坐下夹起一口菜，刷手机时却在直播间看到自己埋头吃饭的样子，坐到直播画面最前排还能看到自己手机上的聊天内容……这样的经历让不少消费者直呼膈应。如今，越来越多商家为引流开启店内直播，将顾客当作免费背景板，却忘了吃饭这件事，从来不是供人围观的公开表演。

商家或许觉得，餐厅是公共场所，直播引流无可厚非。但《中华人民共和国民法典》早已明确，未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开他人肖像，而且不再要求“以盈利为目的”。餐厅里的公开环境，和把顾客影像传到网上供人围观，完全是两码事。消费者进店消费，买的不仅是饭菜，还有不受打扰的就餐安宁，这种私密活动理应受到尊重，而非被当作商家博取流量的工具。

更让人担忧的是，直播带来的风险远不止“被围观”。画面里清晰的面部特征、穿着打扮、消费习惯，都可能成为个人信息泄露的源头。在生物识别技术普及的今天，这些信息一旦被不法分子利用，可能引发身份盗窃、诈骗等问题。而商家之所以敢肆无忌惮地直播，核心还是违法成本低、维权成本高。很多消费者直到离店都不知道自己被直播，即便发现了，也面临举证难、追责难的问题。有些商家甚至觉得“顾客没反对就是同意”，把“事后解释”当作免责金牌，完全无视“知情同意”的基本准则。这种把侵权当常态的做法，不仅透支消费者信任，也会给行业带来信任危机。

规范商家直播，不能只靠消费者维权，更需要多方合力。商家要守住法律底线，要么提前告知顾客并获得同意，要么对入镜顾客进行面部模糊等技术处理；平台要履行审核责任，设置明确的直播规范，对侵犯隐私的直播间及时处理；监管部门要加快落实《直播电商监督管理办法》，让违规直播有法可依、有罚可受。而消费者遇到“被直播”时，也可以勇敢维权，先截图留证，再要求商家停播删除，必要时向监管部门投诉。

直播经济的本质是信任经济，流量再重要，也不能凌驾于消费者权益之上。消费者走进餐厅，是为了安心吃饭；商家开门迎客，本该以尊重换口碑。当“人气背景板”成为过去式，当“知情同意”成为硬规矩，直播引流才能走得长远，消费者才能吃得安心、吃得舒心。

来源：吕梁日报