摘要：在南京逛街，退换货不用跑断腿；在苏州买东西，异地异店也能退；无锡的“维权热力图”，找服务站像查地图一样方便……如今，这样的舒心消费体验在江苏已成常态。为深入贯彻落实江苏省委、省政府和市场监管总局提振消费的决策部署，江苏省市场监管局牵头推进全省优化消费环境三年行

退货无由 购物无忧

—— 江苏省市场监管部门打造“能消费、敢消费、愿消费”消费新高地

□ 本报记者 何 可 蔡美萍

在南京逛街，退换货不用跑断腿；在苏州买东西，异地异店也能退；无锡的“维权热力图”，找服务站像查地图一样方便……如今，这样的舒心消费体验在江苏已成常态。为深入贯彻落实江苏省委、省政府和市场监管总局提振消费的决策部署，江苏省市场监管局牵头推进全省优化消费环境三年行动若干措施落地见效，紧扣“能消费、敢消费、愿消费”核心目标，以制度集成、智慧赋能、多元共治为抓手，既让消费者满意度持续领跑全国，更给经济高质量发展注入强劲动能，实现民生福祉与市场活力的双向提升。

江苏省市场监管局在全国率先探索放心消费集聚区培育融合机制，针对商圈、市场、景区等重点消费场景，实施制度集成、智慧赋能、多元共治3项创新举措。培育工作重点围绕江苏省商务厅确定的130家服务消费融合场景单位、50家夜间消费集聚商圈、步行街，及近年来消费环境建设基础较好的市场、景区开展引导，让品质消费空间覆盖城乡核心消费场景。该省大力开展承诺标识数字化、“一店一码”信用溯源等活动，显著拓宽消费渠道、降低消费升级门槛，让“能消费”有了更坚实的空间载体。

为打消消费者顾虑，江苏省市场监管局从源头治理入手，引导经营者建立消费者权益保护合规体系，完善首问负责和先行赔付制度，落实安全保障、质量保障和售后服务责任，强化平台对入驻经营者身份信息的核验与定期更新等法定义务，从根源预防消费侵权问题。同时，该局积极推广线下购物无理由退货、小额纠纷先行赔付、“一键和解”线上维权、建立消费维权服务站等关键举措，全年新增一万家线下无理由退货承诺实体店，通过消费投诉30分钟响应试点，让消费者维权更便捷、更放心，让“敢消费”落地生根。

此外，江苏省市场监管局还深入开展以“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”为核心的放心消费承诺行动，每年培育1000家放心消费商店、网店、直播间、餐饮店、工厂等基础单元；完善“江苏精品”评价认证和标识管理机制，累计认证“江苏精品”916个；加强生产性服务、生活性服务及公共服务三大领域质量监测，打造30个“服务质量承诺消费场景”；深化长三角地区放心消费环境建设合作，每年新增50家长三角地区异地异店退换货企业，用诚信与品质让消费者“愿消费”。

据介绍，江苏省市场监管局通过制度创新、智慧应用和共治共享，全面优化消费环境，既守护了百姓的“钱袋子”，也激活了市场的“动力源”。未来，江苏省将持续以更优的消费生态，推动消费者满意度再提升，全力保障经济增长“主引擎”高效运转，为该省高质量发展提供更强劲的消费动能。

来源：中国质量新闻