摘要：了解供应商是否有与类似企业的合作经验极为重要。若供应商曾为同行业或相似业务模式的企业提供过客服服务，那么他们可能更了解该领域客户需求和问题，从而能更快适应新客户业务。可通过查看供应商提供的成功案例、客户见证以及在网络上搜索其口碑评价，来了解其服务质量和客户满意

外包名声差？那是因为没有选对客服外包供应商

如何选择客服外包供应商

（一）了解服务经验

考察是否与类似企业有过合作，以及客户评价和口碑如何。

了解供应商是否有与类似企业的合作经验极为重要。若供应商曾为同行业或相似业务模式的企业提供过客服服务，那么他们可能更了解该领域客户需求和问题，从而能更快适应新客户业务。可通过查看供应商提供的成功案例、客户见证以及在网络上搜索其口碑评价，来了解其服务质量和客户满意度。

（二）评估团队能力

客服人员素质和能力，包括专业知识、沟通应变能力和服务意识。

优秀的客服外包供应商应拥有高素质客服团队。客服人员需具备扎实专业知识，能够准确解答客户关于产品或服务的问题。良好的沟通应变能力可使客服在面对各种客户需求和问题时，灵活应对并提供个性化解决方案。同时，强烈的服务意识能让客户感受到真诚关怀和帮助，提高客户满意度和忠诚度。

5项技术支撑

（三）考量技术实力

拥有先进技术平台和系统，提供稳定高效客服解决方案，保障数据安全隐私。

供应商应具备先进系统，以确保客服工作高效稳定运行。例如，先进的客服管理系统可实现客户信息统一管理、咨询记录跟踪和处理进度监控，提高工作效率。同时，数据安全和隐私保护至关重要，供应商必须有完善安全措施，防止客户数据泄露。

（四）关注响应速度

确保及时响应，快速解决问题。

快速响应客户需求是优质客服的关键。供应商应保证客服人员能够在最短时间内回应客户咨询和问题，避免客户等待过长时间。及时解决问题可避免客户不满情绪积累，提高客户满意度和忠诚度。

定期团队培训

（五）寻求定制化服务

根据企业实际情况和需求提供定制化解决方案。

不同企业有不同业务特点和需求，因此供应商应能根据企业实际情况提供定制化客服解决方案。这可能包括根据企业产品类型、客户群体、服务时间要求等因素，制定个性化服务方案，确保客服服务与企业业务需求紧密结合。

（六）综合考虑价格与成本效益

选择性价比高的服务商。

在选择客服外包供应商时，价格是重要考虑因素之一。但不能仅关注价格低，而要综合考虑成本效益。性价比高的供应商能够在合理价格范围内提供高质量客服服务。可通过比较不同供应商的价格和服务内容，评估其性价比，选择最适合企业的供应商。

（七）审查合同条款

签订合同前，要仔细审查合同条款，明确双方权利义务。关注服务范围，确保供应商提供的服务内容满足企业需求。响应时间应在合同中明确规定，以保证客户问题能够及时得到解决。保密协议也是关键内容之一，确保供应商对企业客户数据和商业机密进行严格保密。

（八）参考合作案例

要求提供成功案例，预测合作前景。

要求供应商提供成功案例，可了解其在实际项目中的表现和能力。通过分析成功案例，可预测与该供应商合作的前景，评估其是否能够为企业提供优质客服服务。同时，可尝试联系供应商的过往客户，获取他们的真实反馈，进一步了解供应商的服务质量和合作体验。

部分合作案例

宇泉无忧客服外包

1、服务满意度高

每日在线客服数多，提升客服转化率。

宇泉无忧客服外包服务口碑满意度高达 99%，每日在线客服数达 1000+，能够有效提升客服转化率 22%。通过专业服务和高效团队协作，为客户提供优质客服体验。

2、服务类型广

宇泉无忧客服外包提供多种服务类型，包括呼入型服务（活动热线、售前咨询、售后服务、产品增值营销、投诉建议等）、呼出型服务（电话营销、会议邀约、课程邀约、活动促销、挖掘潜在客户、市场调研等）、电商咨询服务（24h 在线服务、售前咨询、售中引导、售后退换货及评价与投诉处理等）以及视频审核服务（视频直播平台内容监播、门户网站视频发布审核、广告监播等），满足不同客户需求。

3、自建团队，项目不转包，质量有保障

宇泉无忧客服外包自建三大客服基地，团队构成中 90%为专科以上学历。服务质量有保障，定期考核确保客服专业上岗。与其他客服团队相比，宇泉无忧客服外包能够提供更专业、高效的服务。

4、客服价格节约成本，效率高

宇泉无忧客服外包能够节约 50%左右的客服价格，相比多付数名客服薪水的方式，可节约 20%左右的成本。同时，服务效率比同行高 30%，为客户提供高性价比的客服服务。

来源：晓加科技观