数字适老：向“从有到优”迈进

摘要：工业和信息化部2025年第二季度电信服务质量通告显示，3059家与老年人、残疾人生活密切相关的网站、互联网应用（APP)完成适老化及无障碍改造，基础电信企业“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务6.1亿人次。

本刊记者孙庭阳｜北京报道

大字体、大图标、语音引导，一键订票、一键转账……数字技术适老化让老年人的上网难题得到有效解决。

“大字版看得清楚”“字大能看清楚，内容显示的就少了，得不停滑动。”这是接受本刊记者采访的两位老年朋友的回答。

工业和信息化部2025年第二季度电信服务质量通告显示，3059家与老年人、残疾人生活密切相关的网站、互联网应用（APP)完成适老化及无障碍改造，基础电信企业“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务6.1亿人次。

截至2024年底，我国60岁及以上老年人口达到3.1亿，占总人口的22%。

智能机器人为老年人提供高效便捷养老服务

江苏大学志愿者指导老年人使用热门APP

ATM机设有关怀版，方便老年人办理业务

“从无到有” 向 “从有到优”

数字技术适老化版本和普通版本有何区别？

大字版APP简洁明了。

六大国有大型银行APP首页设计了明显切换到大字体的版本。数家银行APP大字版本的显著位置都有语言操作，客户用语音就能查余额、转账、话费充值、买理财、买基金。

中国移动APP关怀版模式，首页底部有语音咨询和语音播报按钮，点击语音播报会阅读整个界面，包括剩余话费金额、剩余流量多少以及剩余语音时长。对视力减退的老年朋友极为友好。12036敬老版专门有电话订票服务。

随着我国人口结构变化，数字技术适老化受到各方关注。在各大社交平台上，常有年轻用户分享自家老人对热门APP的使用体验，并提出不少改进意见。

“数字技术适老化正在从‘从无到有’向‘从有到优’迈进。”中国信息通信研究院（以下简称“信通院”）产业与规划研究所副总工程师王莉接受本刊记者采访时介绍。

近些年，我国数字技术适老化顶层设计逐步完善，互联网应用适老化改造稳步推进，适老化智能设备供给不断丰富。

今年5月，工业和信息化部组织开展“2025年信息通信暖心服务十件实事”，将“提升适老化服务水平”作为惠民实事持续推进。

此前，2023年底，工业和信息化部在相关文件中要求，“到 2025 年底，数字技术适老化改造规模有效扩大、层级不断深入”“老年人在信息化发展中的获得感、幸福感和安全感稳步提升”。

政府和企业需共同发力

“我们的数字技术适老化取得了一些成效，但还处于探索阶段，问题同样存在。”业内专家张敏接受本刊记者采访时，直面数字适老化存在的问题。

信通院2024年12月发布的《数字技术适老化发展报告》指出，2023 年和 2024年的抽测工作结果显示，与专项行动的评测结果相比，抽测的 APP 出现“开倒车”现象。3次评测的总体通过率分别为 93%、78%和 70%，通过率不断降低。医疗健康、社交通讯以及生活购物类 APP 通过率较低，分别为 33%、50%和63%。

“各行业领域提供的产品与服务适老化水平参差不齐，差异较大。”张敏说。

相关规定要求，内嵌适老版界面的移动应用要在“设置”中提供“长辈版”入口。按照规定，APP 应该都用“长辈版”，方便大家使用。接受记者采访的老年朋友说的都是“大字版”，而不是“长辈版”。记者实测了几家大银行APP，大字版本被称为“幸福生活版”“岁悦长情版”“大字版”“关爱版”，并非“长辈版”。

“这是企业打擦边球，免得被监管层认定不符合‘长辈版’的要求。”张敏说。

相关规定还要求，适老版界面、单独的适老版APP中不能出现广告插件（编者注：平常所说的弹窗）。

石大伯反映，某短视频平台广告插件比较多，开启此APP长辈模式看视频时，不时有“测一测哪款豪车适合你”“恭喜中奖，¥2025，获奖红包领取机会，拆红包”“快影，已有6万人用过同款模板”“品牌活动，抽2025国庆津贴”等浮在视频上面，很容易误点。

“我的大字版中就有弹窗广告，招聘的、视频的、购物平台的都有。”“我偶尔会点进去看看。”“我有时误点，手机被装了一堆乱七八糟软件，死机了。”多位受访者反映。

张敏分析，数字技术适老化推进面临障碍，主要是数字包容的社会共识尚未达成、标准规范体系有待健全、企业内在驱动力不足，以及数字技术适老化成果可及性有待增强等原因。

“目前相关标准主要是通用性标准，在医疗健康、金融服务、交通出行等细分领域的标准较少，并且现有标准均为推荐性标准，非强制性要求，没有刚性监督手段，标准的推行缺乏力度与保障。”专家说。

资金也是问题。张敏说，互联网应用适老化涉及环节多、资金投入大，企业内部评估时，对于适老化的必要性和收益性往往持怀疑观望态度。

“解决数字技术适老化遇到的挑战，需要政府和企业共同发力。”王莉说。

她建议，可以发挥政府资金的扶持作用，引导更多社会资本参与，广泛促进多元投入，支持关键技术和产品研发、服务创新及应用推广。企业在产品设计之初就要兼顾老年人的使用习惯，并将适老化功能维护纳入日常运维流程，持续优化，宣传推广数字技术适老化成果，增强产品服务的可及性。

信通院上述报告认为，当前，数字技术适老化正处于关键期，未来，随着新一代信息技术在适老领域的深入融合发展，适老服务氛围更加浓厚，数字技术适老化将实现“从有到优”向“从优到精”的转变，为更好赋能银发经济发展不断注入新活力、提供新动能。