Keep的启示：如何用市场研究捕捉用户真实需求？

摘要：近期与商会同仁交流时，发现一个有趣现象：无论是客户还是同行，常会抛出这样的疑问——"你如何精准捕捉客户需求？这些结论背后有哪些数据支撑？"甚至有人直言："若缺乏市场调研数据，那不过是你的主观臆断罢了。"

近期与商会同仁交流时，发现一个有趣现象：无论是客户还是同行，常会抛出这样的疑问——"你如何精准捕捉客户需求？这些结论背后有哪些数据支撑？"甚至有人直言："若缺乏市场调研数据，那不过是你的主观臆断罢了。"

即便在当下，当我们通过各大平台发布内容时，是否也会先查阅平台数据、分析用户画像，还是仅凭直觉创作？然而，用户画像本身也可能存在谎报。例如，注册账号时，我可能填写男性、18岁、北方地区，浏览记录会生成相应画像，但现实中我却是40岁的南方女性。这不禁让人思考：市场研究是否因此变得毫无意义？

绝非如此！若具备经济实力，市场研究仍不可或缺。即使市场研究中有七至八成数据具有参考价值，而剩余的两三成，则需通过生活观察来补足。最好的洞察往往藏于市井之间——多走进街巷、坐坐咖啡馆、品品茶，或许能真切感知目标群体的真实需求，从而实现精准的品牌传播。

市场研究的核心价值在于为企业提供客观、系统的市场信息，帮助决策者“看清”市场现状和消费者需求。通过调研，企业可以精准定位目标市场、制定有效的营销策略，并预测未来趋势。举个例子，Keep在早期通过用户访谈发现健身场景的社交需求，而非单纯记录运动数据。但用户画像也存在准确性问题。基于目前大家对网络安全性的担忧，用户在注册时所填写的信息未必完全真实，因此，这类的研究结果通常只能作为参考。

电话调研、街访等易受受访者敷衍或社会期望影响，尤其在是非题、评分题中失真率较高。受访者为了节省时间或赚取一定的费用/物品，有机会出现不真实回答情况。又或者执行公司工作人员为完全指标，所邀请的受访者未必尽是目标人群等。