摘要：物业打电话：你家下水道堵了，淹了楼下3户，赔偿得12万！我笑着说：师傅，我这房子刚交付，还没装修呢
电话铃声刺耳地响起，我刚放下咖啡杯就看到了"恒大物业"的来电显示。
"陈先生吗？我是物业的刘经理！"对方语气急促，带着明显的火气，"你家6栋2单元1501的下水道堵了，把楼下三户全淹了！赔偿费用总共12万块钱，你看什么时候过来处理？"
我愣了一下，差点以为自己听错了。
12万？
我看了看窗外那栋还没入住的新楼，内心突然涌起一阵想笑的冲动。
01
两个月前拿到房子钥匙的那天，我和晓燕兴奋得像两个孩子。
"老公，我们终于有自己的房子了！"晓燕紧紧抱着我，眼中闪着泪花。
为了这套房子，我们攒了整整八年。从毕业后的租房生活，到结婚后和父母挤在一起，再到现在终于拥有属于自己的小窝，这一路走得太不容易了。
房子在六楼，采光很好，南北通透。虽然只有89平米，但对我们来说已经足够了。
"咱们先别急着装修，我在网上看了很多攻略，说新房最好先通风几个月。"我拉着晓燕在空荡荡的房间里转了一圈。
地面还是开发商铺的水泥地，墙面也是最简单的白墙，连水电都还没有改造过。厨房和卫生间虽然有基本的管道预留，但连洁具都没有安装。
"那我们就慢慢来，反正也不急着搬进来。"晓燕很理解，"我先在网上收集一些装修案例，咱们好好规划规划。"
接下来的一个多月，我们几乎每个周末都会来新房子里待一会儿。有时候带着简单的工具清理一下建筑垃圾，有时候就是静静地坐在客厅里，幻想着装修好后的模样。
"这里放个沙发，那里做个电视墙，厨房要装个岛台..."晓燕总是充满憧憬地比划着。
我也开始联系装修公司，比较报价和方案。几家公司都建议我们先改水电，再做防水，最后铺地板贴瓷砖。整个流程下来至少需要三个月时间。
"不着急，我们有的是时间慢慢弄。"我摸着晓燕的头说，"一定要装成我们最喜欢的样子。"
那时候的我们，完全想不到会有今天这通电话。
02
三天前的下午，我正在公司处理一个紧急的系统bug，突然接到了物业的电话。
"陈先生，您好，我是恒大物业的小王。"对方语气很客气，"有个情况需要和您沟通一下，您什么时候有时间到小区来一趟？"
"什么情况？"我停下手中的工作。
"是这样的，您家楼下的几户业主反映，家里出现了漏水情况，我们初步怀疑可能和您家有关。"小王的声音听起来有些紧张，"具体情况还需要您现场来看一下。"
我当时就觉得很奇怪。我家连水龙头都没装，哪来的漏水？
"你们确定是我家的问题？"我问道。
"现在还不确定，但是楼下住户都指向您这一户，希望您能配合我们调查一下。"小王说，"您看今天晚上或者明天有时间吗？"
下班后，我直接开车到了小区。
小区里确实有些骚动，几个大妈围在楼下讨论着什么，看到我过来都投来了异样的眼光。
"就是他家！六楼那户！"一个大妈指着我说，"把我们家淹得一塌糊涂！"
我正想解释，物业的小王迎了过来。
"陈先生，您来了。我们先上楼看看情况。"
跟着小王来到五楼，敲开了王阿姨家的门。
一股潮湿发霉的味道扑面而来，客厅的地面确实还有水渍，墙角有明显的水浸痕迹。
"你看看，我家的地板全泡坏了！"王阿姨情绪很激动，"还有墙纸，全都要重新弄！"
四楼的孙师傅家情况更严重，天花板上有一大片水渍，甚至有地方开始掉皮。
"我家刚装修完没多久，现在全毁了！"孙师傅脸色很难看，"必须赔偿！"
三楼的赵大姐最惨，因为在最下面，积水最严重，连家具都泡坏了好几件。
"这损失至少得十几万！"赵大姐红着眼睛说。
看到这些场景，我心里也很不好受。虽然不是我造成的，但毕竟大家都是邻居，看到他们遭受损失，我也很同情。
但问题是，这真的不是我家造成的啊。
03
"我们可以上楼看看我家的情况吗？"我对小王说。
小王点点头，带着几个受损住户来到了六楼。
我打开门，大家一起走了进去。
房子里的情况一目了然：地面是原始的水泥地，墙面是开发商刷的白墙，厨房和卫生间空空荡荡，连基本的洁具都没有。
"你们看，我家连装修都没开始。"我指着卫生间说，"马桶、洗手池、淋浴房，什么都没有。"
王阿姨愣了一下："那你们平时怎么用水？"
"我们根本没住进来啊。"我有些无奈地说，"房子刚交付两个月，我们还在准备装修，连水电改造都没开始。"
孙师傅不信："那为什么偏偏是从你家往下漏？"
我也想知道为什么。
小王拿出手电筒，仔细检查了卫生间的管道。
"这里确实有个预留的下水口。"小王指着地面的一个圆洞说，"开发商交房时都会预留这些接口。"
我蹲下身仔细看了看，那个下水口确实存在，但是周围很干净，没有任何使用过的痕迹。
"你们看这里。"我指着下水口周围，"如果真的是从我家漏下去的，这周围肯定会有水渍或者其他痕迹，但现在什么都没有。"
赵大姐还是怀疑："会不会是管道内部的问题？"
小王想了想："这样吧，我们找专业的疏通师傅来看看，检查一下管道到底是什么情况。"
半个小时后，疏通师傅来了。
师傅拿着专业工具，先是从我家的下水口往下探测。
"这个管道很干净，没有使用过的痕迹。"师傅抬头说，"而且管道也没有堵塞。"
接着，师傅又下楼检查了其他几户的情况。
在四楼孙师傅家，师傅有了新发现。
"你们过来看这里。"师傅指着卫生间天花板的一个位置，"这个水渍的形状很奇怪，不像是从正上方滴下来的，倒像是从侧面渗过来的。"
孙师傅仔细看了看："确实，这个水渍是斜着的。"
"我怀疑问题可能出在管道的其他部位。"师傅说，"咱们需要检查一下主管道。"
这时候，小王的对讲机响了。
"小王，你们在六楼吗？我在地下室发现了一些情况。"
04
我们一起跟着小王来到了地下室。
地下室的管道井里，另一个物业师傅正拿着手电筒在检查。
"你们看这里。"师傅指着一根粗大的下水主管道，"这个位置有明显的破损。"
我凑近一看，那根管道确实有一道很长的裂缝，周围的墙面都被水浸湿了。
"这是什么时候破的？"小王问。
"从湿润程度来看，应该有一段时间了。"师傅说，"可能是最近几天雨水比较多，管道压力增大，才导致破裂。"
孙师傅不解："那为什么会从我们家往上渗？"
"是这样的。"师傅解释道，"当主管道破损后，污水会在管道井里积累。如果积水太多，就会通过各楼层的管道接口往上倒灌。"
"但是为什么六楼没事？"王阿姨问。
"六楼的管道接口没有连接任何设备，相当于是密封的。"师傅继续解释，"而你们几家都已经装修完毕，管道都是相通的，所以水就从你们家倒灌上来了。"
听到这里，我终于明白了整个事件的来龙去脉。
原来真正的问题出在地下室的主管道破损，和我家一点关系都没有。
"那我们的损失找谁赔偿？"赵大姐问道。
小王有些尴尬："这个...主管道属于公共设施，应该是由开发商负责维修的。至于赔偿问题，可能需要和开发商协商。"
"什么？开发商？"孙师傅情绪激动起来，"我们找开发商，开发商说找物业，物业又说找楼上住户，现在又说找开发商，你们这是在踢皮球！"
王阿姨也很愤怒："我们的损失这么大，总得有人负责吧？"
小王连连道歉："真的很抱歉，我们之前调查有误。这样吧，我立即联系开发商，让他们派人来现场处理。"
我看着这些受损的邻居，心里也很不是滋味。虽然不是我的责任，但看到大家遭受这样的损失，作为邻居我也很同情。
"各位邻居，真的很抱歉之前误会了我。"我诚恳地说，"虽然不是我家的问题，但大家的损失我也很心疼。我会配合你们一起向开发商维权的。"
然而，事情并没有就此结束。
第二天，我接到了小王的电话，说开发商那边推脱责任，声称过了保修期。而受损的几户业主情绪越来越激动，开始在业主群里说是我家的问题。
昨天晚上，情况变得更加复杂。不知道谁在业主群里传播说我拒不承认责任，还说我家明明有问题却不肯赔偿。
一时间，整个小区的业主都在议论这件事，我和晓燕都感受到了巨大的压力。
"老公，我们明明没做错什么，为什么要承受这些？"晓燕委屈得快要哭了。
我抱着她，心里也很憋屈。明明事实已经查清楚了，为什么还是有人不相信？
05
今天上午，事情突然有了新的转机。
赵大姐给我打电话，语气有些慌张："陈先生，不好意思打扰您。昨天晚上我们找了律师咨询，律师说这种情况确实应该找开发商，不是您的责任。"
我松了口气："赵大姐，您明白就好。"
"但是现在有个问题。"赵大姐的声音有些颤抖，"物业的刘经理说，既然我们要找开发商，那就必须通过法律程序，他们不再协调了。而且......"
"而且什么？"
"而且刘经理说，如果我们坚持认为不是您家的问题，那物业就要重新定责。他暗示说，也许问题还是出在您家，只是之前检查不够仔细。"
我一听就火了："这是什么意思？明明已经查清楚了，怎么还要重新定责？"
"我也不知道。"赵大姐叹了口气，"刘经理说下午会重新组织专家来检查，让您务必在家等着。"
挂了电话，我感到一阵愤怒和无奈。
这个刘经理明显是在故意刁难。可能是因为我们要找开发商维权，影响了他们的利益，所以想要转移矛盾。
下午两点，我的手机响了。
来电显示：恒大物业。
我深吸一口气，按下了接听键。
"陈先生！"对方的语气比上次更加严厉，正是刘经理，"我们重新调查了您家的情况，发现您家的下水道确实有问题！现在楼下三户的损失已经统计出来了，总共需要赔偿12万元！"
"12万？"我几乎不敢相信自己的耳朵。
"没错！赵大姐家8万，孙师傅家3万，王阿姨家1万，都有详细的清单和发票！"刘经理的语气咄咄逼人，"您看是现金还是转账？什么时候能到账？"
我握着手机，感受着刘经理话语中的威胁和逼迫。
但这一次，我没有愤怒，反而内心平静下来。
因为我突然想到了一个关键问题。
我看了看桌上的房产证，又看了看窗外那栋还空荡荡的新楼，嘴角忍不住上扬。
"刘经理。"我的声音异常平静，带着一丝笑意。
"什么？"刘经理显然没料到我会这么冷静。
我缓缓开口，准备说出那句能够彻底反转局面的话......
06
"师傅，我这房子刚交付，还没装修呢。"
电话那头瞬间安静了下来，安静得我都能听到自己的心跳声。
过了足足五秒钟，刘经理才结结巴巴地说："您...您说什么？"
"我说，我这房子刚交付两个月，连装修都没开始，更别说入住了。"我笑得更厉害了，"您说我家下水道堵了，请问我家连马桶都没有，怎么堵下水道？"
"这...这不可能..."刘经理的声音明显慌了，"我们明明检查过..."
"是吗？"我打开手机录音功能，"那您能告诉我，您是什么时候到我家检查的吗？我怎么不知道？"
对方又沉默了。
"还有，您刚才说的12万赔偿，有法律依据吗？有我承认责任的书面材料吗？"我继续问，"您这样无凭无据地要求赔偿，涉嫌敲诈勒索，您知道吗？"
"我...我们是根据楼下住户的投诉..."刘经理的声音越来越小。
"楼下住户的投诉？"我冷笑一声，"前天您的同事小王不是已经查清楚了吗？问题出在地下室的主管道破损，和我家一点关系都没有。现在您又重新定责，是什么意思？"
电话那头传来窃窃私语的声音，显然刘经理在和其他人商量。
"陈先生，可能是我们搞错了..."刘经理的语气完全变了，"要不这样，我们重新调查一下？"
"重新调查？"我站起身来，走到窗边看着小区，"刘经理，我觉得没有必要了。事实很清楚，责任也很明确。现在的问题是，您刚才对我进行了恶意指控和敲诈威胁，这个事情我们需要好好谈谈。"
"您...您要怎么样？"
"很简单。"我的语气变得严肃起来，"第一，您要向我和楼下几户业主公开道歉，承认之前的调查错误。第二，您要积极协调开发商处理赔偿事宜，而不是推脱责任。第三，您要对您刚才的恶意指控承担相应责任。"
刘经理慌了："陈先生，我们也是为了维护业主利益..."
"维护业主利益？"我打断他，"您这样胡乱指控，颠倒黑白，这叫维护业主利益？您这是在制造邻里矛盾，破坏社区和谐！"
07
挂了电话后，我立即给几个受损邻居打电话，把刚才的录音发给了他们。
半小时后，我的门铃响了。
开门一看，王阿姨、孙师傅和赵大姐都来了。
"陈先生，真的对不起！"王阿姨一进门就红着眼睛道歉，"我们被那个刘经理给骗了！"
"是啊，我们应该早就想到的。"孙师傅很懊悔，"您家连装修都没开始，怎么可能造成漏水？"
赵大姐握着我的手："陈先生，您人这么好，我们居然还怀疑您。现在想想，那个刘经理就是想推卸责任！"
我让大家坐下，倒了几杯茶。
"各位邻居，大家都是受害者，不要互相道歉了。"我说，"现在的关键是怎么维权，怎么让真正的责任方承担损失。"
王阿姨点头："对，我们要团结起来，一起对付那些推卸责任的人！"
就在这时，我的手机又响了。
来电显示：恒大物业刘强。
我按了免提。
"陈先生，我是刘经理。"对方的声音明显缓和了很多，"刚才的事情确实是我们工作失误，我向您道歉。"
"道歉？"我看了看几位邻居，"刘经理，道歉可不够。您刚才对我进行恶意指控，还威胁要我赔偿12万，这件事情不能就这么算了。"
"您看这样行不行，我们立即联系开发商，让他们派人来处理赔偿事宜。"刘经理说，"同时我们也会在业主群里澄清事实，消除误会。"
孙师傅抢过话筒："刘经理，你们不仅要澄清，还要公开道歉！我们几家的损失，你们物业也有管理责任！"
"这个...我们需要研究一下..."
"研究什么？"赵大姐也愤怒了，"主管道是公共设施，出了问题你们物业难道没有责任？你们平时的管理费是白收的？"
王阿姨也说："就是！而且你们不负责任地胡乱指控业主，这个责任更大！"
电话那头又是一阵沉默。
过了一会儿，刘经理说："这样吧，我马上联系我们的法务部门和开发商，下午开个协调会。各位业主都参加，我们当面把事情说清楚。"
"好！"我说，"但是有一个条件，会议内容要录音录像，而且要有第三方见证。"
"没问题！"
08
下午的协调会开得很成功。
开发商的马总亲自到场，当场承认了主管道破损是建筑质量问题，同意承担全部维修费用和赔偿损失。
更让人意外的是，马总还主动提出了额外的补偿。
"各位业主遭受的损失，我们不仅要全额赔偿，还要额外补偿20%，作为对大家的歉意。"马总很诚恳地说，"同时，我们会对小区的所有管道进行全面检查，防止类似问题再次发生。"
赵大姐当场就哭了："马总，您这样说我们就放心了！"
孙师傅也很激动："终于有个负责任的人了！"
王阿姨拉着我的手："陈先生，这次真的太谢谢您了！如果不是您坚持真相，我们可能永远都要被蒙在鼓里！"
会议结束后，刘经理主动找到我。
"陈先生，今天的事情让我学到了很多。"他很真诚地说，"以后我们一定会认真调查，不会再出现这样的错误。"
"刘经理，我希望您能明白一个道理。"我拍拍他的肩膀，"作为物业管理者，您的职责是维护业主利益，而不是推卸责任。只有坚持真相，才能真正解决问题。"
刘经理点头："您说得对，我会记住的。"
晚上回到家，晓燕紧紧抱着我。
"老公，你今天太棒了！"她眼中闪着崇拜的光芒，"面对那么大的压力，你还能保持冷静，最后还帮邻居们维权成功。"
我摸着她的头："其实道理很简单，只要坚持真相，正义就不会缺席。"
第二天，小区业主群里传来了好消息。
马总兑现了承诺，不仅全额赔偿了三家住户的损失，还额外给了20%的补偿。同时，开发商派了专业团队对整个小区的管道系统进行全面检查和维护。
更重要的是，这件事情让整个小区的业主都团结了起来。大家成立了业主委员会，开始积极参与小区管理，监督物业服务。
一个月后，我们家的装修也正式开始了。
看着工人师傅在安装马桶和洗手池，我不由得想起了那通荒唐的电话。
如果不是坚持真相，如果不是据理力争，也许我现在还要承受着12万元的巨额赔偿和邻居们的误解。
有时候，真相就是这么简单。
但坚持真相，却需要勇气和智慧。
我笑着对正在贴瓷砖的师傅说："师傅，我这房子刚交付的时候，还没装修呢。"
师傅抬头看了看我，也笑了："是啊，现在装修正好，新房子新开始！"
是的，新房子新开始。
而这个开始，是建立在坚持真相的基础上的。
来源：小徐社会历险记一点号1
