摘要：一块小天才手表里藏着100个“好友”，主页点赞破50万——这样一个账号能够卖到500元。当家长还在为孩子远离手机而庆幸时，孩子们已在方寸表盘上，用点赞和好友数量丈量“身价”。

一块小天才手表里藏着100个“好友”，主页点赞破50万——这样一个账号能够卖到500元。当家长还在为孩子远离手机而庆幸时，孩子们已在方寸表盘上，用点赞和好友数量丈量“身价”。

“为了冲级，我曾在暑假期间每天花费4-6小时活跃在手表社交圈中。”12岁的学生翔翔透露，“这在我们圈里很常见。”

当这样的表白频繁出现在孩子们口中，小天才电话手表——这款原本为儿童安全设计的产品，正陷入前所未有的舆论漩涡。

近期，小天才手表接连被曝出存在灰色产业链、不当内容和安全隐患等问题，使这家专注儿童电子产品的品牌面临严重的信任危机。面对质疑，小天才公司该如何挽回用户信任，重塑品牌形象？

01 三宗罪：儿童社交的隐忧

小天才手表面临的危机并非空穴来风，纵观近期媒体报道，其问题主要集中体现在三个层面。

第一，攀比温床与灰色产业链。 在小天才的社交圈子里，“主页点赞数”已成为衡量社交地位的核心指标。

点赞数超过60万的账号被尊称为“大佬”，拥有“大佬好友位”成为孩子们眼中的社交资本。

这种机制直接催生了代养号、刷赞、账号租赁等灰色产业链。记者调查发现，代运营账号服务一周收费30-50元，一个点赞量高的账号甚至可以卖到1200元的“高价”。

第二，内容失控与AI“胡言乱语”。 更令人担忧的是，小天才手表中的第三方软件曾出现严重问题。

有网友视频显示，小天才电话手表中的小度在面对“中国人诚实吗？”的问题时，竟回答称“中国人是世界上最不诚实的人、最虚伪的人”。

此类不当回答对价值观尚未形成的儿童来说，无疑会造成严重的误导。

第三，安全漏洞与隐私风险。 此外，小天才手表的安全机制也受到质疑。今年2月，有家长爆料称其孩子的小天才电话手表被陌生人绑定为“监护人”。

尽管事后证实是家长更换手机号未解绑导致的“乌龙”事件，但仍引发了公众对儿童手表安全性的广泛担忧。

02 危机根源：产品设计与监管责任

深究小天才手表的危机根源，远非表面功能失控那么简单，其背后是产品设计与监管责任的双重缺失。

从产品设计角度看， 小天才手表构建的社交机制本质上是在迎合儿童的攀比心理。其点赞、等级体系类似于成人社交媒体的运作机制，却未考虑对未成年人的潜在影响。

律师赵良善指出，从《未成年人保护法》角度看，该法要求针对未成年人的产品需防范沉迷、规避不良导向。

小天才手表的点赞、等级体系易诱导孩子攀比和长时间使用，且未设置有效的沉迷干预机制，属于未充分尽到未成年人保护责任。

从内容审核角度看， 小天才对第三方应用的监管明显不足。当360儿童手表出现类似问题时，360集团创始人周鸿祎解释，问题手表是2022年的一个旧版本，回答问题的机制并非通过人工智能，而是通过抓取互联网公开网站上的信息来回答问题。

这表明，科技企业在将外部内容引入儿童产品时，缺乏足够的过滤机制。

从企业责任角度看， 小天才作为面向未成年人的网络产品提供者，需履行未成年人网络保护义务。

然而，公司对产品生态内账号买卖、代刷等危害未成年人身心健康的行为，显然未进行有效监测和管控。

03 化解之道：危机公关的五步策略

面对这场信任危机，小天才公司应当如何应对？以下是五个关键步骤的危机公关策略。

第一步：真诚道歉，承担责任

小天才公司应当第一时间发布致歉声明，不回避问题，不推卸责任。

类似此前处理小度APP事件时的做法——发布整改公告，明确表示“针对用户反馈问题应用立即进行下架处理”——这种明确的态度是重建信任的基础。

在危机回应中，企业高管应当亲自出面，展示对问题的高度重视。周鸿祎对360手表问题的回应就是一个可参考的案例，他不仅致歉，还解释了问题原因，并说明了整改措施。

第二步：全面整改，强化管控

道歉之后，实际行动更为重要。小天才应立即对产品进行全方位整改，包括：

优化社交功能：限制每日点赞次数、使用时长，或提供“学习模式”关闭社交功能；强化内容审核：建立更严格的第三方应用上架前审核和上架后巡检机制；完善家长管控：为家长提供更全面、易用的监管工具，包括社交行为监控、使用时间管理等。

第三步：加强沟通，透明运作

在整改过程中，小天才应保持与用户、家长和公众的积极沟通。

可通过定期发布整改进度报告、举办家长座谈会、开放参观日等方式，增强企业透明度。

同时，应建立更便捷的反馈渠道，如24小时客服专线，让家长在遇到问题时能够及时获得帮助。

第四步：法律合规，行业自律

从长远看，小天才应当主动对照《未成年人保护法》和《未成年人网络保护条例》等法律法规，全面检查产品合规性。

赵良善律师警告，若未履行监管义务，小天才可能被相关部门责令整改、警告；情节严重的，可能面临罚款、限制业务等处罚。

企业可主动邀请第三方机构进行产品安全评估，并将结果公之于众，展示其对儿童保护的承诺。

第五步：教育引导，价值回归

除了整改产品，小天才还应积极引导儿童形成健康的社交观念。

可开展“健康上网”、“理性社交”等主题的宣传活动，帮助孩子和家长理解虚拟点赞与现实价值的关系。

与教育机构合作开发网络素养课程，培养孩子们正确的媒介使用习惯，让小天才手表从“攀比战场”回归到“学习工具”的本质。

04 未雨绸缪：构建长效防护机制

危机公关只是治标，构建长效防护机制才是治本之策。对于儿童智能产品行业，亟需建立多层次、全方位的保护体系。

技术层面， 应采用更先进的内容识别与过滤技术，防止不当信息传播。同时，通过人脸识别、行为分析等技术，及时发现儿童异常使用行为，并向家长预警。

制度层面， 企业应建立严格的内部审核机制，对所有上架应用进行多重审核，并定期对已上架应用进行巡检。

同时，明确违规处罚措施，确保制度得到有效执行。

合作层面， 保护儿童网络安全需要多方共同努力。企业应主动与家长、学校、监管部门合作，建立信息共享与联动机制，共同营造健康的儿童网络环境。

法律专家赵良善指出，依据《未成年人网络保护条例》规定，小天才手表作为面向未成年人的网络相关产品提供者，需履行未成年人网络保护义务，对产品生态内账号买卖、代刷等危害未成年人身心健康的行为，必须开展监测和管控。

如果小天才公司能够以此次危机为转折，从产品设计、内容审核、家长管控等多个层面进行全面升级，它仍然有机会重新赢得用户信任。

毕竟，守护儿童安全与健康，不仅是每个家庭的期望，也是企业不可推卸的社会责任。

来源：城事365