摘要：脚后跟被人狠狠踩了一下，我“嘶”了一声，回头想骂，却只看到一张张麻木的、被生活盘得包了浆的脸。

地铁门打开时，一股混杂着潮湿霉味和廉价香水味的热浪扑面而来。

我被人流裹挟着，塞进了这节已经没有缝隙的车厢。

脚后跟被人狠狠踩了一下，我“嘶”了一声，回头想骂，却只看到一张张麻木的、被生活盘得包了浆的脸。

算了。

在上海，挤早高峰的地铁，就像每天参加一场无声的械斗，能活下来就算赢。

我抓紧头顶的扶手，感觉自己像一根挂在架子上的腊肉，随着列车的晃动而摇摆。

胳膊肘顶着旁边大哥的啤酒肚，后背贴着一个女生的双肩包，包上的金属拉链冰得我一哆嗦。

的。

我心里骂了一句，眼神却不由自主地瞟向手机屏幕。

时间，八点十五。

面试时间是九点半，在陆家嘴。从我这儿过去，四十分钟，不算换乘走路的时间。

有点悬。

我的心像是被一只无形的手攥紧了，呼吸都变得有些急促。

这份工作，我必须拿到。

上家公司，一个听起来高大上的互联网初创，上个月毫无征兆地倒了。老板卷着最后一轮融资跑路去了新加坡，留下一地鸡毛和我们这群被欠薪三个月的倒霉蛋。

房租下周就到期了。

我那个远在十八线小县城的妈，昨天又在电话里旁敲侧击，问我工作顺不顺心，钱够不够花，要不要回家考个公务员。

我怎么回？

我说妈你放心，我在这儿好着呢，刚跳槽到一家大公司，工资翻了一番。

我撒谎的水平，大概和我银行卡的余额一样，稳定在低位。

手机屏幕上，是我精心修改了不下二十遍的简历。

林然，26岁，三年新媒体运营经验，擅长……

擅长个屁。

我最擅长的，大概就是在深夜对着招聘软件上“已读不回”的四个字发呆。

“下一站，世纪大道。”

报站声响起，车厢里一阵骚动。

门口的人像沙丁鱼一样被挤了出去，又有新的一波涌了进来。

就在这混乱的推搡中，一个身影撞到了我怀里。

是个孕妇。

她看起来很年轻，也就三十出头，穿着一件质地很好的米色风衣，肚子高高隆起，像是在衣服里藏了个篮球。

她脸色不太好，有些苍白，额头上渗着细密的汗珠。

她扶着腰，另一只手下意识地护着肚子，眼神里满是疲惫和不安。

周围的人，像没看见一样。

玩手机的继续玩手机，戴着耳机闭目养神的，眼皮都没抬一下。

那个离她最近、坐在“老弱病残孕”专座上的小伙子，甚至把头扭向了窗外，假装看飞逝的风景。

地铁里哪有什么风景。

只有无尽的黑暗隧道和偶尔闪过的广告牌。

我心里腾起一股无名火。

操。

我承认，我不是什么善男信女。我也累，也烦，也想有个地方能让我把这身骨头安放一下。

但看着她那个样子，我做不到视而不见。

那肚子太大了，大得让人心惊。

我深吸一口气，像是下了一个重大决定。

我拍了拍离我最近的一个座位上，正埋头打游戏的男人。

“哥们儿，麻烦让个座。”

那男人抬起头，一脸不爽，“凭什么？”

我指了指那个孕妇，“看不见吗？”

他瞥了一眼，嗤笑一声，“又不是我让她怀孕的，我凭什么让？”

声音不大，但足够周围一圈人听见。

车厢里瞬间安静了一瞬，然后又恢复了嘈杂，只是有好几道目光朝我们这边投了过来，带着看热闹的兴味。

我感觉脸颊发烫。

妈的，遇到傻逼了。

我不想和他吵。吵赢了又怎么样？耽误了我的面试，谁赔我？

我压下火气，转头对那个孕妇说：“你等一下。”

然后我挤到我刚刚站的那个位置，那里有个座位。

坐着的是一个戴着金丝眼镜的男人，西装革履，皮鞋锃亮，腿上放着一台笔记本电脑，正在噼里啪啦地敲着。

我敲了敲他的电脑。

他皱着眉抬头。

“您好，”我尽量让自己的声音听起来客气，“能麻烦您给这位孕妇让个座吗？”

他看了看孕妇，又看了看我，眼神里带着一种审视和评估。

“我在忙。”他言简意赅。

“我知道，但她站着不方便。”

“那她可以坐下一班。”他声音冷淡，像是在说一件与他无关的商品。

我气得差点笑出来。

好家伙，一个比一个极品。

这城市精英的冷漠，真是刻在骨子里的。

我正准备再说什么，那个孕妇拉了拉我的衣角。

“算了，谢谢你。”她声音很轻，但很清晰。

我回头看她，她对我摇了摇头，嘴唇抿成一条线。

那是一种“不想惹麻烦”的表情。

我懂。

在这座城市里，我们这些普通人，最怕的就是惹麻烦。

可我今天，偏偏就想惹一回。

我深吸一口气，转头看着那个西装男，一字一句地说：

“我数三声，你要是不起来，我就把你的电脑扬了。”

我的声音不大，但很冷。

车厢里又一次安静下来。

所有人都看着我，眼神里有惊讶，有错愕，有幸灾乐祸。

西装男也愣住了，他大概没想过一个看起来普普通通的女生会说出这种话。

他扶了扶眼镜，镜片后的眼睛眯了起来。

“你威胁我？”

“我只是在陈述一个事实。”我面无表情地看着他。

一。

我开始数。

他的脸色变了，从错愕变成了恼怒。

“你有病吧？”

二。

我举起手，作势要去拿他的电脑。

周围有人发出了小声的惊呼。

就在我的手即将碰到电脑的瞬间，他“啪”地一声合上了电脑，猛地站了起来。

“！”

他恶狠狠地瞪了我一眼，挤开人群，走到了车厢的另一头。

我没理他，转身对那个孕妇笑了笑。

“坐吧。”

孕妇看着我，眼神很复杂。有感激，有惊讶，还有一丝担忧。

她没有立刻坐下，而是先对我说：“谢谢你，但是……这样会不会给你惹麻烦？”

“没事，”我无所谓地耸耸肩，“我这人，别的本事没有，就是不怕麻烦。”

其实我怕得要死。

我怕那个男的报警，怕他找我麻烦，怕耽误我的面试。

但我不能在她面前露怯。

她犹豫了一下，终于还是慢慢地坐了下来。

“真的太谢谢你了。”她再次道谢。

“不客气。”我抓着扶手，感觉自己像个打了胜仗的将军，虽然腿有点软。

列车晃动着，我感觉胃里一阵翻江倒海。

昨晚为了准备面试，只吃了一包泡面，现在空腹的胃开始抗议了。

我靠在冰冷的车厢壁上，闭上眼睛，想让自己缓一缓。

“你还好吗？脸色不太好。”

是那个孕孕妇的声音。

我睁开眼，她正仰头看着我，眼神里带着关切。

“没事，有点低血糖。”

她从自己的包里拿出一块巧克力，递给我。

“吃点吧。”

是很贵的那种手工巧克力，包装精致。

我摆摆手，“不用了，谢谢。”

“吃吧，拿着。”她很坚持，直接把巧克力塞进了我手里。

掌心传来巧克力的温度，我心里也跟着暖了一下。

我撕开包装，掰了一小块放进嘴里。

浓郁的可可香气瞬间在口腔里化开，甜得恰到好处。

“谢谢。”我含糊不清地说。

“应该我谢你才对。”她笑了笑，脸上的苍白似乎褪去了一些。

她长得很好看，是那种温婉又带着英气的长相，即使怀着孕，也掩盖不住那份从容的气质。

只是……为什么她会一个人来挤早高峰的地铁？

像她这样的人，应该有专车司机才对。

我心里犯着嘀咕，但没问出口。

每个人都有自己的秘密。

“你这是去上班？”她主动开口问我。

“不是，”我咽下巧克力，答道，“去面试。”

“面试？”她似乎来了兴趣，“去哪家公司？”

我犹豫了一下。

跟一个陌生人说这些，好像有点奇怪。

但看着她真诚的眼神，我又觉得没什么不能说的。

“风启科技。”

我说出了那个名字。

为了这个面试，我熬了三个通宵，把这家公司从创始人到产品线，从企业文化到竞争对手，扒了个底朝天。

听到这个名字，她明显愣了一下。

她的表情变得有些古怪，像是在看一件出土文物。

她上下打量了我一番，从我脚上那双为了面试特意刷干净的旧球鞋，到我手里紧紧攥着的、装着简历和作品集的文件袋。

那眼神，让我有点不自在。

像是在……估价。

“你去风启科技面试什么职位？”她又问。

“新媒体运营总监。”

我说出这个职位的时候，自己都觉得有点心虚。

我才工作三年，总监这个title，对我来说有点太大了。

但我必须搏一把。

小公司的运营专员，薪水太低，养不活我自己。

“哦？”她挑了挑眉，嘴角勾起一抹意味深长的笑，“新媒体运营总监？”

“嗯。”我点点头，心里更没底了。

她这反应是什么意思？

是觉得我不配吗？

也是，我这身打扮，全身上下加起来不超过五百块，头发因为熬夜显得有些枯黄，脸上还冒了两颗压力痘。

怎么看，都不像一个“总监”。

车厢里安静了几秒钟，只有列车行驶的“哐当”声。

她就那么看着我，不说话。

我被她看得浑身发毛，感觉自己像个被审讯的犯人。

“那个……有什么问题吗？”我忍不住问。

她笑了。

那笑容里，带着一种……怎么说呢，一种“一切尽在掌握”的笃定。

她身体微微前倾，凑近我，压低了声音。

“你叫什么名字？”

“林然。”

“林然，”她重复了一遍我的名字，然后说出了一句让我当场石化的话。

“你不用去了。”

我脑子“嗡”的一声。

不用去了？

什么意思？

面试取消了？还是……

我看着她，嘴巴张了张，却一个字都说不出来。

她看着我震惊的样子，似乎觉得很有趣。

她又笑了笑，然后慢悠悠地补上了后半句。

“你被录用了。”

……

啥玩意儿？

我怀疑我低血糖犯了，出现了幻听。

我被录用了？

被谁录用了？

被她吗？

她是风启科技的HR？还是部门领导？

可我连自我介绍都还没开始啊！

“您……您是？”我结结巴巴地问。

“我姓陈，”她淡淡地说，“风启科技的创始人之一。”

我的大脑彻底宕机了。

风启科技的创始人……姓陈。

我想起来了。

我做的背景调查里，提到过一个联合创始人，非常低调，几乎从不出现在公众视野里。

她的名字，叫陈静。

我看着眼前这个穿着米色风衣，脸色苍白的孕妇。

我感觉整个世界都变得不真实了。

这剧情，比我妈爱看的八点档电视剧还要狗血。

“您……您是陈总？”我的声音都在发抖。

她点点头，算是默认了。

“可是……为什么？”我还是无法理解。

“因为你刚才做的事。”她说。

“让座？”

“不，”她摇摇头，“是因为你在所有人都冷漠的时候，选择了站出来。是因为你在那个男人用语言羞辱你的时候，没有和他陷入无意义的争吵，而是选择了更直接有效的方式。也是因为你在帮了我之后，并没有居功自傲，而是继续保持着一个普通人的本分和警惕。”

她顿了顿，目光落在我手里的文件袋上。

“当然，也因为你的简历我看过了。”

“你看过我的简历？”我更惊讶了。

“嗯，昨天晚上。”她说，“HR筛选出来的几个候选人，我都会亲自过目。你的简历，有点意思。”

“有意思？”

“对，”她点头，“你的项目经验很扎实，但你的自我评价写得……很谦虚，甚至有点不自信。这和那些把自己吹得天花乱坠的人，很不一样。”

我不知道该说什么了。

我的自我评价，确实写得很保守。

因为我真的不自信。

被社会毒打过几次之后，我知道自己几斤几两。

“我们公司，不缺能力强的人。”陈静继续说，“陆家嘴最不缺的，就是精英。他们履历光鲜，能说会道，但很多人，心里只有自己。”

“我需要的，是一个能真正理解用户，能和用户产生共鸣的人。一个有同理心，有血性，有温度的人。”

“刚才在车上，我看到了。”

她的声音很平静，但每一个字，都像一颗石子，投进了我死水一般的心湖，激起了一圈圈涟ë荡。

“所以，林然，”她看着我，眼神里带着一丝笑意，“欢迎加入风启科技。”

列车正好到站。

陆家嘴。

门开了。

陈静扶着腰，慢慢站起来。

“走吧，带你去办入职。”

我像个提线木偶，晕晕乎乎地跟着她走出了地铁。

外面的阳光有些刺眼，我眯了眯眼，才看清眼前这个繁华得有些不真实的世界。

高耸入云的摩天大楼，川流不息的豪车，行色匆匆的金融精英。

这里是上海的心脏，是金钱和欲望的角斗场。

而我，一个刚刚失业、口袋里只剩几百块的“沪漂”，就因为在地铁上让了个座，得到了一份梦寐以求的工作。

这感觉，比中了五百万彩票还要魔幻。

我跟着陈静走进那栋闪闪发光的写字楼，前台小姐看到她，立刻站起来，恭敬地喊了一声：“陈总好。”

我的心跳得更快了。

是真的。

这一切都是真的。

陈静带着我直接去了人事部。

人事总监，一个看起来很干练的短发女人，看到我们俩一起出现，脸上露出了和地铁上的我同款的震惊表情。

“陈总？这位是……”

“林然，”陈静言简意赅，“新来的新媒体运营总监，你带她办一下入职手续。”

人事总监的嘴巴张成了“O”型，她看了看陈静，又看了看我，眼神里的疑惑几乎要溢出来。

但她什么也没问，只是点点头，“好的，陈总。”

陈静对我笑了笑，“你先办手续，熟悉一下环境，我有点累，先回办公室了。有什么事，随时找我。”

说完，她就转身离开了。

留下我和人事总监面面相觑。

“林小姐，请跟我来。”人事总监终于回过神来，对我做了一个“请”的手势，语气里带着一丝小心翼翼的试探。

我跟着她走进一间办公室，填了一堆表格，签了一堆文件。

当我在劳动合同的薪资那一栏，看到那个我做梦都不敢想的数字时，我的手抖了一下。

我用力掐了一下自己的大腿。

疼。

不是做梦。

办完手续，人事总监带我去了我的办公室。

是的，办公室。

一间独立的，带落地窗的，可以俯瞰黄浦江的办公室。

我站在窗前，看着楼下蚂蚁一样大小的汽车和行人，感觉自己像是被命运的巨浪，一下子从海底拍到了云端。

“你的团队成员，下午会过来跟你对接。如果有什么需要，可以随时叫我。”人事总监客气地说。

“好的，谢谢。”

她走后，我一个人在办公室里站了很久。

我打开手机，给我妈发了条微信。

“妈，我找到工作了，总监。”

然后，我关掉手机，走到办公桌前，坐了下来。

椅子很软，但我坐得很不踏实。

这一切来得太快，太突然，像一场华丽的骗局。

我真的能胜任这个职位吗？

我真的配得上这份薪水，这间办公室吗？

陈静说，她看中的是我的同理心和血性。

可这些虚无缥缈的东西，能当饭吃吗？

在职场这个修罗场里，善良，是不是最没用的品质？

我心里充满了不确定。

下午，我的“团队成员”来了。

一共三个人，两个女生，一个男生。

他们看起来都很年轻，脸上带着初入职场的青涩和好奇。

他们站在我办公桌前，齐刷刷地喊了一声：“林总好。”

我差点从椅子上弹起来。

“别……别这么叫我，”我摆摆手，“叫我林然就行。”

他们互相看了一眼，眼神里有些疑惑。

我清了清嗓子，努力让自己看起来像个领导。

“我刚来，对公司和业务都还不熟悉，以后要请大家多多指教。”

我说的都是客套话，也是真心话。

接下来的几天，我像一块海绵，疯狂地吸收着关于公司的一切。

我看了所有的项目资料，参加了所有的会议，和团队里的每一个人都进行了一对一的沟通。

我发现，风启科技比我想象的还要复杂。

公司内部派系林立，关系盘根错错。

而新媒体部门，一直是个边缘部门，姥姥不疼，舅舅不爱。

前几任总监，都干不长。

最长的一个，也只待了半年。

我的团队，与其说是团队，不如说是一个“新兵蛋子”收容所。

三个成员，都是刚毕业的大学生，没什么经验，全凭一腔热血在撑着。

我终于明白，为什么这个“总监”的职位会空出来了。

这就是个坑。

一个巨大的，华丽的，能看江景的坑。

陈静把我扔进这个坑里，到底是什么意思？

是考验？还是……她根本就没想那么多，只是心血来潮？

我去找过她一次。

她的办公室在顶楼，比我的更大，更豪华。

她正在打电话，看到我，对我指了指沙发。

我坐下来，等她打完电话。

“怎么样？还习惯吗？”她端起水杯，喝了一口水。

“还行。”我言不由衷。

“有什么问题，就说。”她看着我。

“陈总，”我鼓起勇气，“我想知道，您为什么会选择我？仅仅因为地铁上的事？”

她放下水杯，笑了。

“当然不是。”

“那是因为什么？”

“因为我觉得，你能把这个部门带出来。”她说，“这个部门，需要一个像你这样的人。”

“我这样的人？”

“对，”她点头，“一个不按常理出牌，但有底线的人。一个看起来很‘软’，但骨子里很‘硬’的人。”

她的话，让我愣住了。

她好像……很了解我。

“之前的几任总监，要么太油滑，只想着怎么往上爬；要么太佛系，什么都不争，只想混日子。”陈静说，“他们都忘了，新媒体的核心，是‘人’，是‘内容’，是‘情感’。”

“而这些，我相信你懂。”

我沉默了。

我懂吗？

我不知道。

我只知道，我被她的话点燃了。

也许，我真的可以试试。

“我明白了。”我站起来，“谢谢陈总。”

“加油。”她说。

从她办公室出来，我感觉自己浑身充满了力量。

不就是个坑吗？

填了它就是！

我回到办公室，把我的三个“新兵蛋子”叫了进来。

“从今天起，我们部门要改个规矩。”我看着他们，一字一句地说。

“第一，我们不做垃圾内容，不做标题党，不追无意义的热点。”

“第二，我们每个人的KPI，不只看数据，更要看用户的真实反馈。”

“第三，我们要做全公司最团结，最能打，也最会玩的部门。”

他们看着我，眼神里闪烁着光芒。

我知道，他们也憋着一股劲。

“林……林总，”那个叫小宇的男生，有些激动地说，“我们都听你的！”

“对！我们听你的！”另外两个女生也附和道。

我笑了。

“好，那我们现在，就干第一件事。”

“什么事？”

“团建。”我说，“我请客，去吃火锅。”

那天晚上，我们四个人在一家嘈杂的火锅店里，喝了很多酒，聊了很多天。

我听他们说了自己的梦想，自己的迷茫，自己的不甘。

我仿佛看到了过去的自己。

那一刻，我突然明白了陈静说的“同理心”。

那不是什么高尚的品质，而是一种本能。

一种“因为我淋过雨，所以也想为你撑把伞”的本能。

接下来的日子，我带着我的“三剑客”，开始了“逆天改命”的征程。

我们推翻了之前所有的运营方案，重新定位了公司的社交媒体账号。

我们不再发那些冷冰冰的产品广告，而是开始讲故事。

讲创始人的创业故事，讲工程师为了一个bug熬了三个通宵的故事，讲客服小妹被客户骂哭但还是微笑着说“您好”的故事。

我们把那些隐藏在冰冷的商业世界背后，有血有肉的人，推到了台前。

一开始，效果并不好。

数据很差，甚至不如以前。

其他部门的闲言闲语也传了过来。

“看，我就说吧，那个新总监就是个花瓶。”

“靠关系上位的，能有什么真本事？”

“听说还是陈总在地铁上捡回来的，笑死。”

我的团队成员压力很大，他们开始怀疑自己，怀疑我。

我把他们叫到办公室，给他们看了一条用户留言。

那是一个很长的留言，写的是他用了我们公司的产品后，生活发生了怎样积极的改变。

“你们看，”我对他们说，“这就是我们做这件事的意义。只要有一个人，因为我们的内容而被打动，我们的努力就没有白费。”

“数据是冷的，但人心是热的。”

“我们要做的，就是用我们的内容，去温暖更多的人心。”

我的话，像一剂强心针，让他们重新振作了起来。

我们顶着压力，继续坚持我们的方向。

慢慢地，事情开始发生变化。

我们的内容，开始被越来越多的人看到。

我们的粉丝数，开始缓慢但稳定地增长。

更重要的是，我们的评论区，不再是广告和水军，而是充满了真实的、温暖的互动。

用户开始叫我们“最不像官方的官方账号”。

他们说，在我们的账号里，看到了“人情味”。

我知道，我们走对路了。

就在我们的事业蒸蒸日上的时候，公司里出了一件大事。

我们的一个主要竞争对手，发起了一场针对我们的“舆论战”。

他们在网上发布了大量的黑稿，捏造事实，恶意中伤我们的产品和品牌。

一时间，群情激愤，网上骂声一片。

公司的股价应声下跌，合作方也开始动摇。

公司高层连夜开会，气氛凝重得像要结冰。

市场部和公关部焦头烂额，拿出的几个方案，都被负责公司日常运营的CEO，一个叫Leo的男人否决了。

Leo，哈佛毕业，履历光鲜，是典型的金融精英。

他一直看我不顺眼，觉得我是靠陈静的关系上位的“关系户”。

“现在的情况，必须用强硬手段！”Leo在会议上拍着桌子，“发律师函，告他们！把那些造谣的媒体，一个个都告到破产！”

公关总监面露难色，“Leo，现在舆论对我们很不利，如果我们反应太激烈，可能会被认为是‘恼羞成怒’，反而会激起更大的反弹。”

“那你说怎么办？难道就这么眼睁睁地看着他们泼脏水？”Leo怒道。

会议室里，陷入了死一般的沉寂。

所有人都束手无策。

就在这时，我开口了。

“我有一个办法。”

所有人的目光，都齐刷刷地看向我。

Leo瞥了我一眼，嘴角带着一丝不屑的冷笑。

“你？你能有什么办法？”

我没理他，直接对CEO说：“我认为，我们不应该回应，也不应该对抗。”

“什么意思？”CEO皱起了眉。

“我们的回应，只会让这件事的热度更高，正中对方下怀。”我说，“我们现在要做的，不是去辩解，而是去做另一件事，一件能完全覆盖掉这次负面舆论的事。”

“说具体点。”

“我们来做一场‘自黑’营销。”

我的话，让整个会议室炸开了锅。

“自黑？你疯了？”Leo第一个跳起来反对，“现在我们已经是众矢之的了，你还要自黑？你是想让公司死得更快一点吗？”

“Leo，你先别激动，让林然把话说完。”开口的是陈静。

她今天也来参加会议了。

这是我入职以来，第一次在这么正式的场合见到她。

她看起来有些疲惫，但眼神依旧锐利。

有了陈静的支持，我心里有了底气。

“我的想法是，既然他们说我们的产品有问题，那我们就大大方方地承认。”

“我们不仅承认，我们还要邀请所有对我们产品有意见的用户，来参加一场‘产品吐槽大会’。”

“我们会现场直播，让所有用户，当着全国网友的面，来吐槽我们的产品。我们不删帖，不控评，不公关。”

“我们会认真记录下每一个问题，并且承诺，在三个月内，解决所有被吐槽的问题。如果做不到，CEO亲自出面道歉，并且给所有参与吐槽的用户，双倍赔偿。”

我的方案，让所有人都惊呆了。

这已经不是“自黑”了，这是“自杀”。

“胡闹！”Leo气得脸都白了，“这简直是把公司的命，交到用户手里！万一他们提出一些我们根本无法解决的问题怎么办？万一现场失控了怎么办？”

“不会的。”我看着他，平静地说。

“你凭什么这么肯定？”

“凭我相信我们的用户。”我说，“我相信，大部分用户，他们不是想毁掉我们，而是想让我们变得更好。他们的吐槽，不是恶意的攻击，而是爱之深，责之切。”

“而且，”我顿了顿，补充道，“我相信我们的产品。它或许不完美，但它绝不是他们抹黑的那个样子。”

我的目光，扫过在场的每一个人。

“这场危机，对我们来说，也是一次机会。一次让我们和用户走得更近，重建信任的机会。”

“如果我们连这点勇气和担当都没有，那我们凭什么让用户相信我们？”

会议室里，鸦雀生声。

所有人都被我的话镇住了。

良久，CEO开口了。

他看着我，眼神复杂。

“林然，这个方案，是你负责，还是你所在的部门负责？”

我知道，他这是在给我施压，也是在给我机会。

如果成功了，我将一战成名。

如果失败了，我将万劫不复。

我深吸一口气。

“我个人负责。”

“好。”CEO点点头，“我给你一周时间，拿出详细方案。预算和资源，公司全力支持。”

“但是，”他话锋一转，“如果失败了，后果你自己承担。”

“没问题。”我毫不犹豫地回答。

散会后，陈静叫住了我。

“有把握吗？”她问。

“五成。”我实话实说。

她笑了，“不像你啊，我以为你会说十成。”

“在您面前，我不敢吹牛。”我也笑了。

“这个方案，很大胆。”她说，“但思路是对的。危机公关的最高境界，不是消除危机，而是把危机转化为机遇。”

“放手去做吧，”她拍了拍我的肩膀，“出了事，我给你兜着。”

我心里一热。

“谢谢陈总。”

“别叫我陈总，”她说，“叫我静姐吧。”

那一刻，我感觉我们之间，不再是上下级的关系。

更像是……战友。

接下来的一个星期，我带着我的团队，几乎是以一种“自虐”的方式，投入到了“产品吐槽大会”的筹备中。

我们设计了活动流程，搭建了直播平台，联系了场地，制定了各种应急预案。

我们甚至做了一场内部的预演，让公司的同事扮演“刁钻”的用户，对我进行各种灵魂拷问。

那几天，我每天只睡三四个小时，咖啡当水喝，整个人都瘦了一圈。

我的团队成员，也和我一样，拼了命地工作。

他们没有一句怨言，因为他们知道，我们在做一件很酷，也很有意义的事。

活动发布的那天，整个互联网都炸了。

风启科技产品吐槽大会 这个话题，迅速登上了微博热搜。

网友们的评论，五花八门。

“，风启科技这是什么骚操作？自杀式公关？”

“我敬他们是条汉子！已经报名，准备去现场开喷了！”

“感觉是个噱头，到时候肯定都是安排好的‘托儿’。”

“不管是不是噱头，我都佩服他们的勇气。就凭这一点，我决定再给他们一次机会。”

舆论的风向，开始悄悄发生变化。

越来越多的人，开始对这场“吐槽大会”产生了好奇和期待。

而我们的竞争对手，则彻底懵了。

他们大概没想到，我们不按套路出牌，用这种“七伤拳”的方式，化解了他们的攻势。

我听说，他们的老板在办公室里大发雷霆，骂了市场部一个狗血淋头。

我笑了。

这才只是开始。

吐槽大会当天，现场座无虚席。

我们邀请了三百名用户，他们来自各行各业，有学生，有白领，有程序员，有家庭主妇。

还有几十家媒体，以及在线上观看直播的，数以百万计的网友。

我站在后台，看着台下黑压压的人群，手心全是汗。

我的团队成员，比我还紧张。

“然姐，我……我腿有点软。”小宇说。

我拍了拍他的肩膀，“别怕，有我在。”

我深吸一口气，走上了舞台。

聚光灯打在我身上，我有些睁不开眼。

我看着台下的观众，看着摄像机的镜头，拿起了话筒。

“大家好，我是风启科技的新媒体运营总监，林然。”

“欢迎大家来到我们的产品吐槽大会。”

“我知道，今天在座的各位，以及在看直播的朋友们，心里都憋着一肚子火。”

“没关系，今天，就是给你们出气的时候。”

“从现在开始，这个舞台，交给你们。”

“你们可以畅所欲言，可以批评，可以质疑，甚至可以谩骂。”

“我们只有一个要求：请说真话。”

说完，我走下舞台，把话筒交给了第一位举手的用户。

那是一个戴着眼镜的程序员小哥。

他一上来，就毫不客气地指出了我们软件的一个致命bug，并且当场演示了一遍。

现场一片哗然。

我没有慌，而是走到他身边，拿起另一个话筒。

“这位先生，非常感谢您指出我们的问题。我代表公司的研发团队，向您郑重道歉。”

“您说的这个bug，我们确实存在。因为我们的技术架构问题，这个bug一直没有得到根治。”

“但是，我向您保证，三个月内，我们会重构整个模块，彻底解决这个问题。如果做不到，我引咎辞职。”

我的话，掷地有声。

现场安静了几秒钟，然后爆发出雷鸣般的掌声。

那个程序员小哥也愣住了，他大概没想到我会是这种反应。

他放下话筒，对我点了点头，“好，我信你。”

接下来的两个小时，我仿佛经历了一场“公开处刑”。

用户们提出的问题，一个比一个尖锐，一个比一个刁钻。

有吐槽我们产品设计反人类的，有抱怨我们客服响应慢的，有投诉我们广告太烦人的。

我没有回避任何一个问题。

能当场解决的，我当场拍板。

不能当场解决的，我承诺给出时间表。

需要道歉的，我毫不犹豫地鞠躬。

我的额头上全是汗，嗓子也快哑了。

但我知道，我不能倒下。

我的身后，是我的团队，是整个公司。

我必须撑住。

直播的弹幕，已经疯了。

“这个总监牛逼啊！有点东西！”

“路转粉了！这才是真正尊重用户的企业！”

“风启科技，我记住你了！等你们的新版本！”

活动的最后，我再次走上舞台。

“感谢大家今天提出的宝贵意见。你们的每一个吐槽，都是我们前进的动力。”

“风启科技还很年轻，我们有很多不足，但我们有一颗愿意改变，愿意倾听的心。”

“请大家给我们一点时间，我们一定会用更好的产品和服务，来回报大家的信任。”

说完，我对着台下，深深地鞠了一躬。

掌声经久不息。

我知道，我们赢了。

我们不仅赢得了这场舆论战，更赢得了用户的尊重和信任。

那天晚上，公司举办了庆功宴。

所有人都很兴奋，除了Leo。

他一个人坐在角落里，喝着闷酒，脸色比锅底还黑。

CEO端着酒杯，走到了我面前。

“林然，”他看着我，眼神里带着一丝我从未见过的赞许，“你让我刮目相看。”

“我敬你一杯。”

我受宠若惊地端起酒杯，和他碰了一下。

“这都是团队的功劳。”我说。

他笑了笑，没再说什么，喝光了杯里的酒。

庆功宴结束后，我一个人走在回家的路上。

晚风吹在脸上，很舒服。

我拿出手机，看到陈静给我发了条微信。

只有两个字：“漂亮。”

我笑了。

这两个字，比任何奖金和赞美，都让我开心。

回到家，我洗了个热水澡，躺在床上。

我感觉自己像个被抽干了所有力气的战士，但心里却无比充实。

我想起了三个月前，在地铁上那个狼狈、迷茫、愤怒的自己。

如果当时，我没有选择站出来，没有选择让那个座，我现在会在哪里？

我不敢想。

命运有时候，真的很奇妙。

它会在你最绝望的时候，为你打开一扇窗。

而你要做的，就是鼓起勇气，跳出去。

第二天，我回到公司，Leo递交了辞职信。

我没有感到意外。

道不同，不相为谋。

他的离开，对公司，对我，或许都是一件好事。

又过了一个月，陈静生了。

是个男孩，很健康，很可爱。

她给我发了照片，照片里的她，素面朝天，笑得很温柔。

我看着照片，突然有些感慨。

是这个小生命的即将到来，让我遇到了她。

也是她，改变了我的命运。

“恭喜静姐，宝宝很帅，像你。”

她回了一个笑脸。

“对了，”她又发来一条，“你那个‘吐槽大会’的复盘报告我看了，写得很好。下个季度的品牌战略，你来主导吧。”

我看着手机屏幕，愣了很久。

品牌战略？

那可是公司最核心的业务之一。

她就这么轻易地交给我了？

“静姐，这……我怕我做不来。”我有些惶恐。

“我相信你。”

又是这四个字。

这四个字，像一句魔咒，总能给我无穷的力量。

“好。”我回道。

我知道，这又是一场硬仗。

但这一次，我不再害怕。

因为我知道，我的身后，有她，有我的团队，还有千千万万个相信我们的用户。

我打开电脑，新建了一个文档。

文档的名字，叫“风启科技品牌战略规划”。

我看着闪烁的光标，仿佛看到了未来的无数种可能。

我的人生，好像才刚刚开始。

半年后，我主导的新品牌战略取得了巨大的成功。

公司的市场份额翻了一番，品牌形象也焕然一新。

我成了公司的“红人”，是所有新人眼中的“传奇”。

他们都说，我是被锦鲤附体的天选之子。

只有我自己知道，我不是。

我只是在那个普通的早晨，做了一个普通的选择。

然后，用尽了全部的力气，去证明那个选择，是正确的。

那天，我又一次坐上了早高峰的地铁。

车厢里依旧拥挤，依旧嘈杂。

我旁边，一个年轻的女孩，正在低头玩着手机。

这时，一个拄着拐杖的老人，颤颤巍巍地走了过来。

女孩抬起头，看了老人一眼，犹豫了一下。

我看着她，仿佛看到了当初的自己。

我没有说话，只是对她笑了笑。

那个笑容，或许给了她一点勇气。

她站了起来，对老人说：“大爷，您坐吧。”

老人连声道谢，坐了下来。

女孩抓着扶手，站在我身边，有些不好意思地对我笑了笑。

我也对她笑了笑。

列车驶入黑暗的隧道，又冲向光明。

我突然觉得，这座冰冷的城市，好像也没那么冷。

因为总有一些微小的善意，在不为人知的角落里，悄悄地发着光。

而这些光，汇聚在一起，就能照亮前行的路。

来源：讨厌掉眼泪