摘要：近期，有多名消费者向《湘问·投诉直通车》反映，购买长沙学而思行文化传媒有限公司（以下称“学而思行”）的“超级记忆力”线上课程后，发现课程质量不佳，想退费却遭遇商家单方面签订合同、扣服务费和手续费的窘境。对此，记者进行了调查。

华声在线全媒体记者 田镇圆 谢龙彪

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近期，有多名消费者向《湘问·投诉直通车》反映，购买长沙学而思行文化传媒有限公司（以下称“学而思行”）的“超级记忆力”线上课程后，发现课程质量不佳，想退费却遭遇商家单方面签订合同、扣服务费和手续费的窘境。对此，记者进行了调查。

商家单方面签订合同，网课退费要强行扣钱

今年6月，甘肃定西的杨女士花668元报名了学而思行的“超级记忆力”视频课程。当天，学而思行一位名叫“孟孟”的老师跟她取得联系，经过一番沟通后，杨女士发现对方很不专业，教授的记忆口诀也不正确。

第二天她便要求学而思行退费，却遭拒绝。“付款后我仅登录了学而思行的小程序，还没开始上课。”杨女士称，学而思行多位老师对其退费诉求进行推诿，还告知她退费按合同约定扣除5%的服务费和3%的手续费。“可合同内容我毫不知情，更不知道自己是什么时候签的合同。”她说。

在杨女士强烈要求下，对方才提供合同。她这时才发现，合同是学而思行单方面签订的，签名竟是自己的网名。

山东烟台的任女士也有相同遭遇。她称，因为网课退费问题与学而思行交涉了一个多月，“我的诉求就是退还668元报名费，但对方置之不理。”

记者在《湘问·投诉直通车》平台搜索发现，涉及学而思行的相关投诉有10条之多，问题集中在 “诱导消费”“不清楚合同条款” “退费困难”等方面。

付款报名后才能看合同，工作人员诱导消费

10月16日，记者以消费者身份，联系了学而思行企业微信名为“涂涂老师”的工作人员，一番咨询后，对方要求记者参与直播试听课。

试听课结束后，对方催促记者尽快付款开课。记者询问对课程不满意是否可以退费，对方未作出承诺。记者提出想先看看合同条款，对方称付款报名后才能看合同。

随后，记者又联系了学而思行负责人唐先生。记者提出，学而思行工作人员要求“先付款后签合同”及付款前未告知合同内容，导致消费者对网课退费规则不了解，存在诱导消费的问题。对此，唐先生表示，确有此情况发生，今后会规范公司员工的行为。

但对于消费者质疑的网课“拖延退费”情况，唐先生表示，“已经在积极处理了。”

律师：未尽告知义务签订合同不具备约束力

就此情况，记者采访了湖南海天律师事务所李春光律师。

他表示，消费者购买网课付款前不清楚合同条款，经营者未尽到告知义务，在退费时收取违约金及其它费用，此种行为不合理。根据《中华人民共和国民法典》合同篇相关条款，如果双方未对合同条款进行确认而签订合同，此合同不具备约束力，消费者有权要求经营者全额退款，经营者不能以未成立的合同内容为依据来扣除消费者额外的费用。

记者将上述情况反映到湖南湘江新区市场监督管理局，其相关负责人表示，消费者若发现经营者有涉嫌违法违规的行为，可携带相关证据材料向经营者所在地的市场监督管理部门举报，管理部门将进行核实调查。

截至记者发稿时，甘肃定西的杨女士、山东烟台的任女士均已收到学而思行的网课退款。对于其他消费者遇到的此类情况，记者将继续关注。

来源：新浪财经