摘要：在大连生活，谁没碰到过点糟心事？比如小区供暖不热、商铺办证卡壳、企业办事跑断腿，以前打12345热线，虽说能登记诉求，但总盼着能更快有回应、问题能彻底解决。好消息来了，11月1日起，大连要推出《12345有事您说话》全媒体品牌，这可不是简单的热线升级，以后反映

在大连生活，谁没碰到过点糟心事？比如小区供暖不热、商铺办证卡壳、企业办事跑断腿，以前打12345热线，虽说能登记诉求，但总盼着能更快有回应、问题能彻底解决。好消息来了，11月1日起，大连要推出《12345有事您说话》全媒体品牌，这可不是简单的热线升级，以后反映问题能直接对接部门负责人，解决问题的效率怕是要翻番。

先跟大家说清楚，这个新品牌不是凭空冒出来的。大连这两年一直在拼营商环境，还刚拿到“2024国际化营商环境建设标杆城市”称号，这已经是第四次拿这个奖了 。但奖牌背后，市民和企业还是会遇到不少堵点：有的政策看着好，实际办起来不知道找哪个部门；有的问题反馈了，各部门来回推，迟迟没下文。这次大连新闻传媒集团和市数据局联手搞这个品牌，就是想把“12345”从单纯的“接线员”变成“问题终结者”。

和以前的广播节目比，这次的升级简直是“全方位开挂”。以前听热线节目只能守着收音机，现在不一样了，电视、报纸、手机APP、短视频平台全能看到听到。不管你是习惯看新闻专栏，还是刷短视频，都能找到这个节目，还能随时留言、发私信反映问题，不用再担心错过热线时间。

最让人期待的，是“部门负责人进直播间”这个环节。这可不是走过场，就像之前辽宁有十个部门的领导直接去12345接热线，现场解答问题一样 ，以后大连的住建、市场监管、税务这些和大家生活工作密切相关的部门负责人，会定期坐在直播间里，直接接市民和企业的电话。你要是开餐馆，营业执照办理卡了壳，能直接问市场监管局的负责人；家里供暖不达标，能当场跟住建局的人反映情况，不用再层层转达，少了很多中间环节。

而且不只是接电话，记者还会跟着问题跑。比如你反映小区门口的路坑洼不平，节目组不光登记诉求，还会派记者去现场拍照、采访周边居民，把实际情况摸清楚，再带着问题去找相关部门对接。这种“一线调查+现场督办”的模式，能避免“纸上解决问题”，毕竟记者拍的画面、居民说的实情摆在那，部门想敷衍都难。

可能有人会问：“以前打12345也能解决问题，这次有啥不一样？”差别大了，以前是“被动接诉”，现在要“主动破题”。就像普兰店区之前处理热线诉求那样，建立了“1小时派单、2小时联访”的机制，市民丢了包，当天就找回来了；客运站公厕旧了，立马修还增加清扫次数，甚至能从源头解决问题，比如发现道路有粪便污染，就推广“牛尾装袋”从根上治理 。这次的新品牌也会学这种思路，不只是解决单个问题，还会梳理大家反映的高频问题，推动部门出台长效办法，比如反复有人问的企业补贴申请，说不定就能促成“一次性告知单”公示，以后办事不用来回跑了。

对企业来说，这更是个实实在在的福利。大连现在在推营商环境提升6.0版方案，想让企业办事更方便 ，但不少小微企业还是头疼：融资怎么申请？政策补贴在哪领？以后这些问题不用再到处打听，既可以在直播间直接问发改、税务部门的负责人，也能通过节目组的专题报道看案例——比如哪家企业通过“免申即享”拿到了补贴，哪个行业的审批流程简化了，这些都能讲得明明白白。要是遇到合同纠纷、执法不规范的问题，节目组还能对接司法部门，帮企业找解决方案，这比自己瞎琢磨管用多了。

有人担心这种节目会不会“一阵风”？从大连的准备来看，大概率不会。普兰店区的经验已经证明，只要建立明确的机制，就能把热线办扎实：他们不光有4600多条责任清单，还搞“三级监督”，办理结果直接和绩效挂钩，三季度办结率都到91.2%了，满意率还涨了3.1个百分点 。这次的全媒体品牌肯定也会有类似的保障，问题解决没解决、群众满不满意，都会公开反馈，毕竟媒体盯着、大家看着，部门也得把事办好。

其实说到底，这个《12345有事您说话》就是把“话筒”递给市民和企业，把“压力”给到职能部门。大连要建“近悦远来的营商环境标杆城市”，靠的不是口号，而是把每个供暖问题、每笔审批流程、每次政策咨询都解决到位。当市民反映的路修好了、企业纠结的证办快了，这种看得见摸得着的变化，才是最实在的“城市温度”。

11月1日这个品牌就要上线了，以后在大连，不管是生活里的糟心事，还是创业中的难心事，都多了个靠谱的反映渠道。最后想问问大家，你在大连遇到过哪些想通过12345解决的问题？最希望哪个部门的负责人先走进直播间？要是你有诉求，会愿意通过这个新平台反映吗？欢迎在评论区聊聊，咱们一起等着看这个“升级版12345”怎么办实事。

来源：小苹果一点号9