当金融服务遇见“银发”，微众银行成为数字化适老破题者

摘要：随着国务院《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》正式出台，“银发经济”已成为社会关注焦点。而如何帮助银发一族跨越“数字鸿沟”，成为提升老年人金融服务质量的现实需求。在金融服务全面数字化的浪潮中，操作复杂的手机应用、难以辨识的小字号界面、令人困惑的专业术语，曾

随着国务院《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》正式出台，“银发经济”已成为社会关注焦点。而如何帮助银发一族跨越“数字鸿沟”，成为提升老年人金融服务质量的现实需求。在金融服务全面数字化的浪潮中，操作复杂的手机应用、难以辨识的小字号界面、令人困惑的专业术语，曾将许多老年人阻隔在便捷金融的大门之外。为响应政策号召、切实解决社会痛点，微众银行自2021年起便前瞻性地推出“微众银行财富+爸妈版”App，成为银发金融服务数字化的早期探索者。

清晰易用，视觉交互全面升级

针对老年人普遍面临的视力减退、手指操作精细度下降等现实困难，App进行了多重精细优化：界面字体全部放大，关键信息采用高对比度色彩，图标不仅放大更确保边界清晰，显著降低误操作风险。同时，页面层级极大简化，常用功能置于首屏，让老年用户一目了然，使用体验更为流畅直观。

数智网点，一键直达熟悉场景

创新打造的“数智网点”功能，将老年人熟悉的线下银行场景平移到线上。老年客户只需一次点击，即可直达业务办理页面，无需在复杂菜单中层层寻找。存款、转账、查询、交易等常规业务以清晰的卡片式布局呈现，配以醒目标图标与简明文字，即便是初次接触数字金融的老年用户，也能轻松上手、安心使用。如果需要更多的帮助，也可即时在空中柜台服务中通过语音或视频联系到人工客服，面对面为老年客户办理产品购买、本人转账、修改手机号、退休金增值计划等业务。

知识相伴，助力金融素养稳步提升

微众银行持续通过线上与线下多渠道，面向老年群体开展金融消费者权益保护宣传与教育工作。在“微众银行财富+爸妈版”应用内设置“爸妈课堂”栏目，定期更新涵盖防诈骗知识、基础理财、手机操作指南等适老化学普内容，以图文并茂、视频辅助的形式呈现，语言通俗易懂，画面生动亲切。同时，银行联合深圳市老年协会开展主题直播，并通过“微众银行爸妈版”视频号打造“消保小剧场”系列短片，以情景剧形式传递实用金融知识。