摘要：图的就是‘正品保障’四个字，没想到花近500元买的康佳电视，拆箱竟是连商标都印不清楚的山寨货！”2025年9月26日，我在京东“康佳家电店”下单时，页面上闪烁的“正品保障”标识、“品牌直供”宣传语，让我毫不犹豫点击了付款；可9月30日收到快递拆箱的瞬间，这份信

“在京东买家电，图的就是‘正品保障’四个字，没想到花近500元买的康佳电视，拆箱竟是连商标都印不清楚的山寨货！”2025年9月26日，我在京东“康佳家电店”下单时，页面上闪烁的“正品保障”标识、“品牌直供”宣传语，让我毫不犹豫点击了付款；可9月30日收到快递拆箱的瞬间，这份信任彻底碎成了渣——电视机身正面的“康佳”商标模糊得只剩“KOAIKA”几个变形字母，机身背面的铭牌上，生产厂家、执行标准、能效等级等关键信息全是空白，插上电源开机后，屏幕先是黑屏10秒，随后弹出的界面卡顿得像“老年机”，播放视频时画面模糊有重影，声音更是夹杂着刺耳的电流声，连几十元的二手电视都不如。

拿着这台“山寨康佳”，我第一时间联系商家“康佳家电店”客服。10月3日的沟通中，客服先是以“运输过程中摩擦导致商标磨损”“新电视需要磨合才能正常使用”为由狡辩，甚至暗示“是我对产品要求太高”。当我明确指出《反不正当竞争法》第八条“经营者不得对其商品的性能、功能、质量等作虚假或者引人误解的商业宣传”，并表示已保留商品照片、宣传页面截图等证据时，客服的态度瞬间转变，提出“私下补偿100元，希望我删除差评并撤销投诉”，企图用小额利益掩盖售假事实。这种“先狡辩后封口”的操作，更让我确定这绝非“批次问题”，而是商家有预谋的售假行为。

真正让我愤怒的，是京东平台的“包庇式处理”。从10月3日到10月7日，我先后8次通过京东APP提交维权申请，上传了商标对比图、铭牌空白照片、开机卡顿视频、与商家的聊天记录等证据，每次客服都以“已记录，将转交专员核实”为由拖延，承诺的“24小时内回复”从未兑现。期间我3次致电京东客服热线950618，接线人员始终重复“正在加急处理”，却拒绝告知专员姓名、处理进度，更未采取任何临时措施——涉事店铺的“康佳家电店”依旧正常营业，我购买的同款“康佳星途电视”仍挂在货架上，甚至还标注着“热销1000+”，继续误导其他消费者。

10月8日，在京东维权无果后，我按照法定流程向12315平台提交投诉：通过全国12315平台官网（12315.cn）填写投诉信息，明确投诉对象为“北京京东世纪信息技术有限公司”及涉事商家，投诉事项为“销售假冒伪劣商品、虚假宣传、拒不履行售后义务”，并上传了全套证据材料（包括订单截图、商品问题照片视频、与客服沟通记录、商家虚假宣传页面截图）。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条，平台应在7个工作日内将投诉转交被投诉方，被投诉方需在15日内答复处理意见。

可10月13日，我收到的不是商家的整改答复，而是京东客服的来电。客服依旧坚称“经核实商品为正品”，当我要求其出示商家的“康佳品牌授权书”（根据《电子商务法》第二十七条，平台应对商家资质进行审核并留存证明文件）时，客服支支吾吾表示“授权书属于内部资料，无法向消费者提供”，随后竟抛出“补偿50元京东消费券”的解决方案，还强调“这是最终处理结果，不接受就只能继续等待”。这种“用小额消费券打发消费者、拒绝出示关键资质证明”的做法，完全无视《消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”的规定，更违背了12315投诉处理的法定流程。

事实上，面对电商平台售假，消费者并非无计可施。除了向12315投诉，还可通过以下途径维权：

1. 向电商平台所在地市场监管部门投诉：京东总部位于北京，可拨打北京市市场监管局热线010-12315，或通过北京市市场监督管理局官网提交投诉，要求监管部门核查商家资质、调取授权文件，若确认售假，可依据《产品质量法》第四十九条要求没收假冒商品、对商家处以罚款；

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2. 提起民事诉讼：若平台和商家拒不赔偿，可凭订单、证据材料向被告住所地（京东所在地北京或商家所在地）法院提起诉讼，主张“退一赔三”，根据《民事诉讼法》第一百二十二条，此类小额消费纠纷可适用简易程序，流程相对简便；

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3. 向税务部门举报：若商家拒绝提供购物发票（部分消费者反映买山寨商品时商家拒开发票），可拨打12366税务热线举报，根据《税收征收管理法》，商家拒开发票需面临税务处罚，同时这也可作为商家“隐瞒销售事实”的辅助证据。

如今，我的12315投诉已进入“监管部门调解”阶段，我明确表示：不接受京东的50元消费券补偿，要求平台立即下架涉事商品、关闭违规店铺，商家退还500元货款并按三倍赔偿1500元，同时公示商家的品牌授权文件以证明资质。这场维权或许需要耗费不少时间，但我始终相信，法律不会纵容“正品保障”沦为噱头，平台更不能靠着“店大欺客”消耗消费者的信任。

对更多消费者而言，这次经历也是一次警示：在京东等平台购物时，不仅要看“正品保障”标签，更要提前查看商家资质（点击店铺首页“企业资质”查看营业执照、授权书），下单时保存好宣传页面截图、聊天记录，收到商品后第一时间检查商标、铭牌、质量，一旦发现问题，果断拿起法律武器维权——只有消费者敢于较真，监管部门严格执法，才能让“售假者”无处遁形，让“正品保障”真正落到实处。

来源：水墨鄂州一点号