摘要：作为一个知行合一的人，从业5年多以来，我系统里有400多单众安的保单：

缘引

众安的保险产品，我们之前聊过很多次，我基本算是不吝溢美之词：

尊享e生2025：外购药全面放开，可带既往症转保！

逆天！众安尊享e生中高端2025/plus，这次牙膏挤爆！

众民保中高端医疗险：伪中端？不风控，难长久？

作为一个知行合一的人，从业5年多以来，我系统里有400多单众安的保单：

甚至我自己，作为投保人，在众安也有10份保单：

但，金无足赤，人无完人，众安也不例外。

今天我们聊聊众安保险的缺点。

野蛮推广

众安是互联网保险公司，没有分支机构，所以保险销售成本相对较低，能够做出很多性价比很高的产品。

但这也是把双刃剑，互联网的本色是野蛮，所以有了……

这种野蛮推广，使懵懵懂懂的消费者稀里糊涂下单的，你以为是尊享e生/众民保系列的优质产品吗？

想多了。

比如上述这款，在众安直播间，张某立老师推荐的所谓的百万医疗险，免赔额4万，报销比例6%~40%……

而一般的百万医疗险，是1万免赔，100%赔付（未用医保按60%）。

会在直播间买保险的人，有多少会点开这些小字查看？又有多少能看懂？

更不用说健康告知、责任免除这些重要信息了。

真出险了，一分不赔，或者只赔一点点，无怪乎要说“保险都是骗人的”。

建议众安不要搞这些幺蛾子了，看似来钱快，实际上来的都是昧良心的钱，以后还会遭到更严重的反噬。

也奉劝消费者，如果不知道怎么看、不想看、看不懂保险条款，不要在直播间乃至所有的未知环境里买保险，除非有你非常信任又懂保险的人给你讲解清楚了。

服务低劣

这个服务，主要说的是众安的官方客服提供的咨询服务。

几年前，我曾致电众安客服，咨询客服某产品问题，客服给了我一个回复。

但我有疑问，客服说稍候，会往上反映，有人处理。

未几，另一客服回电，给了和之前那位截然相反的回复。

我瞠目结舌，细思极恐——如果第一次我没提出疑问，岂不是将错就错了？第二次相反的回复，就一定是正确的吗？

然后是今年，我因其他问题需要找在线客服处理，岂料在线客服竟然连众安的“跨订单折扣”这种基础信息都不知道。

由于“爱之深，责之切”，我将此事反馈给保司专员。

专员回了一个[捂脸]，可能也是无奈。

换个角度想想，也确实——人家都当客服了，你还想对他们有多高要求？

建议众安加强培训，提高这些客服的知识水平——这毕竟是你的脸面。

也奉劝消费者，别去为难这些客服了，他们的水平可能还不如你。

当然了，我也不是针对众安，其他保司/互联网平台的客服，基本都这个水平。

客服的回答，姑且一听，拿不准答案的，你来问我，可信度更高。

僵硬死板

这个主要是对于系统流程的评价。

关于核保，很多保司有自己的大数据风控系统。

但众安的风控系统，首先是很迷：

比如张三多年前因为甲状腺癌核保过众安的某产品，众安就把他拉黑名单了。

多年后的现在，众安自己的尊享e生系列，如实告知甲状腺癌，符合条件是可以承保的。

但张三不行，符合条件也不行，反馈客服、专员也不行。

而其他保司，比如平安健康、华贵人寿等，被风控了，最起码是可以谈的：

找专员了解下什么原因、能否解除、想解除的话需要提供什么资料。

我也确实办过几件解除风控的投保，相较之下，众安是真的不近人情，就像机器冷冰冰。

然后是理赔，众安是这样的：

条款明确写了，那肯定给赔，没毛病。

条款要是没写，那肯定不赔，也没啥好说的。

但就是有模棱两可的，众安一般是不赔的。

这种事儿，你也说不上不合理，但就是有些不合情。

建议众安别把所有的锅都甩给系统，社会毕竟是由人组成的。

以人为本，多上情绪价值，品牌更好宣传，卖得更多，挣得更多，这不是良性循环吗？

也奉劝消费者别去和这个系统较劲儿。

有纠纷，来找我，多一层铺垫，多一个渠道，也许能多给你一点人文关怀。

总结

说了这么多，其实众安还是瑕不掩瑜，现在要选医疗险，绕不过众安这座大山。

对消费者而言，完全可以取其精华、去其糟粕，尽量避免这些缺点影响到自己就行了。

它野蛮推广，那我们不搭理就行了，直播间——屏蔽，首月1元——忽视，买保险就找专业靠谱经验丰富的人（我）就行；

它服务低劣，那我们不找客服就行，有问题找专业人士（我）解决，即使我解决不了，也可以找对接的专员，专员水平还是相对在线的；

它僵化死板，那我们就不直接接触它，投保就找专业人士（我）协助下单，理赔就找专业人士（我）代为操作，还有问题的话，我们也有总对总的核保/核赔复议，总胜过消费者单枪匹马挑战整个系统。

不过，我还是更希望众安能知耻后勇，不断进取。

我们携手并进，共创美好明天。

来源：Achilles保险经纪人