摘要：本届论道以“视听破圈 智联无界”为主题，围绕产业破圈展开积极探讨。10月30日上午的主论坛上，海尔智家副总裁、青岛海尔多媒体有限公司总经理 刘峻光发表了题为《大屏有AI，智护银龄——海尔电视适老生态新实践》的主题演讲。
2025年10月30日-31日，流媒体网主办的「天津论道暨第30届智能视听与科技创新产业论坛」在天津隆重举行。
本届论道以“视听破圈 智联无界”为主题，围绕产业破圈展开积极探讨。10月30日上午的主论坛上，海尔智家副总裁、青岛海尔多媒体有限公司总经理 刘峻光发表了题为《大屏有AI，智护银龄——海尔电视适老生态新实践》的主题演讲。
以下是演讲全文：
尊敬的各位嘉宾、行业的同仁，大家上午好。我是海尔智家视听产业的负责人刘峻光，非常荣幸今天能来到天津参加这个会议。其实，天津对中国电视机产业而言，是一座具有摇篮意义的城市。不知道大家是否了解，1958年，中国的第一台电视机就诞生于天津无线电厂。1970年，第一台北京牌彩电问世，它把中国的屏幕带入了一个彩色时代。所以，就当下电视机的场景而言，真可谓是“萧瑟秋风今又是，换了人间”。今天，我们相聚于此，共同探讨共创新机会的话题。
今天我想分享的主题是“大屏有AI，智护银龄”，这是海尔电视在适老化生态建设方面的一次全新实践。当下，消费环境发生了巨大变化。一方面，今年的旅游业和餐饮业十分火爆；但另一方面，消费数据并未出现大幅增长。普通人的消费情况难以简单地用消费升级或者消费降级来概括。总体来说，消费变得更加理性和客观，消费者会更务实地权衡消费抉择，也就是我们常说的“该省的省，该花的花”。
电视行业如何重新赢得用户
在当下的消费品市场，每个领域都存在大量同质化产品，一眼望去很难分辨。品牌为了获取用户，不得不堆砌参数，同时进行过度营销。当品牌和资本试图创造一个概念，以谋求更高的品牌溢价时，消费者反而容易产生反感，会用实际行动来表明态度。过去几年，消费电子领域消失的品牌并不少，头部集中度迅速提高。海尔电视也曾走过一些弯路。在这样的背景下，我们坚信，不尊重用户的品牌，也不值得被用户尊重。如今的产品消费者非常务实且注重体验，他们清楚自己想要什么、什么是适合自己的，不需要品牌方来灌输理念，也不会盲目追求潮流。单凭概念就让用户买单的日子已经一去不复返了。所以，只有让用户感受到实际的效果和实惠，才会有人愿意倾听品牌讲故事。现在的用户喜欢一个品牌，是因为品牌真正发现了用户的核心诉求，是因为品牌有足够的耐心，足够尊重用户的消费心理和需求，是因为品牌用温暖的视线去关怀用户，而不是鼓吹和标榜。
时代在变，科技在进步。回想海尔视听28年的历程，我们每次决策和转型都十分坚决。1997年，海尔进入电视领域，模卡电视曾独领风骚。到了物联网时代，海尔智家将电视定义为智慧家庭的关键场景入口。所以，一切都在改变。唯一不变的是我们对消费者、对用户的态度。我们海尔电视已经进入50多个国家和地区 为全球亿万消费者提供产品和服务，但是我们仍然追求本真，以用户为中心。我们始终秉持一个信念：每种用户需求都值得认真倾听，每份用户信任都值得真诚以待。
说起看电视，很多人的第一反应是“您家里是谁在看电视”。我们家里都有父母、长辈，很多家庭的老年人其实是电视的重度用户，他们的开机时长是最长的。相对而言，孩子有繁复的商品选择，但我们对老人的关爱其实并不足够。电视本是退休生活的最佳伴侣，然而目前存在诸多问题，如内容不够丰富、不容易直接找到电视台、操作界面繁琐以及遥控器复杂等，这些都让老人望而却步，成为老人使用电视的痛点。
用AI激活沉默的长辈用户
同时，很多新技术、新场景催生了新的交互方式，让终端有了更多的想象空间。基于视听友好、交互友好、安全与健康友好三个维度，围绕适老化需求，我们做了系统性的重构。第一，推出了纯净的桌面、极简的UI、大图标、大字体；第二，支持7×24小时的轮播、合规直播，提供无间断的陪伴；第三，实现了最爱功能，一键直达，GPMI一键投屏，让操作更加便捷；第四，打造智慧健康，支持AI健康问答、家医互联，提供“一人一策”的健康分析；第五，配备AI智能体，可语音唤醒、随心提问，让用户实时了解世界，乐享数字生活。
除了我们熟悉的全屋智控场景外，在家庭安防、影音娱乐、成长教育等方面，海尔将凭借在大健康领域的优势，打造了家庭健康场景，为用户提供真正到家的服务。一切都是为了一个目标：让电视机不再是简单冰冷的设备，而是有温度的陪伴；它不再是单纯的娱乐终端，而是能够主动关怀、实现情感交互的智慧陪伴。
我们不仅推出了新的产品方向，落地后持续通过与用户交互，实践验证构想。为此，我们发起了“送您一朵小红花”公益活动，联合了8个地方的社区，举办了12场活动，收集了非常多用户的真实反馈，比如说“一学就会”“孩子教了一遍就会，方言能听懂”等等，直接印证了产品的易用性和技术亲和力。
除此之外，从后台的数据分析来看，这款专门为长辈定义的电视，长辈对于AI智能体的使用率和依赖度显著高于全龄用户。具体表现为其AI智能体的使用率高出25%，交互频次高出30%，而AI健康的使用频率更达到了93%以上。这一对比数据揭示了一个与我们惯常认知不同的结论，即长辈用户并非技术的被动接受者，他们面对真正契合需求的技术时，展现的学习意愿和使用主动性甚至超越了普通用户。通过这些数据，我们也做了更深层次的用户洞察，这有利于我们产品的下一步迭代升级。
从卖产品到“造生态”
今年8月份，我们与中国电子视像协会的联合发布了《适老电视人工智能技术要求》，定义了视听友好、交互友好、安全与健康友好三大维度。该标准已被工信部采纳为示范性文件，这不仅是技术的进步，更是责任的回归——让每一位老年人都能够平等、便捷、有尊严地享受智能科技带来的美好生活。这是我们的初心，也是我们的奋斗目标。
好产品不应该遗忘我们的父母，我们应该去适应用户，而不是让用户去适应我们的产品。我们正从一个家电产品的提供者，向全新生活方式的解决方案伙伴转变。我们深知，真正的转型不是简单地增加产品，而是要从长辈的实际生活场景需求出发，为他们提供一套真正贴心、好用的完整服务方案。
为了这个目标，我们正积极推动服务在您身边的”本地化”落地。具体来说，我们在适老化领域做了三件事：提供海尔专业的适老化智能产品，为您完成安全便捷的居家环境局部改造，并连接本地生活，提供值得信赖的生活资源服务。最终我们通过“产品+局改+服务”三者无缝衔接，构建一个完整的支持网络，让长辈、让我们的父母亲能够轻松享受一步到位的居家养老生活，让大屏成为最长情的陪伴。
最后我想说，作为电视机厂家，我们非常愿意与在座的生态方一道，共建技术融合，打破场景壁垒，共创生态的相融共生。我们作为一个电视机厂家，要做的不仅是一次交付——交付是把物权交给消费者，我们更要做一次使用权的迭代。也就是说，这个电视的生态内容是使用权，消费者拥有了海尔的电视，就拥有了一个完整的生态场景的使用权，这样才能让大家的生活变得更智慧、更丰富、更美好。
谢谢大家！
来源：流媒体网