摘要：在什刹海街道四环社区，提起党委书记游福英，居民们总会亲切地称她“游闺女”。十多年来，她以“心”换信任，用真心把居民事当作自家事，成为邻里口中的“贴心人”；以“工”筑基石，凭匠心建机制、带队伍，为社区治理筑牢“硬支撑”；以“手”织网格，靠巧手聚资源、解难题，让有

在什刹海街道四环社区，提起党委书记游福英，居民们总会亲切地称她“游闺女”。十多年来，她以“心”换信任，用真心把居民事当作自家事，成为邻里口中的“贴心人”；以“工”筑基石，凭匠心建机制、带队伍，为社区治理筑牢“硬支撑”；以“手”织网格，靠巧手聚资源、解难题，让有限条件绽放治理新活力。游福英用“心”“工”“手”三部曲，在社区这片土地上谱写了一曲温暖民心的治理乐章。

以心换心

把居民事当自家事

在四环社区，游福英常说：“居民需要办的事，永远是最大的事。”这句话已经成为刻在她心里、融入她行动中的工作准则。在她看来，社区工作千头万绪，但归根结底是“人”的工作，而做好人的工作，首要的就是将心比心，把居民当作自家人。

这种将居民视为家人的情怀，在急难险重时刻尤为凸显。社区里有一位孤寡且患有情感障碍的老人，一度生活无法自理。一天晚上，该居民因腹泻导致大小便失禁，屋内污秽不堪。接到楼门院长的电话后，游福英立刻赶到现场。

“当时没想那么多，就觉得居民病了，你得管。”她协调男同事帮忙为居民擦拭身体、更换衣物，自己和女同事则清理环境。面对居民后续的养老、就医难题，她反复沟通，联系居民亲人和相关部门，寻找有医疗资质的养老机构。“这时候，是居民最需要你的时候，我们就是他的‘家人’。”游福英说。

这种“家人”视角，也体现在对居民“情绪价值”的重视上。四环社区是典型的老旧小区，面对资源有限的情况，游福英深知一句暖心的话、一次耐心地倾听，比什么都重要。在处理困扰小区某楼多年的烟道堵塞问题时，她不知吃了多少“闭门羹”，听了多少抱怨话。但她从不气馁，总是笑脸相迎，一遍遍解释、沟通，让积怨已久的居民看到了社区的诚意和努力，最终从抵触转向配合，共同推动问题的解决。

类似的案例有很多。社区里一位独居老人家中水管爆裂，游福英得知后，深夜协调维修师傅上门抢修；居民因子女纠纷陷入困境，她连续数周上门调解，最终化解矛盾……“居民的事不分大小，只要找到我，就是我的责任。”游福英说道。

十多年的社区工作让游福英深刻体会到，社区工作者或许无法解决所有问题，但只要怀着一颗“把居民当自家人、把居民事当自家事”的真心，就能赢得居民最宝贵的信任。

以工筑基

建立机制带好队伍

今年5月，游福英正式担任四环社区党委书记。摆在她面前的，不仅是一个全新的岗位，还有一个“全新”的班子——团队核心成员几乎都是刚上任的“新人”。角色从“做事”到“谋局”的转变，让她意识到，个人力量终归有限，唯有建好机制、带好队伍，才能为社区治理提供不竭动力。

她的首要任务是搭建社区治理的“数字化”基础。游福英牵头建立了社区的“共享电子平台”，将各类信息、办事流程全部电子化、标准化、可视化。在此基础上，她积极推行“AB角”制度，“如果一个人外出办公，其他人都能立刻顶上去，确保居民的事不耽搁。”这种模式不仅在业务上形成互补，保证了各项工作有序推进，也能让新手快速上手，让团队具备了强大的抗风险能力和协同作战能力。

她的第二步是构建一个“学习型组织”。面对老中青三代结合的团队，游福英将每周一定为内部的“培训分享日”。在这里不仅是政策学习，更是实战经验的“复盘场”。每位同事都要分享自己处理的典型案例，无论是成功的经验还是棘手的教训，大家都共同分析、提炼方法。“老同志经验丰富，年轻人思路活络，这样一碰撞，大家都进步。”这种持续的“传帮带”，让团队的整体战斗力在短时间内得到了快速提升。

她的第三步是着力激发居民的自治活力。游福英推动恢复了社区的“电子小报”，将社区的工作、政策、活动定期向全体居民公布。“要让居民知道我们在做什么，更要让他们参与进来。”她正尝试制作“服务清单”，努力将社区服务从“我们发什么，居民要什么”的供给模式，转变为“居民需要什么，我们做什么”的需求模式。游福英认为，社区是居民共同的家，建设好这个家，不能仅靠社区工作者“一头热”，更 需 要 居 民 从“旁 观 者”变 为“参 与 者”“建设者”。

以手织网

织密网格链接资源

四环社区以平房胡同和少量老旧楼房为主，辖区资源有限。为了拓展链接资源，游福英像一位“绣娘”，以社区网格为底布，穿针引线，将内部分散力量和外部零散资源巧妙地编织在一起，绣出一幅基层治理的生动图景。

她首先将内部的“网格”织密、做实。社区被划分为9个网格，游福英和班子成员包片，建立了一套清晰的“楼门院长+网格员+班子成员+街道力量+多方资源”的问题处理机制。这套机制责任到人、响应迅速，使得四环社区的“接诉即办”成绩大幅提升，实现了高效能的日常治理。

与此同时，游福英十分注重链接多方资源，以实实在在的行动助力社区发展建设。社区某栋居民楼曾长期受烟道堵塞困扰，背后牵涉多家历史遗留的产权单位，不仅维修资金难以厘清，责任划分也十分复杂，此前多次协调都未能彻底解决。转机出现在一次寻常的下户走访中，游福英偶然得知，其中一家产权单位的相关负责人正在邻近院落处理事务。她立刻赶过去主动上前沟通，详细说明居民楼烟道堵塞的困境与居民的迫切需求。此后，她又多次登门或致电协商，用真诚与坚持打动对方。最终，这家产权单位同意提供支持，派出专业施工队免费为居民疏通了堵塞多年的烟道。看着居民舒展的笑容，游福英深有感触：“社区工作就是要把居民的急难愁盼放在心上，哪怕只有一线希望，也要拼尽全力去争取。”

如今，游福英的“资源图”还在不断扩大，联系医院为社区老人开辟绿色通道；引入幼儿园资源开展早教课程；组织青少年参与“小手拉大手”社区志愿服务；将200多名社区党员全部纳入网格，成为守望邻里的“先锋岗”……游福英用她的实践证明，社区党委书记不仅要低头做事，更要抬头看路，善于发现、链接和激活一切可为社区所用的资源，将社会治理的“最后一公里”变为服务居民的“最美一公里”。

来源：京津冀消息通