通过电话录音的原文，能分清楚说话人123是谁吗？

摘要：这里是北京12345市民服务热线，市民服务请按1，企业服务请按2。Hello, this is Beijing one, two, three, four, five.您好，17139号话务员为您服务。

原文

00:00 说话人1

这里是北京12345市民服务热线，市民服务请按1，企业服务请按2。Hello, this is Beijing one, two, three, four, five.您好，17139号话务员为您服务。

00:17 说话人2

喂，你好。

00:18 说话人3

诶，您好，请问您需要什么帮助。

00:20 说话人2

我想咨询一下这个京东外卖的企业信息是什么，它的注册地在哪里啊。

00:26 说话人3

呃，注册地在北京，先生。

00:28 说话人2

那就是说京东外卖乱扣商家的钱，我投诉是不是也该找你们啊？

00:33 说话人3

商家的话，我们这边乱您乱扣您钱，我们这边只能说通过北京12345给您转接到京东，这个您跟他们沟通，您这属于企业经营纠纷。

00:43 说话人2

不是企业纠纷啊，他是乱扣费啊！一平台扰乱市场，低价竞争啊，我这里有那个单据的凭证啊，第二个就是我们商家跟他们平台应该是属于平等关系。我们不是他的奴隶，他没有权利乱扣我们的钱嘛。对不对，这两点他应该是违法的吧。

01:10 说话人3

咱们这边只能说给您转接到京东，这只能建议您跟他们沟通，先生

01：12 说话人2

转接到京东。

01:16 说话人1

嗯。

01:18 说话人2

那我要投诉他们找那个部门怎么办呢？投诉打个电话呢？

01:22 说话人3

您协商不成，通过司法途径，您可以拨打一下12348，那属于公共法律服务热线。

01:28 说话人2

你那个是个咨询热线。我刚问了，那你这个让我一点小小的问题去走官司路径，那肯定不合适。太浪费时间了嘛。一个小问题，我们普通老百姓就是想维权而已，难道没有政府管吗？

01:43 说话人3

嗯，这个企业对企业确实超出咱们中心受理范围，先生您要是需要转接，我们这边只能说马上给您转。

01:52 说话人2

转京东那边对吧。

01:54 说话人1

嗯。

01:54 说话人2

那你先帮我转接一下，如果是不行，我再投诉的话，也还是只能打你们01012315吗？

02:04 说话人3

咱们这个都是流程都是一样的，先生，啊，我马上给您转接稍等。

02:09 说话人2

好的，谢谢。

02:11 说话人1

请稍等，

02:20 说话人1

你好。

02:21 说话人2

喂，你好，你们是京东总部的是吧。

02:24 说话人1

哦，我京东的您遇到什么问题了？

02:26 说话人2

有这么个问题啊，就是你们乱扣费，我觉得乱罚款。

02:30 说话人1

您是商家吗？还是客户啊？

02：34 说话人2

商家嗯，

02：36

好的，您的手机先给我吧，我看您是直接转接进来的。

02:39 说话人2

啊180啊，我这个呃180。

02:41 说话人1

然后呢。

02:42 说话人2

37111313是不是，对好的。

02:48 说话人1

遇到了，门店ID给我，您是外卖商家吗？

02:51 说话人2

是外卖商家，对嗯。

02:53 说话人1

好的，您那个门店ID给我吧，门店编号。

02:57 说话人2

什么门店的，要什么地址啊？

03:01 说话人1

呃，门店编号就门店管理里，您看有没有。

03:05 说话人2

门店设置里面吗？

03:06 说话人1

嗯。

03:09 说话人2

哦，门店编号是门店编号嘛，对吧？

03:12 说话人1

嗯。

03:13 说话人2

145。

03:15 说话人1

呃，我记录一下哈。

03:16 说话人2

1458768765959。

03:22 说话人1

对14587659是吧，遇到什么问题扣款的呀，哪个订单扣款了。

03:27 说话人2

因为这个问题我是最近才发现的，因为我是做学校这边嘛，我放了将近两个月暑假。但这个事情发生在暑假前，大概在7月13号吧。7月13号是早上先做了一个单，那个单呢。勉强能做，因为根据我们做生意的，我肯定要核实成本，对不对？然后第二个单。当时点的是一个小份的牛肉米粉。顾客点的。但你们平台只给了我4块3毛3。然后这个价格的话，在我当地来说明显是亏本的，因为我们堂食的价格是卖10块钱，在你们京东外卖的标价是13块钱。

04:16 说话人1

嗯。

04:17 说话人2

然后亏本的我们肯定不能做，我就拒单了嘛。拒单之后，而且我就关了平台了，因为我们也放暑假了。关了之后到这9月份学生开学，然后你们京东又有工作人员，我不知道这个就是你们京东本身的人还是服务商，我当时是不知道的啊，他说是京东工作人员。他就帮我重新开通，并帮我店铺给我装修整理了一下，然后我就做了一单。做了一单之后，我去看财务对账的时候，我才发现我被扣了50块钱。当时，当时我还以为是那一单扣的钱。

04:57 说话人2

我就找那个当时那个帮我整理店铺这个人嘛，他最后帮我查，他说你这个事情是前一个工作人员处理的，不关他的事。然后我一看才发现这个问题。知道吧。

05:16 说话人3

嗯。

05:17 说话人1

是这样的，先生，因为针对您所描述的这方面，如果说的太笼统，我不知道如何记录。我主要是负责给咱商家这边反馈的内容，给您去登记上去。您看能大概呃，咱捡，就是重要的。然后我们给您记录上来，就是对于您的情感，我特别了解哈。但是我这边就是，咱说如果说得零散，我不知道如何记录。

05:36 说话人2

是这样子，就是你要我简单点说是不是啊。

05:39 说话人1

呃，就是咱大概遇到了什么问题，要求怎么处理。

05:43 说话人2

大概问题的话就是。就是一你们京东恶意打压价格，打压商家的价格。

05:51 说话人1

嗯呃打压价格，然后呢，对。

05:54 说话人2

第二就是这种低价单拒单的话，还莫名其妙地被扣款。你们的理由是我正常营业不接单。

06:06 说话人1

呃，正常来说，客户买了正常咱商家需要出餐的呀。

06:11 说话人2

你亏本的我凭什么做呢？我告诉你，我是做买卖的，我不是做无偿服务的，不是做奴隶的，我凭什么呢？我做服务是不是要收费的啊？

06:20 说话人1

呃，没事，您先说，我先给您记录一下，对不。

06:22 说话人2

就是这个啊！第一你们是恶意打压价格。第二就是商家对那个亏本单，拒单的话，就是亏本单不做的话，你们要乱扣名罚款。而且还不是一点点，一扣就是50，我要做10个单，我都赚不到50块钱。

06:41 说话人1

嗯，那您这边的话就是说要求怎么处理？

06:44 说话人2

因为是这样，你要不就把这个钱给我退回来，以后不能再发生这样的事，我们就继续开。如果你们不退我钱的话，我肯定要一直闹，而且，你们有也可以取消我的入住资格，就这么简单。

06:58 说话人1

是这样的，先生，您看呢，就是说，您是我们京东的商家，也是咱的这个合作商，对吧？然后，您看客户这边他在买餐，他只看到的是咱们这个商家，呃，不管在菜品还是其他方面非常吸引他。所以，这个下单，但是，咱商家如果拒餐呢，对客户那边是一种不好的体验。我们本来就是呃，对吧，我们做就像您说的，您是做外卖平台的，咱有顾客去接待，我们没有这个可以拒绝的这个理由，除非客户自己取消，对吧？嗯，所以就目前来看，也有平台的规则，但是如果您对于这个就是不太认可的话，您可以呃，我可以给您登记上去，但您如果问我，我是这样的给您去反馈的哈，所以您要求怎么处理呢？

07:38 说话人2

你刚刚说的话，都是完全站在那个外卖点餐的顾客，你完全没有考虑我们商家的利益，知道吧？我们商家开店人工、房租、水电费这些都是要钱的，我不可能做一碗粉。我店里面卖10块钱，你给我4块3毛3。

07:53 说话人1

嗯。

07:55 说话人2

你说那个，这有利润吗？完全是贴本卖，我这种单做100单都没有意义。对商家来说，不，我们商家不需要不仅仅只需要销量，必须要有利润的销量，我们才有意义。你这个亏本的销量是没有意义的对吧？所以说，你们那种低价单，你就不能强行让我们做。我不是你们京东，人家美团饿了么如果遇到这种情况，他大不了把你的店给你闭一天。嗯，就是让你少接一天单，但是都没有你们那么扣款的。因为你们的扣款，我认为是违法的。第一，你们在派人来开通的时候，没有告诉我这些详细细节。

08:35 说话人1

嗯，因为站在商家的角度哈，我特别特别理解您的心情，所以我刚才给您解释，咱只负责记录，就我给您说这些，其实是为了呃，让您心里稍微舒服一点。我知道咱商家就比如说。

08:46 说话人2

你不用体谅我，我只需要实际性的，因为我这个是叫受委屈，凭什么你们有权利扣款还你们是违法的是吧？你，你又没告知，第二，我跟你们是平等关系，我们不受你们管辖。你觉得我们是合既然是合作商，你觉得合作不愉快，你可以取消，我们不合作，就那么简单，但是你们没有权利罚款。

09:08 说话人1

嗯嗯，您这边要求怎么处理？

09:10 说话人2

您要不把钱给我退回来。

09:13 说话人1

嗯，退多少？

09:15 说话人2

你罚多少就退多少。