ZARA母公司爱特思CEO：从一间西班牙小店出发让时尚走近每一个人

摘要：从一间西班牙小店出发，Zara的故事已经走过半个世纪。它让时尚不再遥不可及，而是渗透到每个人的日常生活，成为平凡日子里的自我表达。在数字化与AI交织的时代背景下，“时尚”被重新定义为一种生活方式，企业的领导力、创新力与社会责任也在不断重塑。

从一间西班牙小店出发，Zara的故事已经走过半个世纪。它让时尚不再遥不可及，而是渗透到每个人的日常生活，成为平凡日子里的自我表达。在数字化与AI交织的时代背景下，“时尚”被重新定义为一种生活方式，企业的领导力、创新力与社会责任也在不断重塑。

10月13日，“复旦管院恢复建院40周年·领变者论坛——创新驱动的商业传奇：Inditex/Zara的成功故事”在复旦大学管理学院政立院区举行。Zara母公司爱特思集团（Inditex）首席执行官奥斯卡·加西亚·马塞拉斯（Óscar García Maceiras）首次走进上海高校，与复旦大学管理学院企业管理系副教授吴哲颖共同探讨爱特思集团的文化密码，以及面向未来的领导力之道。

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坚守独特商业模式，创新与初心并行

爱特思集团（Inditex）首席执行官Óscar García Maceiras做“创新驱动的商业传奇：Inditex/Zara的成功故事”主题演讲：

人类买卖与制作服装的历史已延续数百年，但“时尚”远远超出交易的范畴。它应该是令人向往的，更应是启发性的。很长一段时间里，时尚只是少数人的专属，而爱特思的理念和使命，就是让这种“令人向往、充满启发”的时尚真正走近每一个人。

今年我们迎来了Zara成立50周年。那家1975年在西班牙拉科鲁尼亚市中心开设的第一家门店，如今仍在营业。它象征着我们的起点与传承，也提醒我们，创新永远要与初心并行。

在大众零售行业中顺利走过半个世纪，这并不容易。爱特思之所以能做到，最根本的原因在于我们始终坚守着一套独特的商业模式——将灵活性与适应性融入所有流程，以精准应对需求变化。

过去，时尚零售往往依赖“少数人的预判”：几位设计师或买手提前几个月决定下一季流行的颜色与款式，提前生产、提前铺货。如果精准预判趋势，销售就会很好；但若判断失误，就难免陷入折扣、降价、库存积压的局面。

爱特思的模式恰恰相反。我们追求的是实时发现趋势、快速转化的能力。依托遍布全球的多元化生产与高效的智能物流体系，我们能够让新趋势在最短时间内走进门店，让顾客每一次走进Zara，都能遇见当下“最新鲜”的时尚。

今天的消费者，比以往任何时候都更在意“体验”。过去，零售的关键在于“选好地段、摆对货品”；如今，人们不只是来买东西，更希望获得一场完整、愉悦的体验。对此，我们持续打磨线下门店与线上平台的无缝衔接，优化顾客体验，让每一次购物都更顺畅、更有温度。

对爱特思而言，“可持续”从来不是新话题。过去20多年间，我们努力让每一个决策、每一道流程都兼顾社会与环境影响。时尚产业在环境层面面临诸多挑战，但我们相信，凭借自身的执行力与体系，我们完全有能力在这个过程中创造积极的影响。

当然，任何再成熟的商业模式，都离不开正确的文化与价值观。人，始终是爱特思最重要的资产。如今，我们拥有来自170个国家的16万名员工，平均年龄不到31岁，其中73%是女性。这支年轻、多元的团队，是我们创新与执行力的源泉。

对爱特思来说，中国始终是极具战略意义的重要市场。2004年，我们在香港开设第一家门店，2006年进入中国内地市场。如今，我们不仅通过自营电商平台销售旗下三大品牌的产品，也活跃于天猫、京东等主流渠道。

我们也从中国的消费者、合作伙伴，以及本地市场的创新中，汲取到源源不断的灵感，学习如何更好地理解顾客、如何不断提升与他们的连接。正因为如此，中国始终是我们最具活力、也最具启发性的市场之一。

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速度、创新、智慧：让时尚回归本真

圆桌对话环节由复旦大学管理学院企业管理系副教授吴哲颖担任主持，与爱特思集团（Inditex）首席执行官Óscar García Maceiras，围绕Zara全球化商业路径、人工智能时代下的未来领导力等话题展开精彩探讨。

吴哲颖表示，在人工智能与数字化浪潮不断加速的当下，真正的领导力不仅仅意味着“做得更快”或“规模更大”，更在于如何以智慧和使命感引领企业可持续成长。爱特思正是这样一家以独特的速度、供应链智慧和叙事方式，持续重塑时尚零售边界的企业，并成为全球商学院课堂中被反复探讨的经典案例。它秉持着责任感、坚韧精神和与时俱进的态度，也让“时尚”回归其最本真的意义：启发人、连接人、成就人。

Óscar García Maceiras指出，企业的长久成功从来不在于价格的高低，而在于执行力与持续创新的能力。真正的竞争优势，来自对自身模式的坚守——以质量、创意、设计与可持续性为核心，而不是陷入价格的循环博弈。对于爱特思而言，中国早已不只是一个重要的零售市场，更是学习与创新的前沿阵地。过去五到十年间，中国消费者已经从“潮流追随者”成长为“潮流引领者”，这是一股值得珍视的力量。他鼓励中国年轻消费者保持这样的积极心态，继续引领全球的潮流与创意。

活动现场氛围热烈，陆雄文院长也加入到讨论中。陆院长提出，Zara案例在管院课堂上应用广泛，但在不同课程中的侧重点有所不同：供应链课程关注其高效运作，而他的市场营销课程则着重顾客体验。那么Zara乃至爱特思集团的成功，到底更依赖供应链能力，还是顾客体验？从战略角度来看，哪一方面更为关键？

Óscar García Maceiras表示，顾客体验与供应链缺一不可。顾客体验是“增量因素”，当下的消费者不再只追求商品本身，而希望获得兼具产品与体验的整体感受。但Zara能够在过去五十年持续成功，其根基仍在于高效的供应链体系。Zara独特的智能供应链模式虽然成本较高，却赋予企业在“最后一刻”灵活决策的能力，及时调整各门店的尺码、颜色和数量等。这种“延后决策”的灵活性，让企业能够实现每周两次上新，更精准地判断潮流趋势、气温变化以及顾客反应。