摘要：近日，万柏林区南寒街道西华苑东社区网格员接到居民杜女士投诉，杜女士说自己是新搬入小区的住户，家中正在装修，全程严格遵守工作日施工时间规定，却被邻居王奶奶以装修噪音影响其正常生活为由多次上门阻止，施工进度严重受阻。杜女士与王奶奶自行沟通无果，因此产生了矛盾纠纷，

纠纷简介

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近日，万柏林区南寒街道西华苑东社区网格员接到居民杜女士投诉，杜女士说自己是新搬入小区的住户，家中正在装修，全程严格遵守工作日施工时间规定，却被邻居王奶奶以装修噪音影响其正常生活为由多次上门阻止，施工进度严重受阻。杜女士与王奶奶自行沟通无果，因此产生了矛盾纠纷，希望网格员帮助解决问题。

调解过程

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网格员了解情况后，迅速协调联系民警、物业人员组成矛盾纠纷调解小组，并使用“背对背调解”工作法来解决问题。一方面，调解小组通过走访和电话向王奶奶的子女了解其生活状况，得知王奶奶年近七十，听力敏感、不耐噪音，称其确实是受到困扰而非故意阻拦；另一方面，调解小组再次与杜女士沟通，说明老人的实际情况，劝导杜女士做到相互理解，缓解其因进度延误产生的焦虑。

在厘清双方诉求的基础上，调解小组组织开展矛盾纠纷调解会，在民警、网格员、物业人员的协助下，矛盾双方进行面对面沟通，杜女士表示理解王奶奶的处境，王奶奶及其家人也认可杜女士的诚意，双方通过协商最终达成三项共识，一是杜女士在施工期间将关闭入户门，并在楼道放置隔音棉，以降低噪音传播；二是每日施工前，杜女士将通过微信向王奶奶告知当日施工内容与时长，使其心中有数；三是物业将加强巡查力度，持续关注杜女士家中装修施工时间与噪音情况，确保符合协商共识，防止矛盾纠纷再次产生。

调解结果及启示

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矛盾双方对该方案均表示认同，双方握手言和，纠纷得到圆满解决。

此次调解，既满足了新住户的合理装修需求，也维护了老年居民的正常生活权益，取得了积极的调解成果。未来，西华苑东社区综治中心将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续深入推进矛盾纠纷排查化解工作，努力将矛盾纠纷化解在早、化解在小，为构建和谐社区奠定坚实的基础。

来源：太原广播电视台法制