摘要：“5千块定金打水漂，却收到9只直饮杯！” 苏州这位女士的短视频刚发出来就炸了锅。她当初订了小米YU7，后来越看外观越不喜欢，咬咬牙认栽弃订——毕竟定金不退是规矩。可隔天快递上门，304不锈钢的杯子摆了一桌，还带着车身同款的9种配色，瞬间把她的郁闷冲没了。

【热点】苏州女子弃订获赠9只杯子，全网吵翻了！

“5千块定金打水漂，却收到9只直饮杯！” 苏州这位女士的短视频刚发出来就炸了锅。她当初订了小米YU7，后来越看外观越不喜欢，咬咬牙认栽弃订——毕竟定金不退是规矩。可隔天快递上门，304不锈钢的杯子摆了一桌，还带着车身同款的9种配色，瞬间把她的郁闷冲没了。

这事最怪的地方在哪？以前都是商家握着主动权：扣定金时理直气壮，退单后形同陌路。现在倒好，用户亏了钱，反而对着赠品说“谢谢”，权力居然悄悄换了边。这绝不是一个杯子那么简单。

小米这波操作，说白了是本“低成本高回报的生意经”。先算笔账：那套杯子官网卖99块，工厂出货成本撑死50块。可就这50块，换来了什么？苏州女士的视频几百万播放，杭州那位弃订的女士直接说“下次换手机还选小米”，连她同事都被种草订了车。

更聪明的是“借力打力”。这杯子本是给等车超3个月的用户的关怀礼，不知怎的错发给了弃订用户。小米没解释没收回，反而让“无心之失”变成了“暖心操作”。要知道之前小米因提前收尾款、交付延期挨了不少骂 ，这下倒好，一个杯子就把“抠门”的标签撕了大半。有汽车销售在评论区说，现在生意难做，留住好感比扣那点定金管用多了，这话算说到了点子上。

一对比下其他车企，更能看出小米的精明。特斯拉退单就是冷冰冰的流程，连句客套话都没有；理想车主因充电桩问题闹分歧，定金说扣就扣，监管介入了也只肯转作购车款；阿维塔更狠，直接威胁用户不签新协议就罚没定金。

这背后其实藏着新能源行业的“精英共识”：车卖得越来越多，竞争早不是比参数了，而是比“用户记忆点”。问界给等车用户发补贴，蔚来搞上门服务，本质都是在抢“好感度”。小米只不过用最低的成本踩准了节奏——比起花几百万投广告，用户一句“这品牌还行”才是真金白银。

但这事细想也有点讽刺。有等车3个月的准车主吐槽：“我花二十多万等车，不如五千定金的赠品实在”。更有人戳破真相：50块的杯子，换走了用户对5千块损失的抱怨，这买卖太值了。

往后说不定会有更多车企学这招：退单送个小礼物，弃订给份小周边。但千万别忘了，杯子能暖一时，却暖不了长期的失望。要是产能一直跟不上，光靠送杯子留不住人；要是协议里全是“霸王条款”，再贵的赠品也补不回信任。

说到底，大家不是缺那只杯子，而是稀罕“被尊重”的感觉。定金不退是规矩，可一句“不好意思”、一份小礼物，就把商业里的冰冷变成了人情。

你遇到过这种“亏了钱却被暖到”的商家吗？是真心觉得贴心，还是看透了套路？评论区聊聊！

来源：扬哥爰习记