摘要：韩金芷，是成都车站客运车间的一名客运员。这位2000年出生的年轻姑娘，在2022年踏入铁路大家庭，迅速成长为业务骨干。她与车站融媒体工作室紧密协作，匠心打造“金宝说票”栏目，将购票政策、乘车指引、文明出行等专业知识，转化为一系列通俗易懂的短视频，把复杂的票务规

今天，我们走近一位

来自成都车站的“00后”姑娘

韩金芷

看她如何用自己的专业与才华

将客运服务台“搬”到

千万旅客的手机屏幕上

人物简介

韩金芷，是成都车站客运车间的一名客运员。这位2000年出生的年轻姑娘，在2022年踏入铁路大家庭，迅速成长为业务骨干。她与车站融媒体工作室紧密协作，匠心打造“金宝说票”栏目，将购票政策、乘车指引、文明出行等专业知识，转化为一系列通俗易懂的短视频，把复杂的票务规则变成了“一看即懂”的实用指南。其中，她参与制作的科普视频“乒乓球能否带上高铁”，因贴近生活、解答精准，获得了央视的关注与推荐，引发全网转发推送。

我是成都车站客运车间的客运员韩金芷，大家都爱叫我“金宝”。刚参加工作那会儿，我每天在车站面对南来北往的旅客，回答大量关于购票、乘车的问题。我发现，很多旅客尤其是年轻人，更习惯从网上获取信息。

那时我心里就琢磨着，要是能把我们专业的票务规则、出行指南，变成网上“一看即懂”的短视频，该多好啊！这样，不仅能提前解答旅客的疑问，也能减轻我们现场服务的工作压力。

2024年，这个机会来了。

我和车站融媒体工作室的同事们一拍即合，决定推出“金宝说票”栏目。我的任务，就是发挥我在学校所学的表演专业特长，把专业知识变成生动有趣的画面和通俗易懂的讲解。

为了拍好每条视频，我反复琢磨镜头前的每一句台词、每一个表情，希望能用最真诚的微笑和最专业的解读，展现我们铁路人“温馨服务、专业高效”的形象。

让我特别有成就感的是，我们的努力真的被大家看到了。

我和同事合作的“乒乓球能否带上高铁”科普视频，居然获得了央视的关注，一下子火遍全网！我们参与拍摄的三十多条短视频在“西南铁路”“中国铁路”官方抖音号发布后，累计播放量超过了50万次。

其中一条携带品科普视频被央视CCTV13采用播出，“金宝说票”系列视频还登上了微博热搜当日热榜，引发全网关注，单条阅读量达10.5万次。

看到作品被央视新闻客户端、人民网、光明网等主流媒体转载，我心里感到特别激动和自豪。

此外，我们的栏目内容还同步上线到了单位内部的钉钉酷学院，成了新职工的培训教材。

这种“线上+线下”联动的教学模式，让我真切地感受到了数字化的力量。它不仅仅是在网络上做科普，也向内提升了我们内部培训的效率与水平，做到了一举两得。

从线下服务到线上科普，我的身份在变，但服务旅客的初心从未改变。“流量”越大，就意味着责任越大。我愿意继续当好这个连接千万旅客的“金宝”，用我的专业和热情，创作更多易懂、有用的出行指南，让大家的每一段旅程都更加顺畅、更加美好！

文图：韩金芷 余林青 简艳 费思童

来源：星光小站