摘要：南通的贾姓顾客购入百草味点心后遇到意外状况，打开看见一只黑色小强在包内四处游走，这场面直接让他瞠目结舌。贾先生连忙抓起手机记录证据。影片清晰呈现了这只虫子在未拆封包装中活动的画面，贾先生还特意翻转并挤压袋子，证实外包装毫发无损。这段画面上传后，网络立刻炸锅。不
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南通的贾姓顾客购入百草味点心后遇到意外状况，打开看见一只黑色小强在包内四处游走，这场面直接让他瞠目结舌。贾先生连忙抓起手机记录证据。影片清晰呈现了这只虫子在未拆封包装中活动的画面，贾先生还特意翻转并挤压袋子，证实外包装毫发无损。这段画面上传后，网络立刻炸锅。不少浏览者表达了"胃口全无"、"品控真是差到家了"等看法。甚至有网民直接表态："这回百草味是捅破天了。"
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事情得从头说起。10月22日，贾顾客通过线上渠道订购了一整箱百草味面点，本想囤积些零嘴。没成想，仅仅48小时后收货，自己享用了个别几包后再取出一包准备食用时，竟遭遇了这只"不请自来的访客"。"那一瞬间我整个人都傻了，缓过神来才赶紧用手机留下证据。"贾先生事后这样描述。次日，贾先生第一时间联络平台服务人员反映问题，却得到的反馈令人火冒三丈——仅愿意退还货款了结。这怎么可能接受？贾先生随即提议千元赔偿方案。同日，厂家表示核查了相同批次商品，未发现类似状况。贾先生气不打一处来，随即将视频发布到互联网。随后自称是百草味委托加工厂管理者联络他，提出双倍金额私下和解并撤除视频，被贾先生一口回绝。26日，百草味再度沟通，希望他将问题食品寄回厂家检测。
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面对百草味索要实物检查的请求，贾顾客毫不妥协。他明确提出双重要求：其一，经济补偿1000元；其二，要求百草味就质量缺陷和用户糟糕体验正式书面道歉。"除非这两条全都满足，否则我不会考虑把问题食品寄回。"贾先生态度坚定。然而情况出现变数，当贾先生再去查看那包面包时，发现那只虫子已自行咬破包装溜之大吉。对于这一变故，贾先生丝毫不慌："初始证据依然存在，况且这恰好证实了虫子是活体无疑。"这两项诉求背后，反映了消费者对食品安全标准和企业担责的重视。现如今顾客已不再只满足于简单退款解决，更期望企业能正面面对问题并承担应有责任。
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百草味处理此事的姿态几度调整。最初，客服只愿简单退钱打发，完全不把顾客当回事。"他们根本没意识到事态严重性，没半句真心道歉，对顾客简直太不尊重了。"贾先生对首轮沟通结果相当恼火。紧接着百草味变了口风，称已核实同批货品无异常，暗指或许问题出在消费者这方。同一时间，一名自称代工厂负责人的人员出面，开出2000元私下和解价码，显然想花钱摆平事情。到了26日，百草味再度转变策略，要求将有问题的食品送回检测，却对贾先生提出的赔偿和致歉要求避而不答。记者尝试联络百草味官方客服，对方仅仅记录了联系方式表示会安排公关回电，但迟迟没有实际回复。
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贾先生的视频在网络传播后，事件迅速升温。众多网民对此情况表示难以置信和强烈不满，食品安全话题再度成为热点。有购买者评论："我刚囤了一大堆百草味，现在看都不敢看一眼。"也有人给贾先生建议："这类事情千万别轻易息事宁人，该走投诉程序就走。"根据极目新闻披露，百草味·杭州郝姆斯食品有限公司工作人员在25日回应时表示，公司已关注到此事，正在联络顾客将问题产品邮寄回厂，以便查明原因后妥善处理。但截至报道发布时刻，双方仍未取得共识。贾先生坚守自己的双重诉求，而百草味似乎仍在拖拖拉拉，迟迟不给出明确解决对策。这桩食品安全事故再次敲醒警示：企业品控不能有丝毫松懈，消费者权益保障也亟待进一步提升。
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来源：睿智的八挂章鱼
